Spilleren fra Tyskland stødte på adskillige problemer med et casino, der annullerede hans udbetaling på €500 og konfiskerede alle hans penge, med henvisning til forskellige årsager, herunder en formodet overtrædelse af omsætningskravene og påstået brug af en VPN. Han argumenterede for, at casinoet ændrede deres vilkår kort efter hans udbetalingsanmodning og beskyldte dem for systematisk bedrageri, da lignende problemer var opstået på tværs af flere casinoer i gruppen. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog intet svar på trods af gentagne henvendelser. Derfor blev klagen markeret som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets sikkerhedsvurdering, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere handling.
Astrozino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 68
Beløb: 500 €
Astrozino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Hej, jeg indbetalte penge på casinoet den 26. juli og modtog en bonus. Jeg omsatte bonussen fuldt ud. I henhold til vilkårene og betingelserne kunne jeg hæve €750. Jeg foretog også en hævning på €500 og lod €250 stå på min konto til den næste hævning. Den 28. juli blev hævningen annulleret, og casinoet konfiskerede alle pengene. Jeg spurgte i chatten for første gang, hvorfor mine penge blev konfiskeret. Jeg fik svaret, at jeg havde overtrådt omsætningskravet på 30%. Vilkårene og betingelserne angav en indsats på €0,5-€5 med bonus (jeg spillede med en indsats på €0,7-€1,50). De ændrede vilkårene og betingelserne kort efter udbetalingsanmodningen. Jeg spurgte en anden gang i chatten, hvorfor mine penge blev hævet. Pludselig fik jeg et helt andet svar: Jeg skulle have brugt en VPN (jeg har aldrig brugt en VPN, spillet med mobildata og Wi-Fi). Jeg spurgte en tredje gang i chatten, hvorfor mine penge blev hævet. Jeg fik svaret: Der blev opdaget svigagtige spilaktiviteter, og jeg spillede systematisk (jeg spillede spilleautomater normalt). Jeg spurgte en fjerde gang i chatten, hvorfor mine penge blev hævet. Jeg fik svaret: (Jeg har overtrådt vilkår og betingelser, og de vil ikke gå yderligere i detaljer med det), at de kan hæve penge uden grund, og at jeg ikke bør stille flere spørgsmål. Disse hændelser med penge, der hæves, og udbetalinger, der forsinkes, er sket flere gange med denne casinogruppe. På præcis 3 casinoer. De vil have dette. De beholder alle deres penge og er svindlere, der ikke ønsker at udbetale noget. Det er en skændsel.)
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Astrozino. Jeg har tjekket vilkårene og fundet følgende vilkår vedrørende væddemål med aktive bonusser:
12.3.10 Det maksimale indsatsbeløb, der kan placeres med bonuspenge i Casino, er 5 EUR (eller tilsvarende i andre valutaer) eller 15 % af det samlede bonusbeløb (alt efter hvad der kommer først). Spillerunder eller spins, der overstiger det maksimale indsatsbeløb, tæller ikke med i bonuskravene, og eventuelle gevinster vil blive tabt.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse præcis hvilken bonus du har gjort krav på? Kan du venligst dele linket til denne bonus?
- Hvad var beløbet på din indbetaling?
- Har du adgang til din spilhistorik (væddemålshistorik) på din konto? Hvis ja, kan du så dele skærmbillederne?
- Er din casinokonto verificeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Jeg indbetalte €50 og modtog en bonus på €75. Det var en reload-bonus på 150%. Min konto er bekræftet; du skal bekræfte din identitet, før du kan hæve. Jeg prøver at uploade spilhistorikken som en PDF; jeg downloadede den som en PDF. Hvis det ikke virker, hvilken e-mailadresse kan jeg så bruge til at sende dig spilhistorikken som en PDF?
Kære spiller, du er velkommen til at sende din spillehistorik til [email protected] .
Derudover, vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Jeg sendte filerne via e-mail
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Dima8875 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende udbetalingsproblemerne. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Astrozino Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spiller anmodede om udbetaling, og hvorfor gevinsterne blev konfiskeret? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
De nægter at være med. Dette er et mafialignende og kriminelt casino, der systematisk snyder folk.
Kære Dima8875 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:
Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen "Indsend en klage" , klik på den, og følg instruktionerne. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på [email protected] Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
