Spilleren fra Tyskland hævede 300 euro, men oplevede forsinkelser på grund af en verifikationsproces. Efter at have forespurgt om hans dokumenter og udbetaling blev han uventet blokeret fra at få adgang til sin konto.
Atefia Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 23h 59m 35s
Atefia Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseSå, min sag
Jeg hævede 300 euro. Efter 6 dage spurgte jeg, hvornår jeg ville modtage min udbetaling, og fik svaret "bekræftelse". Jeg sagde ok, uploadede den med det samme, og i dag, efter 4 dage, spurgte jeg, hvornår mine dokumenter og udbetaling endelig ville blive behandlet. Chatrepræsentanten sagde op til 10 dage, hvortil jeg svarede "c".
Jeg tændte Casinoguru, og puf, 10 minutter senere blev jeg blokeret. Jeg kan ikke logge ind mere. Jeg spurgte i chatten, og svaret var, at min konto skulle verificeres. Simpelthen latterligt. Det bedste man kan gøre er at lukke casinoet ned med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke modtog nogen bekræftelse på, at verifikationen var gennemført, før du mistede adgangen til din konto?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
i går
OversættelseHej
1 Forskellige spil Jackpot osv.
2. Nej, jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse og kan ikke længere logge ind. Se vedhæftet fil.
3. Gevinster blev opnået uden bonus
4 Chat kunne ikke fortælle mig noget specifikt og videresendte min sag til afdelingen.
Angiveligt!!
Automatisk oversættelse:
