Spilleren fra Australien stod over for udbetalingsproblemer efter at have vundet 3.500 €, hvor kasinoet hævdede, at han først havde overtrådt reglerne efter denne større gevinst, på trods af at han tidligere havde udbetalt mindre beløb uden problemer. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring og løsning, men modtog intet svar, da kasinoet fungerede uden en gyldig licens. Klagen blev derfor markeret som "uafklaret".
AUSClub Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af krav om overtrædelse af reglerne.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 435
Beløb: A$3.500
AUSClub Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har fået skærmbilleder af samtalen, de prøvede at sige, at jeg overtrådte reglerne, men de sagde kun, at jeg vandt 3500 fra dem, men de sagde ikke, at da jeg udbetalte 1000 et par timer før, og de udbetalte mig mine gevinster, der var ikke noget problem, men kun, da jeg vandt større, nu sagde de, at jeg overtrådte deres regler
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Veasna,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at kasinoet beskyldte dig for at åbne flere konti? Har du oprettet mere end én konto på dette casino?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har kun én konto hos dem, men jeg har en konto, der er et samarbejde med dem
De beder ikke om kyc dens løn-id
Ja, jeg krævede en indbetalingsbonus, men jeg har krævet det, da de betalte mig 1000, de betalte mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forstår ikke, hvorfor de ikke sagde, at da jeg vandt alle de andre gange, jeg bogstaveligt talt udbetalte 1k som 2 eller 3 timer før jeg vandt de 3500, de gjorde det samme mod en af mine venner...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Veasna. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej nej, ingen i min husstand kender endda til den hjemmeside, de spiller ikke onlinekasino, jeg sendte skærmbillederne til tak, jeg har kun 1 konto hos dem, fordi jeg bruger mit telefonnummer til at logge ind, ingen har det samme telefonnummer som mig
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Veasna, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak Veasna for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede AUSClub Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
