Spilleren fra Grækenland står over for et alvorligt problem med atefia12.com eller atefia8.com, da han oplevede kontoblokering og forsinkelser i udbetalinger efter at have vundet, på trods af at han havde fremvist identifikation. Efter at have indset sin ludomani, anmodede han om lukning af sin konto, men modtog intet svar eller hjælp, hvilket førte til yderligere tab på cirka 1400 til 1800 euro.
Atefia Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 18h 32m 3s
Atefia Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej gutter, jeg opretter denne klage, fordi jeg havde og stadig har et meget alvorligt problem med atefia12.com eller atefia8.com casino. Lad os starte fra bunden. I starten havde jeg indbetalt omkring 400-500 euro, jeg tabte dem, og så vandt jeg mange flere penge. Da jeg skulle hæve penge, informerede casinoet mig om, at identifikation var påkrævet, selvom det normalt ikke skulle være nødvendigt, så jeg uploadede dokumenterne og ventede i mere end 15 dage på at hæve penge. Da de med store vanskeligheder fik min konto fjernet, fordi den var blevet blokeret, begyndte jeg at hæve penge, men fordi jeg har en alvorlig afhængighedshistorik, indså jeg inden for et par dage, at jeg havde vundet et stort beløb. Så snart jeg havde tabt dem, ventede jeg stadig på penge, hævninger, inklusive mine egne penge, som jeg havde indbetalt, før disse hævninger blev foretaget. Jeg sendte dem til Atefia Casino. I panik sendte jeg en e-mail til Atefia Casino for at lukke min konto på grund af afhængighed. De svarede ikke. Så indså jeg, at jeg sendte den fra en anden e-mailadresse, men som du kan se, står mit navn tydeligt skrevet, og jeg har bekræftet det hos atefia casino. Jeg sender dem opfølgningsbeskeden med emnet "afhængighed" i den almindelige e-mail, jeg har på casinoet, og skriver, at jeg lavede en fejl og sendte den til dig fra en anden e-mailadresse, men nu sender jeg dig opfølgningsbeskeden fra den almindelige. De svarede heller aldrig på dette. Der er gået en måned. Den 19. juli sendte jeg dem dette, og i dag er min konto stadig åben. For et websted med identifikation og sikkerhed er det bare en skuffelse. Så mistede jeg endnu et stort beløb. Når jeg beregner det samlede beløb efter min udelukkelsesanmodning, er det omkring 2 af mine lønninger, 2 tusind og lidt euro. Jeg har beregnet det, fordi jeg har foretaget nogle udbetalinger, men de er blevet blokeret igen. Jeg gav tilbage til casinoet, hvad jeg har ret til, sammen med udbetalinger og indbetalinger, omkring 1400 til 1800 euro. I livechatten er der også en historik, der beviser min afhængighedsadfærd, og hvor mange gange jeg har bedt om hjælp og lukket igen efter lang tid, og de ignorerede mig fuldstændigt. Jeg gav mit telefonnummer, så de kunne ringe til mig, og jeg venter stadig. For et par dage siden spiste jeg de sidste 11 euro, jeg havde i banken, og de lod mig stadig indbetale. At skrive ordet afhængighed til dem og ikke engang svare jer, gør mig meget skuffet. Hvis der ikke findes en løsning her, vil jeg tage strengere forholdsregler, gutter, og nu svarer de ikke og har ikke lukket kontoen. Jeg vil have en refusion for at beregne nettotabet, som må være 1400 til 1800 euro et sted midt imellem. Jeg har alle kvitteringerne, jeg vil sende jer alle, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 timer siden
OversættelseHej, mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Atefia12.com (https://atefia12.com/gr/). Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du modtaget nogen svar fra casinoet via e-mail vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse?
- Hvis du ikke har modtaget nogen svar via e-mail, har du så prøvet at kontakte casinoet via livechat eller andre officielle kommunikationskanaler?
- Kan du venligst bekræfte, om du har bestået KYC-verifikationen på dette casino?
- Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
