Spilleren fra Storbritannien stod over for problemer med casinoet, som havde konfiskeret hendes gevinster, idet hun hævdede, at hun havde overtrådt vilkår og betingelser relateret til bonuspenge. Hun hævdede, at hun ikke havde overtrådt nogen regler og havde overholdt omsætningskravene. Klageteamet kontaktede casinoet angående konfiskationen, men efter gentagne forsøg på at kontakte casinoet uden held blev klagen markeret som "uløst". Teamet anbefalede, at spilleren kontaktede Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Astrozino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 50
Beløb: 325 €
Astrozino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDette casino har fjernet mine gevinster og beholdt nogle vilkår og betingelser, jeg brød med bonuspengene. De vil ikke uddybe, hvorfor dette er endeligt, så vidt jeg ved, har jeg ikke gjort noget forkert. Jeg har omsat bonussen korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi fortsætter med denne klage, vil du så venligst poste et link til casinoets hjemmeside her i denne tråd?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg har e-mails osv. med en grund, hvis det er nødvendigt. Ingen af grundene giver mening. Jeg satsede bonussen og vandt fair og ærligt.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Forstår jeg det korrekt, at casinoet konfiskerede €325?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt e-mails med korrespondance, har du modtaget dem alle? Cirka 5 eller 6 frem og tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej ja, casinoet tog de 325 og efterlod mig med det, jeg oprindeligt havde indbetalt.
Jeg brød ikke, og af deres regler siger de, at jeg simpelthen vandt en jackpot på 400, hvilket gav mig så mange penge.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til saracox1971 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Astrozino Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, håber de gør det rigtige og betaler mig det jeg vandt retfærdigt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære saracox1971, Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak fordi du informerede mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære saracox1971, Jeg har modtaget oplysninger om din sag fra casinoet, men jeg bliver nødt til at drøfte dette internt med mine kolleger for at fastlægge de næste skridt. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære saracox1971, Jeg har gennemgået oplysningerne med mine kolleger, og vi har respektfuldt meddelt, at de anførte grunde til at begrænse spillerens konto muligvis ikke udgør tilstrækkelig begrundelse for en sådan handling. Jeg har forklaret vores holdning direkte til casinorepræsentanten i e-mailkommunikationen, og jeg vil opdatere, når jeg modtager et svar. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, nej det var ikke, jeg brød ingen regler, tak igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære saracox1971,
Jeg har forsøgt at kontakte Astrozino Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( complaints@cga.cw ) Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller om deres reaktion, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
