En spiller fra Finland oplevede, at hans gevinster på Aura Casino blev annulleret, hvor €1280 blev fjernet uden en gyldig forklaring efter et udbetalingsforsøg. Han fik sin konto verificeret, spillede Eye of the Storm™ med en velkomstbonus, der var blevet vist som fuldt omsat, og hans saldo blev senere slettet til nul, mens han stadig havde adgang til kontoen. Vi bad casinoet om at afklare konfiskationen og forlænge fristen flere gange, men de svarede ikke eller fremlagde beviser for, at han havde overtrådt reglerne. Baseret på den tilgængelige dokumentation fandt vi ikke begrundelse for konfiskationen, så klagen blev lukket som uafklaret.
AuraKasino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d -9h -30m -14s
AuraKasino Casino
Sikkerhedsindeks 5.6 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg spillede på Aura Casino for første gang, og de afviste mine gevinster første gang og sendte mig en e-mail om at annullere dem. Derefter foretog jeg endnu en udbetaling, og efter dette tidspunkt modtog jeg en besked i min e-mail fra dem (beskeden som vedhæftet fil) om, at de havde fjernet mine gevinster på €1280 uden nogen egentlig grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære kebburi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, om din konto er fuldt verificeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, jeg fik min konto verificeret, i hvert fald i den udstrækning, der var påkrævet på dette tidspunkt.
Jeg spillede et spilleautomatspil kaldet Eye of the Storm™.
Jeg brugte casinoets velkomstbonus, og casinoets hjemmeside viser stadig, at det er blevet omsat 100%.
Jeg sendte jer en e-mail om den annullerede udbetaling og en besked om, at pengene var blevet slettet. Derudover sendte jeg dem en besked: "Hvad, jeg vandt penge, og så fortæller I mig, at jeg har brudt nogle regler? Fortæl mig, hvilke vilkår jeg har brudt?" og jeg har ikke modtaget noget svar på dette i over to uger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde. Jeg har modtaget dine e-mails.
Kan du venligst præcisere, om du stadig har adgang til din konto? Hvis den blev blokeret, bedes du angive datoen for blokeringen.
Var der en reel saldo tilbage efter konfiskationen af dine gevinster? Hvis ja, angiv venligst beløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, jeg har adgang til hjemmesiden, og på det første billede kan du se, at den 20.6.2026 var den dag, hvor mine gevinster blev slettet, og saldoen er nu nul. På det andet billede kan du også se min 100% fuldt omsatte bonus, som jeg modtog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære kebburi,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære kebburi,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra AuraKasino Casino til at deltage i denne samtale.
Kære AuraKasino Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære kebburi,
Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.
Kære AuraKasino Casino,
Jeg har svaret på din e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære kebburi,
Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg stadig er i kontakt med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er nogen opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære AuraKasino Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære AuraKasino Casino,
Jeg har svaret på din e-mail med en anmodning om dokumentation, der bekræfter dine påstande. Tjek venligst din indbakke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
