Spilleren fra Storbritannien rapporterede, at hans konto med en gevinst på £6000 var blevet lukket af Astrozino, som hævdede, at han havde brugt falske dokumenter, på trods af at han tidligere havde accepteret dem. Han nægtede enhver forseelse og anmodede om fuld refusion af sine indbetalinger, da han mente, at situationen var urimelig og livsændrende. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få en løsning, men uden held. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at indsende sin klage til Curaçao Gaming Authority for yderligere handling.
Astrozino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 855
Beløb: £6.000
Astrozino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Havde gevinster på kontoen på 6000 pund,
Astrozino sendte derefter en e-mail, hvor de tog alle gevinster og påstod, at jeg havde brugt falske dokumenter, selvom de accepterede det, og jeg har været medlem i flere måneder, taget imod gevinster og er glad for at tage imod mine indbetalinger.
snart og vinder et betydeligt beløb, fjerner de gevinsten.
påstår at jeg arbejder for en tredjepart, og manipulerer med VPN'er og bonusser, hvilket jeg ikke aner hvordan man gør.
Jeg vil gerne have fuld refusion af alt, hvad jeg har indbetalt på siden, da jeg mener, at det er uretfærdigt, og at jeg ikke har gjort noget forkert.
det kostede mig en stor sum penge, næsten livsændrende.
Hvis jeg havde vidst, at dette ville ske, havde jeg aldrig tilmeldt mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære HARRYB90,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Astrozino Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst dele, hvilke dokumenter du blev beskyldt for at være falske?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Ja, de dokumenter, de hævdede var svindel, var dem, de ville have mig til at sende for at fuldføre registreringsprocessen: kørekort, forbrugsregning, pas og kontoudtog.
Jeg fokuserede primært på spilleautomaterne på hjemmesiden.
Det var en blanding af begge bonusser, hvor jeg gennemførte bonussen for at tjene pengene, og derefter brugte pengene til yderligere gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære HARRYB90,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej HARRYB90
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære HARRYB90
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære HARRYB90,
Jeg er ked af at høre om dit problem med Astrozino Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Astrozino Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra Astrozino Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære HARRYB90,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Astrozino Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Da Astrozino Casino desværre er reguleret af Curaçao Gaming Authority (CGA) - også kaldet Curaçao Gaming Control Board (GCB) - er der i øjeblikket ingen formel proces til håndtering af individuelle spillerklager. CGA har offentligt udtalt, at den ikke har beføjelse til at mægle i tvister eller voldgift mellem spillere og operatører, og derfor ikke kan beordre kompensation eller give bindende løsninger.
CGA har dog også anerkendt, at spillerklager er værdifulde til at identificere potentielle brud på licensforpligtelser. De arbejder aktivt på at implementere foranstaltninger til at håndtere sådanne sager mere effektivt i fremtiden. Af denne grund er det stadig værd at indsende din klage via deres officielle kontaktformular eller ved at sende en e-mail til deres adresse på [email protected] .
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din indsendelse, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at klagen ikke behandles.
Du kan finde yderligere vejledning i indgivelse af klager til tilsynsmyndighederne på dette link .
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
