Spilleren fra Tyskland anmoder om permanent lukning af sin casinokonto på grund af ludomani, men bliver kun tilbudt en midlertidig selvudelukkelse i en måned. Hun forventer, at hendes konto bliver permanent slettet, og søger om refusion af sine seneste betalinger efter sin oprindelige anmodning.
Astrozino Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 3h 56m 53s
Astrozino Casino
Sikkerhedsindeks 1.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg har allerede flere gange anmodet om at få min konto lukket permanent, da jeg er ludomani.
Jeg fik derefter tilsendt en formular, som jeg skal udfylde, og kan kun blokere mig selv i maksimalt én (!) måned.
Det er ikke rigtigt, for mit generelle forbud gælder ikke for dette casino.
Jeg forventer, at min konto bliver slettet permanent, og at jeg får de penge tilbage, jeg betalte efter min oprindelige anmodning om at slette min konto.
Vedhæftet er e-mailsene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Astrozino Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele de svar, du har modtaget fra casinoet på dine anmodninger? Send venligst oplysningerne med tidsstempler til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://de.casino.guru/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
