Spilleren fra Finland anmodede om en udbetaling to uger tidligere, men modtog det samme svar hver gang, hun spurgte om det, hvilket førte til manglende fremskridt med hendes anmodning. Hun sagde, at der aldrig var blevet anmodet om dokumenter, selvom casinoet senere oplyste, at udbetalingen var forsinket på grund af KYC-verifikation og manglende dokumenter. Hun rapporterede også, at hendes udbetalingsanmodning var blevet annulleret uden varsel, og da hun spurgte, hvad der manglede, fik hun intet klart svar. Vi kontaktede gentagne gange casinoet for at få afklaring, men der blev ikke modtaget noget svar. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde.
AuraKasino Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 142
Beløb: 800 €
AuraKasino Casino
Sikkerhedsindeks 5.6 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg får hele tiden det samme svar, når jeg spørger om tilbagetrækning, sagen udvikler sig bare ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære minde68,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg sendte Veronika en e-mail om diskussioner med Aura Casino.
Minna H.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dine e-mails. Jeg har gennemgået den korrespondance, du har sendt mig, og jeg har et par yderligere spørgsmål, jeg gerne vil stille.
- Først og fremmest, hvilke identitetsdokumenter har du indtil videre indsendt til casinoet som en del af KYC-verifikationsprocessen? Angiv venligst præcis hvornår du indsendte disse dokumenter, og om nogen af dem er blevet gennemgået og godkendt af casinoets relevante afdeling.
- Kunne du også venligst angive, hvilke typer spil du spillede for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej
De har ikke bedt om nogen dokumenter, og der er ingen plads til dem på siden. Jeg spurgte i går, om jeg kunne sende noget. Svaret var, at de ville bede om flere oplysninger, hvis de havde brug for det. Jeg vandt pengene med en kontant indbetaling. Jeg spillede almindelige spilleautomater og købte gratis spins af og til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej minde68
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet har i flere e-mailsamtaler med dig oplyst, at din udbetaling er blevet forsinket på grund af KYC-bekræftelsesprocessen.
Kan du venligst præcisere, om du er blevet bedt om at indsende identitetsdokumenter, regninger fra forsyningsselskaber eller betalingsbevis til casinoet? Har du kontaktet casinoets kundesupport direkte for at spørge, om der kræves dokumenter fra dig for at fuldføre bekræftelsesprocessen?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Der er ikke blevet spurgt om noget. Jeg har spurgt flere gange, om jeg må sende noget, og jeg får altid det samme svar. De sender en mail, hvis der er brug for mere. Jeg kan sende den sidste e-mail, jeg modtog i morges.
Minna H.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære minde68
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin udbetalingsanmodning blev annulleret mandag d. 10.8.26. Jeg blev ikke underrettet om dette. Jeg lavede en ny udbetalingsanmodning og kontaktede support@aurakasino.com Jeg blev informeret om, at KYC-kontrollen ikke er startet, fordi dokumenterne mangler. Jeg har allerede spurgt flere gange før, om jeg kan sende noget. Altid det samme svar; de spørger, om de har brug for det. Nu har jeg spurgt, hvad der mangler, men jeg har ikke fået svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej minde68,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere AuraKasino Casino til at deltage i samtalen.
Kære AuraKasino Casino,
Jeg beder venligst om din hjælp til at afklare status for spillerens udbetalingsanmodning, som tilsyneladende har oplevet en uventet eller måske unødvendig forsinkelse.
Jeg forstår og respekterer fuldt ud, at kontobekræftelse er en standard og nødvendig procedure i branchen. Jeg vil dog sætte pris på din indsigt i, hvorfor denne proces ikke blev iværksat tidligere, især i betragtning af at spilleren proaktivt havde fulgt op på deres anmodning. Det ser ud til, at verifikationskravet først blev indført efter flere uger, hvilket naturligvis har forårsaget en del forvirring og unødvendig forsinkelse for spilleren.
Jeg stoler på, at du deler vores engagement i gennemsigtighed og rettidig løsning, og jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne undersøge denne sag hurtigst muligt. Vi vil sætte pris på din hurtige indsats.
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder, der påvirker denne situation, som ikke kan deles offentligt, ville jeg sætte pris på, hvis I kunne give dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære minde68,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du indsender en klage til Kahnawake Gaming Commission (KGC) enten via e-mail eller via en onlineformular, som vi forklarer her: Licensmyndighed – Kahnawake Gaming Commission | Casino Guru . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan muligvis også finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede, og om de kunne hjælpe med din sag.
Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
