Astrozino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

De nægtede mig gevinster på $11400. De sagde, at jeg brugte falske dokumenter, da jeg verificerede min konto (ikke sandt), de beskyldte mig også for at manipulere spillet og bonusserne (igen, ikke sandt), og de beskyldte mig også for at skjule min IP-ADRESSE (har aldrig gjort sådan noget). De fortalte mig, at deres beslutning er endelig, og at jeg ikke har nogen klageadgang. Jeg har bemærket, at de har gjort dette mod andre mennesker (læs de andre anmeldelser her) i den korte tid, de har været åbne (kun et par måneder gamle). Jeg vil ikke anbefale dette casino. De ændrede også deres adresse fra Astrozino 24 til Astrozino 14, men linket fører dig til det samme casino. Hvem er virkelig bedragerisk, uærlig og fortjener ikke at have kunder? Løgnere, tyve og bestemt svindel. Tilmeld dig ikke her. Deres udbetaling er begrænset til $500 pr. godkendelse, hvilket tager 3 hverdage. Hvis de ikke finder et problem, er det længere. Det ville have taget mig mange måneder at hæve mine gevinster, de stjal. Der er så mange andre, bedre, mere ærlige og velrenommerede casinoer, der tilbyder fantastiske bonusser og højere udbetalinger, og som udbetaler gevinster. Vil du virkelig tage en chance med disse svindlere?

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære Lulu4321,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

• Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du omtaler som angiveligt falske?
• Hvor længe har du været spiller på dette casino?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hvad mig angår, har jeg givet dem autentiske, ikke-falske dokumenter, så jeg aner ikke, hvad de taler om, og jeg har spurgt dem mange gange, og de nægter at specificere. Den tid, jeg har været hos dem, har stort set været en eller to dage, hvor jeg har vundet gevinsterne, det er det. Nej, jeg anmodede ikke om en bonus. Jeg mener, jeg vandt tydeligvis nogle gratis spins, mens jeg spillede, men jeg tror ikke, det betragtes som en bonus. Jeg har aldrig bedt om at få 100% bonus eller 30% bonus eller hvad som helst, da jeg indbetalte. Som sagt har jeg bedt dem 1 million gange om at være specifikke omkring, hvad det er, jeg har gjort, og de bliver bare ved med at kopiere og indsætte deres vilkår og betingelser, og jeg fortæller dem, at jeg ikke har givet dem falsk ID, at jeg ikke har manipuleret noget, hvilket jeg ikke engang forstår, hvordan man gør, så jeg var fuldstændig målløs, da de fjernede pengene. De bliver bare ved med at nægte at fortælle mig specifikt, hvad jeg gjorde forkert i deres øjne, fordi jeg ikke gjorde noget forkert.

Kære Lulu4321,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Jeg har sendt dig al den korrespondance, jeg kunne. Nogle e-mails er ikke tilgængelige, men der er mange af dem.

Jeg har sendt dig korrespondance.

Mange tak, Lulu4321, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Astrozino Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Astrozino Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Jeg er ikke sikker på, hvilken afklaring du ønsker, når jeg var helt tydelig i min meddelelse om, at jeg havde en i retning af 12.000 dollars. De lod mig kun hæve 600, hvilket efterlod en saldo på 11.400, og de fortalte mig, at de havde taget pengene, fordi jeg overtrådte vilkårene og betingelserne. Jeg præciserede begge i e-mails. Jeg videresendte dig, da jeg korresponderede med dem, at jeg ikke aner, hvordan jeg overtrådte vilkårene og betingelserne. Jeg har ikke forfalsket nogen dokumenter. Jeg snød eller manipulerede ikke spillet, så jeg ved det ikke, på trods af at jeg igen og igen har spurgt dem om at afklare, hvordan jeg overtrådte deres vilkår og betingelser. Faktisk ved jeg ikke, hvad jeg har gjort forkert. I deres øjne har jeg overtrådt vilkårene og betingelserne. Jeg har været bedragerisk. Jeg har manipuleret spillene. Jeg har oplyst falsk identifikation, og alt dette er usandt. Lad mig venligst vide, hvor meget tydeligere jeg skal være.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Og jeg får ikke min gevinst?

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsender en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Med venlig hilsen,

Mirka