Spilleren fra Tyskland hævede 300 euro, men oplevede forsinkelser på grund af en verifikationsproces. Efter at have forespurgt om hans dokumenter og udbetaling blev han uventet blokeret fra at få adgang til sin konto.
Atefia Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 1h 56m 57s
Atefia Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSå, min sag
Jeg hævede 300 euro. Efter 6 dage spurgte jeg, hvornår jeg ville modtage min udbetaling, og fik svaret "bekræftelse". Jeg sagde ok, uploadede den med det samme, og i dag, efter 4 dage, spurgte jeg, hvornår mine dokumenter og udbetaling endelig ville blive behandlet. Chatrepræsentanten sagde op til 10 dage, hvortil jeg svarede "c".
Jeg tændte Casinoguru, og puf, 10 minutter senere blev jeg blokeret. Jeg kan ikke logge ind mere. Jeg spurgte i chatten, og svaret var, at min konto skulle verificeres. Simpelthen latterligt. Det bedste man kan gøre er at lukke casinoet ned med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke modtog nogen bekræftelse på, at verifikationen var gennemført, før du mistede adgangen til din konto?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej
1 Forskellige spil Jackpot osv.
2. Nej, jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse og kan ikke længere logge ind. Se vedhæftet fil.
3. Gevinster blev opnået uden bonus
4 Chat kunne ikke fortælle mig noget specifikt og videresendte min sag til afdelingen.
Angiveligt!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, Mutschi. Hvornår blev din konto præcist lukket?
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, for præcis 5 dage siden, den 18. juli.
Og chathistorikken
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDagens chathistorik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mutschi,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mutschi,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Atefia Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Atefia Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Mutschi,
Jeg vil gerne give dig en hurtig opdatering.
Casinorepræsentanten har kontaktet os via e-mail og informeret os om, at de i øjeblikket ikke kan tilgå denne klage via deres Casino Guru-konto. Jeg vil løse dette adgangsproblem med dem, så de kan tilslutte sig klagen korrekt og give deres forklaring vedrørende lukningen og konfiskationen af kontoen.
Jeg har derfor forlænget tidsfristen for nu, og jeg vil opdatere jer, så snart jeg har yderligere information.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Samuel,
Tak for at du genåbnede klagen og for at forlænge tidsperioden, så vi har mulighed for at svare.
Vi kan nu bekræfte, at vi har adgang til og kan se denne klage fra vores side. Vi vil gennemgå detaljerne i spillerens sag internt og vende tilbage til dig med vores resultater og forklaring hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Atefia Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Atefia Casino,
Tak for opdateringen. Det er helt fint.
Jeg afventer din interne gennemgang og svar vedrørende spillerens sag.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
