Spilleren fra Australien havde vundet $1000 og gennemført alle sine midler, men efter at have iværksat en udbetaling, dukkede den ikke op på hans bankkonto. Han kunne ikke logge ind på sin konto eller ændre sin adgangskode, og han havde ikke modtaget nogen svar via livechat. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kontakte casinoet for at få afklaring om problemerne med udbetalingen og kontoadgangen, men modtog intet svar. Klagen blev markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde og drift uden en gyldig licens, hvilket begrænsede teamets evne til at hjælpe yderligere. Spilleren blev rådet til at undgå sådanne casinoer i fremtiden.
AuToothless Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og adgang til kontoen er blokeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 375
Beløb: A$1.000
AuToothless Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vandt $1000, havde gennemspillet hele mit spil, jeg brød ingen regler eller havde flere konti eller noget lignende, og da jeg trykkede på udbetaling, tjekkede jeg min bankkonto 2 timer senere, og den var der ikke. Så gik jeg hen for at tale med dem om, hvorfor den ikke var der, men nu lader de mig ikke logge på eller endda ændre min adgangskode, og ingen svarer mig på livechatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Autoothless (https://autoothless.com/RF3A630271A). Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Natalia,
Jeg bruger altid kun spilleautomaterne. Jeg tror, jeg bestod verifikationen, før de låste mig ude af min konto. Jeg akkumulerede mine gevinster uden bonusser, da jeg aldrig modtager bonusser, og nej, jeg har aldrig haft en vellykket udbetaling fra dem før, da jeg er ny kunde der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Natalia, desværre fik jeg ikke engang mulighed for at tage skærmbilleder af noget, de låste mig ude for hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Gold_Digger88,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg må desværre meddele, at vores evne til at hjælpe dig vil være ret begrænset. Vi har tidligere modtaget adskillige klager fra australske spillere vedrørende adskillige tvivlsomme casinoer, der opererer uden en officiel licens og med en lav sikkerhedsindeksvurdering. Disse casinoer anvender ofte strategier for at undgå at udbetale gevinster – såsom at udstede falske betalingsbekræftelser, beskylde spillere for regelovertrædelser uden at fremlægge solide beviser eller operere på grænsen til fair play. Derudover har deres kundesupport vist sig at være uhensigtsmæssig. Desværre synes sandsynligheden for at nå til en løsning på din sag med casinoet at være ret lav. Ikke desto mindre vil jeg gøre en indsats for at kontakte casinoet og se, om der er nogen måde, jeg kan hjælpe dig på.
Vi vil gerne invitere AuToothless Casino til at deltage i samtalen.
Kære AuToothless Casino,
Kan I venligst forklare, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvorfor de ikke kan få adgang til deres konto? Derudover vil vi sætte pris på en forklaring på, hvorfor spilleren ikke har modtaget noget svar fra jer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Gold_Digger88,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men som forventet uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang og advare andre spillere om din oplevelse. Hvis casinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
For at undgå lignende ubehagelige oplevelser, anbefaler jeg også kraftigt at holde sig væk fra disse casinoer, da de ser ud til at blive drevet af det samme firma.
Der er en betydelig sandsynlighed for at støde på lignende problemer hos disse steder. For fremtiden vil jeg kraftigt opfordre dig til at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger og kun vælge dem, der er veletablerede, licenserede og højt ansete. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i dette tilfælde.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
