Astrozino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Klagebeskrivelse:

Jeg indgiver denne formelle klage mod Astrozino Casino vedrørende den urimelige konfiskation af min legitime kontosaldo på £48.000 og den automatiske suspendering af min konto. Nøglefakta:

Verificeret spiller og historik: Jeg er en fuldt KYC-verificeret spiller med 3 års erfaring, en aktiv konto, en etableret spillehistorik og tidligere succesfulde udbetalinger.

Aktuel saldostatus: Min kontosaldo viser i øjeblikket £0,00 udelukkende fordi casinoets automatiserede system låste/satte det samlede beløb i karantæne ved suspendering af kontoen.

Legitim gameplay: Alle mine vindende gameplay og væddemål fandt udelukkende sted under min legitime britiske IP-adresse.

Uberettiget VPN-påstand: Kontoen blev markeret og nulstillet på grund af et automatiseret system, der udløste VPN-aktivitet i baggrunden. Enhver kort VPN-forbindelse var dog strengt passiv/tilfældig (kontostatus) med NUL indsatser eller væddemål placeret, mens der var forbindelse til VPN'en.

Manglende beviser og automatiseret support: Trods formelle anmodninger har casinoet ikke leveret nogen tidsstemplede server- eller spilrevisionslogfiler, der beviser aktive væddemål på en VPN-forbindelse. Alle mine appeller blev mødt med generiske, automatiserede skabelonsvar, der angav "beslutningen er endelig" uden menneskelig gennemgang.

Fuld korrespondance vedhæftet: Jeg har vedhæftet al e-mailkommunikation, inklusive svarene modtaget fra casinosupporten samt mine fulde svar og formelle anmodninger om dokumentation.

Standardpraksis i branchen og Casino Gurus retningslinjer fastslår tydeligt, at passive logins via VPN uden aktiv indsats ikke udgør gyldig grund til at konfiskere legitime gevinster.

Jeg anmoder Casino Gurus formelle mægling for at kræve, at Astrozino gennemgår de faktiske serverrevisionslogfiler eller fuldt ud gendanner og udbetaler mine £48.

000 saldo.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de omstridte gevinster – spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Hvornår blev din konto begrænset, og hvilket land var VPN'en forbundet til under det login, du beskrev?
• Har du skærmbilleder eller tilgængelige kontooplysninger, der viser saldoen på 48.000 £ før begrænsningen, såsom din saldo, spilhistorik eller udbetalingsanmodninger?
• Vil du venligst videresende den komplette e-mailkorrespondance med casinoet, inklusive den originale meddelelse, der forklarer begrænsningen og fjernelsen af ​​dine midler? Send venligst de originale e-mails, helst som .eml- eller .msg-filer, til veronika.f@casino.guru og inkluder klagenummer 238382.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika

- Jeg har kun spillet spilleautomater

- Jeg har kun optjent disse gevinster med rigtige penge. Ingen bonusser eller gratis spins med omsætningskrav.

- Min konto er stadig aktiv, men de annullerede min saldo, som var £48018,30. Hvis VPN'en var slået til, ville den være i Storbritannien eller Polen, men jeg har aldrig brugt VPN under spillesessioner.

- Ja, jeg har en masse skærmbilleder, som jeg sender til dig via e-mail hurtigst muligt

Med venlig hilsen

Marcin

Kære Marcinloko111,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring; denne sag har dog over 5 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Astrozino Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problem mislykkedes, da antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Astrozino Casino.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og indsender en klage til dem. Selvom denne myndighed ifølge deres egen artikel om online spil ikke behandler spillerklager, har de anført, at for mange beskeder vedrørende det samme casino kan føre til tilbagekaldelse af licensen i fremtiden; derfor er det et forsøg værd. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Casinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.

Med venlig hilsen

Veronika