Spilleren fra Australien kunne ikke hæve sine gevinster efter at have foretaget en indbetaling og gennemført alle nødvendige verifikationer. Hans konto var blevet låst, hvilket forhindrede ham i at logge ind eller ændre sin adgangskode, og han modtog ikke svar fra livechatten. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få hjælp, men der blev ikke modtaget noget svar. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglende samarbejde, blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at den deraf følgende nedgang i vurderingen kunne få casinoet til at løse problemet.
AuToothless Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 932
Beløb: A$3.725
AuToothless Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg havde indbetalt $30 og spillet med det i timevis, udført alle verifikationer og gennemført omsætning. Jeg havde gjort alt korrekt, indsendt udbetalingen, og så blev min konto låst, og jeg kan ikke logge ind igen eller ændre min adgangskode, og jeg får intet svar fra livechatten... Jeg så, at en anden her havde det samme problem med dem, og det er næsten præcis den samme rækkefølge af hændelser, der skete for dem med mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig venligst stille et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation, eller blev din konto låst, før verifikationen blev afsluttet?
- Optjente du dine gevinster, mens du spillede med en aktiv bonus, eller uden nogen bonus tilknyttet?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Er du blevet kontaktet af casinoets kundesupport via e-mail eller andre kanaler, siden din konto blev låst?
- Hvilken fejlmeddelelse får du, når du prøver at logge ind på din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJa, jeg er helt verificeret og spiller kun med mine indbetalte penge, ikke bonusser på spilleautomater, som angivet i de tilgængelige valgmuligheder...
Der har ikke været nogen forsøg på at kontakte mig på nogen måde, på trods af adskillige beskeder, jeg har sendt... dette er skærmbilleder, jeg har sendt, af hvad jeg får, når jeg forsøger at logge ind, eller hvis jeg åbner livechatten.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHar du prøvet at logge ind med dit brugernavn i stedet for dit telefonnummer?
Har du nogensinde modtaget e-mails fra dette casino?
Kan du beskrive den fejlmeddelelse, du får, når du prøver at nulstille din adgangskode?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseI de fleste tilfælde er dit telefonnummer dit brugernavn, ellers er det en række bogstaver og tal, men når jeg går til siden med profilindstillinger, kommer der bare et login-felt, hvilket ikke virker, og når jeg prøver at nulstille adgangskoden, står der, at de har sendt et link til dit nummer, men der kommer intet igennem, og jeg har ikke modtaget nogen e-mails eller korrespondance af nogen art...
Jeg har endda været inde på en af deres søstersider og prøvet at tale med nogen der, men får stadig intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak, Acelace, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Acelace for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede AuToothless Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak, jeg har ikke de store forhåbninger om, at de svarer, men jeg er glad for at tage fejl i dette tilfælde... da problemet bestemt ikke er løst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOkay tak ... jeg kan forestille mig, at det vil forblive sådan med denne masse tyve ... det ville være dejligt at sikre sig, at alle deres partnerskabscasinoer er kendte, da jeg formoder, at de driver disse under samme bedrageri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
