Atefia Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af kontoproblemer.

Hej,

Jeg vil gerne bede om din hjælp vedrørende en tvist med Atefia (https://atefia8.com).

Jeg registrerede mig på casinoet omkring slutningen af ​​juni. Desværre indtastede jeg ved et uheld forkerte personlige oplysninger, især min fødselsdato og bopælsadresse, da jeg oprettede min konto. Det var en ærlig fejl under registreringsprocessen, og jeg informerede kundesupport, så snart problemet blev tydeligt under verifikationsprocessen.

I starten af ​​juli anmodede jeg om en udbetaling. Omkring en uge senere blev den afvist, fordi casinoet bad mig om at udfylde identitetsbekræftelsen (KYC), inklusive bevis for identitet og adresse.

Jeg har uploadet mine ægte identitets- og adressedokumenter, men de er blevet automatisk afvist hver gang, fordi de ikke stemmer overens med de forkerte oplysninger, der vises på min konto. Det er præcis det problem, jeg har forsøgt at løse med casinoet.

Ifølge casinoets vilkår og betingelser skal spilleren kontakte kundesupport for at anmode om en rettelse, hvis de personlige oplysninger på en konto er forkerte. Jeg fulgte denne procedure og kontaktede straks kundesupport og forklarede, at jeg ved et uheld havde indtastet forkerte oplysninger under registreringen. De fortalte mig, at mine kontooplysninger ville blive opdateret inden for et par dage. Det er dog nu gået mere end to uger, og intet har ændret sig.

I denne periode kontaktede jeg kundesupport flere gange for at forstå, hvorfor problemet stadig ikke var blevet løst. I hver samtale forklarede jeg situationen fra starten og mindede dem om, at oplysningerne på min konto skulle rettes, før mine dokumenter kunne verificeres. Men i stedet for at handle, modtog jeg gentagne gange generiske eller gentagne svar, såsom at blive spurgt, hvorfor jeg ville ændre mine personlige oplysninger, eller blot at jeg skulle vente et par dage mere.

Siden da har jeg siddet fast i en konstant frem-og-tilbage-diskussion med kundesupport. Hver gang jeg kontakter dem, får jeg de samme generiske svar, men der sker aldrig noget fremskridt. I mellemtiden bliver mine dokumenter fortsat automatisk afvist, fordi de forkerte profiloplysninger aldrig er blevet rettet.

På nuværende tidspunkt kan jeg ikke forstå, hvorfor der stadig ikke er foretaget en så simpel rettelse. De lange forsinkelser og manglen på konkrete handlinger gør mig bekymret over, at min udmeldelse bliver unødvendigt forsinket.

Jeg forsøger ikke at skjule min identitet eller give falske oplysninger. Tværtimod har jeg indsendt mine ægte dokumenter, og jeg er villig til at fremlægge enhver yderligere dokumentation, som casinoet med rimelighed måtte kræve. Jeg ønsker blot, at de forkerte oplysninger på min konto rettes, så min identitet kan verificeres korrekt, og min udbetaling kan behandles.

På nuværende tidspunkt føler jeg ikke, at kundesupporten gør nogen reel indsats for at løse problemet, og jeg har ingen måde at fortsætte verifikationsprocessen på egen hånd.

Jeg kan levere skærmbilleder af mine samtaler med kundesupport, den relevante sektion af casinoets vilkår og betingelser vedrørende rettelse af personlige oplysninger og alle andre oplysninger, der kan være nyttige.

Mange tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Atefia.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Kan du venligst beskrive, i hvilket omfang dine personlige oplysninger adskiller sig fra de personlige oplysninger i dine dokumenter?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Ja, min spillerkonto er stadig tilgængelig, og jeg kan logge ind normalt.

De forkerte oplysninger på min konto vedrører min fulde fødselsdato og min bopælsadresse. Begge er forkerte på kontoen, mens mine identitets- og adressedokumenter viser de korrekte oplysninger.

Jeg er i øjeblikket i gang med at indsamle skærmbilleder af min kommunikation med Atefia vedrørende dette problem, og jeg sender dem til dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen

Hej Tomas,

Jeg har lige sendt dig alle skærmbillederne af mine samtaler med Atefia Support via e-mail, som anmodet.

Bare for kort at opsummere samtalerne:

Den 10. juli kontaktede jeg Atefia for at anmode om en rettelse af mine personlige oplysninger.

Jeg fik oprindeligt at vide, at ændringen ville tage cirka en dag.

Anmodningen blev efterfølgende videresendt til det relevante team.

Jeg kontaktede support igen den 17. juli og 27. juli, fordi oplysningerne stadig ikke var blevet rettet. Ved begge lejligheder fik jeg at vide, at sagen stadig var under gennemgang, og at jeg ville blive kontaktet, når der var en opdatering.

Jeg kontaktede dem igen den 10. august, da problemet stadig var uløst. Jeg fik igen at vide, at sagen stadig var under behandling, og at jeg skulle vente på en opdatering.

Den ønskede rettelse er derfor stadig ikke gennemført næsten en måned efter min oprindelige anmodning.

De skærmbilleder, jeg sendte via e-mail, viser de komplette samtaler og tidslinjen i detaljer.

Tak for din hjælp.

Tak for din tålmodighed.

Jeg har gennemgået de chats, du har delt.

Kunne du venligst specificere, hvilke fejl der var i din fødselsdato og din adresse?

Ser frem til dit svar.

Hej,

Både fødselsdatoen og bopælsadressen på min konto er fuldstændig forkerte og stemmer ikke overens med min ægte identitet og adressedokumenter.

Kære Pedronn,

Tak for afklaringen.

Bemærk venligst, at registrering med forkerte personlige oplysninger er en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Registrering af en konto med forkerte oplysninger vil forhindre dig i at gennemføre verifikation og hæve gevinster. Overtrædelse af denne regel i det omfang, du beskriver, gør det umuligt for os at gribe ind på dine vegne. Tjek venligst vores kodeks for fair gambling for spillere: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players

Brug kun dit eget navn og korrekte personlige oplysninger (adresse, kontaktoplysninger osv.), når du opretter en casinokonto.

Hvis dine oplysninger på andre online casinoer er tilsvarende forkerte, anbefaler vi, at du ikke indbetaler eller spiller yderligere på disse konti. I stedet anbefales det at kontakte support for at få rettet de personlige oplysninger, der findes på din spillerkonto, så hurtigt som muligt.

Efter nøje overvejelse har vi besluttet at afvise din klage som uberettiget baseret på ovenstående resultater. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.