Spilleren fra Australien vandt $4542, men modtog kun $500, før hans konto blev blokeret, hvilket forhindrede yderligere udbetalinger. Vi bad casinoet om at forklare kontolukningen og de ubetalte gevinster, men de gav ikke noget meningsfuldt svar eller beviser. Som følge heraf konkluderede vi klagen som uafklaret. Casinoet opererede uden en gyldig licens, og der var ingen ADR tilgængelig, så der var ingen yderligere eskaleringsrute tilgængelig gennem os.
AUWin Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter sejren.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.138
Beløb: A$4.542
AUWin Casino
Sikkerhedsindeks 0.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg vandt $4542 og betalte mig ikke, jeg modtog bare $500, og derefter blev min konto blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej
Platformen var VPLUS OG spillets navn er Golden Train Gold Fantic
- VPLUS-platformen udbetaler $10 i gevinst hver 24. time, når du har nået $1000, kan du modtage $10 i rigtige penge. Krediteringen til din konto er rettet mod 1000 og giver mig $10 i rigtige penge, og jeg vinder $4542 med de penge, og først hæver jeg, men de annullerer min ordre og siger, at du kun kan hæve $500. Efter et par minutter siger de, at du kan hæve $1000 igen, siger nej, bare $500 og overfører $500. Derefter blokerer de min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOg jeg giver dem et tilbud om at betale mig 2500 dollars, de siger nej
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
min konto er stadig blokeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, 1740700910. Hvornår blev din konto lukket?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den blokerede konto? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet ser ud til, at de betaler $500 efter blokering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 1740700910,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej 1740700910,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg må desværre meddele, at vores evne til at hjælpe dig vil være meget begrænset, da din sag minder meget om flere andre, der er blevet rejst hos os. Vi har modtaget flere klager fra australske spillere vedrørende flere tvivlsomme casinoer, der opererer uden en officiel, velrenommeret spillelicens og med en meget lav sikkerhedsindeksvurdering. Selvom casinoerne i en vis periode kan operere relativt retfærdigt og lejlighedsvis endda udbetale gevinster, anvender disse casinoer ofte strategier for at undgå at udbetale gevinster - i de fleste tilfælde et større gevinstbeløb - såsom at udstede falske betalingsbekræftelser, beskylde spillere for regelovertrædelser uden at fremlægge solide beviser, at gevinsterne ikke anerkendes af spiludbyderen eller anvende andre taktikker, der opererer i yderkanten af fair og etisk adfærd. Derudover har deres kundesupport vist sig at være utilstrækkelig. Desværre, baseret på alt ovenstående og vores erfaring, synes sandsynligheden for at nå en positiv løsning på din sag med dette casino at være meget lav. Jeg fraråder kraftigt yderligere indbetalinger til dette eller andre lignende casinoer, og sørg for at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du indbetaler dine penge.
Jeg anbefaler også, at du læser vores artikel Svindelcasinoer og de fremgangsmåder, de bruger | Casino Guru
Du kan være sikker på, at dette ikke er ment som yderligere bekymring. Jeg forstår, at denne situation allerede kan være frustrerende nok for dig. Jeg synes, det er vigtigt at holde dig klart informeret om den nuværende situation, samtidig med at vi har realistiske forventninger til, hvad vi kan opnå.
Ikke desto mindre vil jeg forsøge at kontakte casinoet og se, om der er nogen måde, jeg kan hjælpe dig på.
Vi vil gerne invitere AUWin Casino til at deltage i samtalen.
Kære AUWin Casino,
Kan du venligst præcisere årsagerne til, at spillerens konto blev lukket, og hvorfor spillerens gevinster ikke er blevet udbetalt?
På dette tidspunkt var der ingen klar forklaring på de omstændigheder, der førte til lukningen af kontoen, eller beslutningen vedrørende spillerens resterende saldo. Vi vil derfor sætte pris på yderligere oplysninger, så vi kan forstå situationen ordentligt og afgøre, om de handlinger, der blev foretaget mod spillerens konto og gevinster, var berettigede.
Hvis kontoen blev lukket eller gevinsterne blev tilbageholdt på grund af en specifik regelovertrædelse eller andre omstændigheder relateret til spillerens konto, bedes du angive de relevante oplysninger og dokumentation, så vi uafhængigt kan gennemgå grundlaget for den trufne handling.
Hvis der er detaljer eller beviser, der ikke må deles offentligt, er du velkommen til at give dem til mig privat på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOg hvad skal jeg så gøre for mine penge bagefter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære 1740700910,
Jeg forstår dit spørgsmål. Casinoet har fået noget tid til at svare, så vi bør først vente på deres svar. Men baseret på vores tidligere erfaringer med dette casino og det faktum, at de gentagne gange har ignoreret vores forsøg på at løse lignende klager, må jeg være ærlig om, at chancerne for at opnå en positiv løsning synes at være ekstremt lave.
Hvis casinoet svarer, vil vi naturligvis gennemgå deres svar og hjælpe dig yderligere. I mellemtiden kan du også undersøge, om din bank eller betalingsudbyder tilbyder muligheder for at inddrive pengene, afhængigt af hvordan du foretog indbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære 1740700910,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men som forventet førte dette ikke til nogen meningsfuld hjælp.
Desværre har casinoteamet ikke vist en vilje til at engagere sig konstruktivt i denne sag, hvilket giver mig intet andet valg end at afslutte din sag som uløst .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan virkningen på casinoets vurdering som følge af uløste klager tilskynde til en genovervejelse af deres tilgang. Hvis casinoet vælger at reagere og håndtere sagen korrekt i fremtiden, kan sagen genåbnes, og du vil blive underrettet i overensstemmelse hermed.
Da casinoet opererer uden en gyldig og genkendelig licens og ikke benytter nogen alternativ tvistbilæggelsestjeneste (ADR), er der desværre ingen regulerende myndighed til rådighed til at eskalere denne sag yderligere. Den eneste mulige handlingsmulighed er at overveje retssager i din jurisdiktion mod casinoet, men dette falder uden for vores kompetence.
Derudover anbefaler jeg kraftigt, at man udviser forsigtighed og undgår de casinoer, der er anført under https://auwin.co/ ,
da de tilsyneladende drives af den samme enhed, og der er en høj risiko for at støde på lignende problemer.
I fremtiden vil jeg opfordre dig til at vælge casinoer baseret på uafhængige anmeldelser og vurderinger og kun vælge dem med en god vurdering for at minimere sandsynligheden for sådanne situationer.
Jeg beklager, at vi ikke kunne yde mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
