Spilleren fra Grækenland anmodede om permanent lukning af sin casinokonto, men på trods af flere opfølgninger har hun ikke modtaget svar. Efter sin oprindelige anmodning indbetalte hun 200 euro og søger nu en refusion, sletning af kontoen og ophør af reklamebeskeder.
Atefia Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 4h 45m 0s
Atefia Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har anmodet om at få min konto lukket permanent... Første gang en herre ved navn Teddy svarede derfra, har jeg sendt en ny 4 gange, men ingen svarer, og i chatten siger de, at de vil prioritere mig... Jeg har siden indbetalt 200 euro, ikke et stort beløb, men hvis de havde lukket min konto, som jeg anmodede om, ville jeg ikke have indbetalt det... Jeg gav efter for fristelsen... Så jeg beder om de 200 euro tilbage og permanent sletning af min konto og ikke at modtage reklamebeskeder... Jeg har beholdt e-mailsene, altså... tak...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære ioanna1986,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGodmorgen og tak for svaret.... Jeg vil have min konto lukket, fordi jeg har et problem med gambling... Jeg videresender beskederne til dig med det samme.... Jeg har også sendt dem i chatten, og selvfølgelig svarede de med undskyldninger...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseTak for dine e-mails.
Kan du venligst angive, hvornår du første gang eksplicit nævnte spilleproblemer som årsag til at anmode om lukning af din konto? Hvilket svar modtog du fra casinoet efter at have angivet denne årsag?
Er din konto stadig åben, eller har casinoet lukket den i mellemtiden? Hvis den er blevet lukket, bedes du angive lukningsdatoen.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
