Spilleren fra Australien stod over for to problemer: Han blev nægtet udbetaling af gevinster fra en gratis bonus og oplevede en funktionsfejl, hvor hans saldo faldt uden at han kunne spinne, på trods af at han havde tilstrækkelige midler. Han havde taget skærmbilleder af begge problemer for at understøtte sin klage. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
AusBet33 Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret, og kontoen viser utilstrækkelige midler.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$565
AusBet33 Casino
Sikkerhedsindeks 0.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har 2 problemer, jeg spillede tidligere, og jeg vandt en gratis bonus, og de vil ikke udbetale mig de penge, jeg har vundet. Lige nu spillede jeg med mine egne penge, og jeg vandt, men pludselig ville den ikke lade mig spinne mere, og der stod "manglende midler". Hver gang jeg trykkede på "spin", faldt beløbet dramatisk. Men den spindede ikke, og den blev ved med at sige "manglende midler". Jeg har taget skærmbilleder af det, selv når jeg vandt, blev den bare ved med at falde.
Jeg har også vedlagt et skærmbillede af den logmeddelelse, de sendte mig, da jeg prøvede at bestride dem, og du vil bemærke, at selv når jeg vandt, blev min konto ved med at gå ned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Wavy1979, Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Har casinoet angivet nogen grund til at afvise udbetaling af dine gevinster? Er pengene stadig på din konto, eller er de blevet konfiskeret af casinoet?
Hvad angår det tekniske problem, kan du venligst sende eventuel dokumentation, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs. Forstå venligst, at vi uden understøttende beviser ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMå jeg venligst få en opdatering?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Wavy1979, Tak for din e-mail. Jeg vil gerne informere dig om, at casinoer forbeholder sig retten til at afvise ethvert væddemål af forskellige årsager. Når et væddemål er blevet placeret, bør eventuelle gevinster dog honoreres. I dette særlige tilfælde, da der ikke blev placeret væddemål, har vi desværre ikke grundlag for at anmode om yderligere betaling fra casinoet.
Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, er du velkommen til at give mig besked. Ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Wavy1979
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
