Spilleren fra Sverige havde indsendt en udbetalingsanmodning og hævdede kun at have placeret sportsvæddemål uden at bruge bonusser. Trods kontoverifikation konfiskerede casinoet gevinsterne med henvisning til vage overtrædelser (f.eks. VPN-brug, bedrageri) uden at fremlægge specifikke beviser. Efter at have gennemgået sagen konkluderede vi, at da problemet udelukkende vedrørte sportsvæddemål, og vi manglede den nødvendige ekspertise på dette område, var vi ikke i stand til at vurdere situationen retfærdigt. Derfor blev klagen lukket på grund af utilstrækkelig kapacitet til at evaluere sagen.
Astrozino Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 36.000 kr
Astrozino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
De handler om astrozino. https://astrozino24.com/
Jeg har været medlem af denne side i flere dage og spillet. Jeg har aldrig rørt en bonus, og min konto blev bekræftet i går. Maks. udbetaling er 500 euro, og jeg foretog min første i går, resten af beløbet havde jeg på min konto, og jeg venter på flere udbetalinger. Desværre kan man kun foretage én udbetaling, og den skal godkendes, før jeg kan foretage flere.
I dag får jeg en forbandet mail! Jeg har aldrig brugt en VPN. Jeg arbejder hjemmefra og logger ind med mit hjemmenetværk eller via min mobil. Den eneste gang jeg tog afsted, var for at træne i fitnesscentret, og jeg havde min mobil med mig, men jeg loggede aldrig ind på siden, da jeg var der, og jeg bruger heller ikke WIFI til træning.
Melet jeg fik i dag!
Kære Salih
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret, og at beløbet på 3246,99 euro er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser:
Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling har gennemgået din konto, og at beløbet på XXX er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser:
5.9.5 Virksomheden forbeholder sig retten til, efter eget skøn, at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis:
i) vi identificerer, at du har skjult, eller forstyrret, eller taget skridt til at skjule eller forstyrre, på nogen måde IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN")
ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv
iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten alene eller som en del af en gruppe
iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig aftale, reparation eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparters deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af de tjenester, der leveres af virksomheden
Bemærk venligst, at der er 115 euro tilbage på din spillekonto.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp.
Med venlig hilsen,
Kundesupportteam
Jeg svarede dem:
Kære kundesupport,
Jeg bestrider kraftigt jeres beslutning om at annullere min udbetaling på 3246,99 EUR og hæve pengene fra min saldo.
Jeg har aldrig brugt en VPN, aldrig fremlagt falske dokumenter eller overtrådt jeres vilkår og betingelser på nogen måde. Derfor er jeres beskyldninger ubegrundede.
Jeg kræver, at du fremlægger klare beviser for enhver påstået overtrædelse, ellers skal du behandle min udtrædelse med det samme.
Hvis du ikke gør dette, vil jeg eskalere sagen ved at indgive en formel klage til de relevante spillemyndigheder, forbrugerbeskyttelsesagenturer, Casino Guru og min bank med henblik på en tilbageførsel.
Behandl venligst denne sag hurtigst muligt og svar inden for 7 dage.
Med venlig hilsen,
Salih
Jeg fik svar tilbage til dem:
Kære Salih
Tak for din henvendelse.
Vi forstår, at du kan være skuffet over resultatet af den beslutning, der er truffet af den relevante afdeling.
Vær venligst opmærksom på, at vores beslutning er endelig og truffet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Vi vil gerne informere dig om, at vores vilkår og betingelser er godkendt og godkendt af licensmyndigheden med det formål at sikre, at alle spilaktiviteter udføres på en socialt ansvarlig måde.
Med venlig hilsen,
Kundesupportteam
De kan aldrig slippe afsted med det her, og jeg har brug for hjælp! Jeg kan sende dig al dokumentationen, hvis du har brug for det!!! Jeg giver ikke op på det her!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne informere om, at jeg nu også har rapporteret denne sag direkte til Paysafe, da alle mine indbetalinger blev foretaget via deres system. Paysafes compliance-team gennemgår i øjeblikket min rapport om, at Astrozino tilbageholdt min legitime udbetaling på €3246,99 uden bevis.
Casinoet nægter ikke blot at betale, men lukkede også livechatten og ignorerer mine e-mails. Dette viser ekstremt uprofessionel opførsel og misbrug af kunderne.
Jeg vil fortsætte med at eskalere, indtil jeg modtager mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne tilføje, at jeg kun spillede sportsvæddemål på Astrozino24.com. Jeg har aldrig accepteret eller brugt nogen casinobonus. Alt mit spil var med mine egne penge, og jeg foretog adskillige indbetalinger via Paysafe, før jeg vandt min udbetaling på €3246,99.
Dette gør casinoets beskyldninger om "bonusmisbrug, VPN-brug eller svindel" fuldstændig grundløse. Min konto var fuldt verificeret (KYC-godkendt), jeg spillede fair, og mine gevinster er legitime.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hey, jeg gik fuldstændig glip af det, men nej, ingenting.
intet svar fra dem. De ignorerer mig fuldstændigt.
Jeg kan dog stadig logge ind på min konto, og min konto er bekræftet.
jsg har stadig brug for hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kender du personligt nogen, der er tilknyttet Astrozino, eller kender du andre spillere, der bruger det samme casino?
Kan du præcist angive hvilke spil eller sportsvæddemål du har placeret?
Kan du stadig logge ind på din Astrozino-konto, og vises den resterende saldo på €115 stadig?
Du nævnte tidligere, at du overvejer en tilbageførsel af din bank. Kan du bekræfte, om du har iværksat denne proces?
Har casinoet tydeligt angivet den præcise bestemmelse, du angiveligt har overtrådt?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika,
Tak for din støtte. Find mine svar nedenfor:
Kender du personligt nogen med forbindelse til Astrozino, eller andre spillere, der bruger det samme casino?
Nej, jeg kender ingen med forbindelse til Astrozino, og jeg kender ikke andre spillere der.
Kan du præcist angive hvilke spil eller sportsvæddemål du har placeret?
Jeg har kun placeret live sportsvæddemål (fodbold, tennis osv.). Jeg har aldrig brugt bonusser, og jeg har både vindende og tabende væddemål. Jeg kan give mig min væddemålshistorik, hvis det er nødvendigt.
Kan du stadig logge ind på din Astrozino-konto, og er den resterende saldo på €115 stadig synlig?
Ja, jeg kan stadig logge ind. Saldoen viste €115, efter de konfiskerede mine gevinster. Men jeg mistede dem i frustration bagefter, så min kontosaldo er nu €0.
Har du iværksat en tilbageførsel af chargeback hos din bank?
Nej, jeg har ikke iværksat en tilbageførsel endnu.
Har casinoet tydeligt angivet præcis hvilken betingelse de hævder, du har overtrådt?
De sendte mig en generel e-mail med flere mulige årsager (VPN-brug, forfalskede dokumenter, bonusmisbrug, svigagtig aktivitet), men de har ikke givet mig noget specifikt bevis eller en klar forklaring på, hvad jeg angiveligt har gjort.
Kan du dele din kommunikation med casinoet?
Ja. Jeg vedhæfter/sender:
De e-mails, hvor de hævder, at afgørelsen er endelig.
E-mailen med en liste over "mulige brud" (uden bevis).
Skærmbilleder af min kontosaldo før og efter konfiskation.
Chattransskriptioner hvor supporten nægtede at forklare og lukkede chatten.
Bekræft venligst, om jeg skal sende alle filerne via e-mail [email protected] , eller om jeg skal uploade dem direkte hertil, eller om jeg har sendt et manuskriptbillede ovenfor, men det afventer stadig. Men jeg kan sende det hele til din e-mail.
Tak for hjælpen. Jeg vil kun have mine retmæssige gevinster og indbetalinger tilbage.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, tak for dit svar. Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
