Spilleren fra Australien vandt $1000 efter en indbetaling på $30, men stod over for problemer med udbetalinger, da casinoet hævdede, at spillet havde unormale spins relateret til vedligeholdelse. Trods beviser på en kommunikationsfejl vedrørende vedligeholdelsen nægtede casinoet at udbetale hendes gevinster. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at løse problemet, men opnåede intet samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst".
Aubet88 Casino - Spillerens udbetaling afvises.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 371
Beløb: A$1.000
Aubet88 Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte $30 og vandt $1000. Jeg fulgte reglerne. Jeg ville hæve, og de kom tilbage og sagde, at spillet havde unormale spins, så de kunne ikke betale mig på grund af vedligeholdelse. Jeg sagde, at man skulle fortælle kunden, at hvis det var vedligeholdelse, sagde de, at de ikke vidste det, men de sendte mig en besked fra spillefolkene, og i brevet stod der, at de skulle informere kunderne om vedligeholdelse, men de undlod at gøre det. 
Så de proppede det ind, at de skal betale mig mine $1000, og de nægter at gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig venligst stille et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive navnet på det spil, hvor du vandt $1.000? Lagde du mærke til nogen usædvanlig adfærd, mens du spillede dette spil – havde du f.eks. en blanding af vindende og tabende væddemål, eller kun vindende væddemål?
Hvornår præcist informerede casinoet dig om spillets vedligeholdelse? Del venligst denne kommunikation med mig på veronika.f@casino.guru .
Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg spillede Highway Pro på pussy888, der var ikke noget galt med spillet, det var normalt, jeg blev først informeret om problemet efter jeg bad om at hæve mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ikke hørt fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseDette var bare noget af vores kommunikation, som jeg ved er meget urimelig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak, Lizz0172, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, Lizz0172, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Aubet88 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDet er ausbet33, og de sagde, at det var unormale spins, og at de ikke kan give mig mine gevinster på grund af vedligeholdelse, som de aldrig fortalte os som kunder om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
