Spilleren fra Norge rapporterede problemer med at hæve penge på grund af et funktionsfejl i bonussystemet hos Atlantivegas, hvor hans spins ikke talte med i omsætningskravene. Han var nødt til at stole på e-mailkommunikation for support, hvilket forsinkede svarene, og på trods af at han kunne bevise, at han opfyldte omsætningskravene, blev hans bonus ikke konverteret til rigtige penge. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar og samarbejde i forbindelse med at levere interne omsætningsregistreringer. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til casinoets udpegede udbyder af alternativ tvistbilæggelse, CADRE, for yderligere gennemgang.
AtlantiVegas Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af bonusproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 2.169
Beløb: 7.026 €
AtlantiVegas Casino
Sikkerhedsindeks 3.7 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg spillede på Atlantivegas.
Og jeg bemærkede hurtigt, at deres bonussystem var i stykker.
Mine spins talte ikke med i deres indsats.
De har ingen live support, så jeg var tvunget til at sende e-mails og vente i dagevis på svar.
De sagde, at jeg skulle fortsætte med at spille, og at de ville tælle spinsene i deres backend.
Jeg har e-mailsamtaler, hvor jeg beviste over for dem, at jeg havde gennemført omsætningen af min bonus, og den blev stadig ikke konverteret til rigtige penge.
Jeg sender alle samtalerne videre dertil. Du kan se, at jeg har vedhæftet et skærmbillede, og at jeg for at være sikker tjente langt over det beløb, der var nødvendigt for at gennemføre indsatsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med AtlantiVegas Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at spille andre spil eller placere mindre indsatser for at nå omsætningskravene?
- Kan du venligst oplyse, om du spillede de samme spil under omsætning af tidligere bonusser? Fortsatte dine omsætningsforløb korrekt, da du spillede tidligere bonusser, så vidt du ved?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, jeg prøvede andre spil og forskellige indsatsbeløb, men intet blev satset mod bonusomsætningen.
Jeg har også fortalt dem dette flere gange, og jeg har det hele i en e-mail, som jeg vil sende til dig.
Jeg tabte de tidligere indbetalinger med det samme, så der var ingen grund til at tjekke indsatserne, men ved denne indbetaling var jeg heldig nok til at vinde, kun for at opdage, at deres system er i stykker, og at de ikke har nogen live support.
Jeg sender skærmbillederne og e-mailsamtalerne videre til tomas@casino.guru .
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære magoman,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Magoman,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere AtlantiVegas Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Kan du give os interne spillehistorik?
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære magoman,
Jeg må desværre meddele, at vi trods adskillige forsøg på at kontakte casinoet ikke har modtaget noget svar eller samarbejde fra deres side. Desværre, uden deres samarbejde,
Der er meget lidt mere, vi kan gøre gennem vores klagebehandlingsproces.
Derfor markerer jeg nu klagen som uafklaret i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat for dig, men vores muligheder i denne situation er desværre meget begrænsede. Hvis casinoet beslutter at svare på et senere tidspunkt, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg vil også gerne råde dig til at kontakte CADRE, casinoets udpegede udbyder af alternativ tvistbilæggelse, via følgende link: https://cadre.online/file-a-claim-international/
CADRE er en uafhængig ADR-enhed, der håndterer tvister mellem spillere og visse Curaçao-licenserede casinoer. Casinoet har udpeget CADRE som sin ADR-udbyder, hvilket betyder, at de kan have yderligere beføjelser eller indflydelse til at gennemgå din sag.
Bemærk venligst, at ADR-tjenester generelt er tilgængelige, når en klage ikke kan løses internt, og spilleren ønsker at eskalere sagen. Før en tvist henvises til CADRE, skal spilleren normalt udtømme casinoets interne klageprocedure. Klagen skal indsendes i henhold til CADRE's regler og skal indeholde tilstrækkelige oplysninger og dokumentation. Ifølge casinoets hjemmeside kan manglende angivelse af de ønskede oplysninger forsinke gennemgangen eller resultere i, at tvisten afvises.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen til CADRE, eller hvis du modtager svar fra dem, ved at sende mig en e-mail på martin.l@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Martin
Automatisk oversættelse:
