AUWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af påståede restriktioner.

Jeg vandt $3.000 på adskillige spil på dette casino. Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, sagde nogen, at de afviste min udbetaling med den begrundelse, at jeg havde satset over mit begrænsede beløb på $20. Dette er aldrig blevet oversat til mig i de 4 år, jeg har spillet på dette casino. Det er ikke fair, og jeg vil have, at de udbetaler mine gevinster med det samme. Sidste uge tabte jeg over 2000 dollars, og ugen før tabte jeg noget lignende rundt 2000 dollars, og ugen før tabte jeg også en masse. Disse tabsrækker varede et par måneder, men jeg spillede stadig på dette casino. Selvom jeg ikke vandt i flere måneder, er jeg ikke enig i deres beslutning om dybest set at stjæle penge fra mig. Jeg vil have, at problemet med denne situation bliver løst i dag. Tak.

se venligst nogle billeder og film nedenfor.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Auwin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst angive, hvornår du aktiverede bonussen?
• Opfyldte du omsætningskravet, før du anmodede om en udbetaling?
• Hvor mange indsatser lavede du med den aktive bonus?
• Har casinoet tidligere informeret dig om, at der var en maksimal indsatsbegrænsning? Baseret på det skærmbillede, du delte, hævdede supportmedarbejderen at have nævnt det for dig den 03/09.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Jeg forstår ikke, hvorfor du har angivet på din skærm, at du venter på et svar fra mig??? Jeg svarede for 3 dage siden. Og du informerer mig om status for min klage.

Jeg må indrømme, at jeg har spillet på dette casino i årevis, og de har aldrig afvist min udbetaling. Men den dag, og især den time, var der nogle meget store udbetalinger, og jeg føler, at de ville skubbe min udbetaling ud af deres system, eller måske senere på ugen, da de ikke kan håndtere store udbetalinger ud fra min tidligere oplevelse med dem.

Jeg tror, ​​de ved, at de gjorde noget forkert, og måske havde de brug for et par dage til at have nok til at udbetale mig, uanset hvad, hvad der er rimeligt, er rimeligt, og jeg vil kræve gevinsten udbetalt til mig med det samme.

tak

tak

Kære spiller, desværre kan jeg ikke se dit svar i denne klagetråd, og du har heller ikke besvaret spørgsmålene i din e-mail til mig. Jeg antager, at der kan have været et teknisk problem, og at dit svar ikke blev tilføjet. Kan du prøve igen?

Derudover skrev du følgende i din e-mail:

"Disse er de to e-mailadresser, der muligvis er knyttet til min AUWIN-konto".

Betyder det, at du har to konti på casinoet?

Jeg vil ikke skrive svaret, da jeg allerede har gjort det før, men som jeg gør med disse casinoer, tager jeg screenshots og gemmer disse billeder, i tilfælde af at der opstår en tvist. Vedhæftet finder du et screenshot af mit svar på dine spørgsmål.

Nej, det betyder ikke, at jeg har to konti. Det er imod deres regler, og det ville jeg aldrig gøre. Jeg sagde blot, at kontoen kunne linkes under en af ​​disse e-mailadresser. Hvilken en er jeg ikke 100% sikker på, men det er helt sikkert en af ​​dem.

Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Dette er de skærmbilleder, du ikke har, som indeholder vigtige oplysninger. Dette casino har været godt i et par år, men det er ikke acceptabelt. Jeg vil gerne have, at de udbetaler mine gevinster. Ellers tager jeg det videre.

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Pokiesking,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg må desværre meddele, at vores evne til at hjælpe dig vil være ret begrænset. Vi har tidligere modtaget flere klager fra australske spillere vedrørende flere tvivlsomme casinoer, der opererer uden en officiel, velrenommeret spillelicens og med en lav sikkerhedsindeksvurdering. Selvom casinoerne i en vis periode opererer relativt retfærdigt og lejlighedsvis udbetaler gevinster, anvender disse casinoer ofte strategier for at undgå at udbetale gevinster - i de fleste tilfælde et større antal gevinster - såsom at udstede falske betalingsbekræftelser, beskylde spillere for regelovertrædelser uden at fremlægge solide beviser, at gevinsterne ikke anerkendes af spiludbyderen eller anvende andre taktikker, der opererer i yderkanten af ​​fair og etisk adfærd. Derudover har deres kundesupport vist sig at være utilstrækkelig. Desværre synes sandsynligheden for at nå til en løsning på din sag med casinoet at være ret lav. Jeg fraråder kraftigt yderligere indbetalinger til dette eller andre lignende casinoer, og sørg for at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du indbetaler dine penge.

Ikke desto mindre vil jeg forsøge at kontakte casinoet og se, om der er nogen måde, jeg kan hjælpe dig på.

Vi vil gerne invitere AUWin Casino til at deltage i samtalen.

Kære AUWin Casino,

Kan I venligst forklare, hvordan spilleren skulle have vidst, at der er en maksimal indsatsgrænse? Jeg har ikke fundet en sådan regel nogen steder på jeres hjemmeside. Derudover, hvis spilleren, som nævnte, har spillet uden en aktiv bonus, anser vi ikke en begrænsning af indsatser foretaget med rigtige penge for at være fair, så længe det ikke er lovpligtigt. Derudover, hvorfor håndhæves den maksimale indsats ikke automatisk af jeres system for at forhindre en sådan situation i at opstå?

Jeg ser frem til din afklaring

Hvis der er faktorer, der påvirker hele situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på [email protected]

Mikal,

Det er et rimeligt sæt spørgsmål, du har rejst over for AUWIN, og jeg vil tage denne sag videre i processen, hvis disse fyre holder fast i deres holdning.

Som jeg har antydet i mine tidligere meddelelser, har dette casino ikke rigtig opført sig på en svigagtig måde, som nogle andre har gjort over for mig tidligere. Jeg var i gang med at analysere, hvorfor de gjorde dette mod mig nu, og det eneste, der skiller sig ud, er, at der blev registreret en række store gevinster, og jeg var sandsynligvis en af ​​dem, som de ikke havde penge til at udbetale, så de tog denne beslutning om at håndtere det en anden dag, når de har penge tilbage, men uanset hvad det er, skal de udbetale mine gevinster på $3020 til mig med det samme, da jeg vil gå til alle fora eller grupper og informere dem om dette casinos svigagtige og uetiske adfærd.

Vi som spillere taber, og vi er nødt til at tage det på hagen og komme videre, men når de her fyre skal udbetale store gevinster, gør de det og siger alt for at slippe ud af det.

Michal, kunne du venligst rådgive mig om, hvem jeg skal eskalere dette til, så AUWIN Casino får den realitetstjek, de fortjener? Jeg har mine kanaler, som spillemyndigheden har givet mig at følge, men kunne du give mig din mening om, hvad jeg skal gøre nu?

Tro mig, Michal, jeg stopper ikke, før de betaler mig ud, for jeg hader den opførsel, og disse slyngler ødelægger det faktisk for de legitime udbydere. Jeg har rystet et par af dem op fra mine handlinger, og hvis de ikke vender sig og betaler mig mine gevinster, så er de de næste.

Kære Pokiesking,

Jeg ville gerne give dig en kort opdatering om din sag med AUWin Casino. Desværre er jeg stødt på en hindring — deres support-e-mail help24/ [email protected] som jeg fandt på deres hjemmeside, ser ikke længere ud til at fungere, og mine beskeder bliver sendt tilbage. Jeg har modtaget notifikationer om, at "Ikke-leveret post returneret til afsender".

Jeg vil prøve Live Chat, men baseret på vores historik med lignende casinoer forventer jeg ikke et brugbart resultat af din tvist. Disse kanaler er typisk bemandet med agenter, der ikke kan løse sådanne sager. Derfor foretrækker vi typisk e-mailkommunikation, som generelt håndteres af mere kyndige og dygtige teammedlemmer, der kan finde en løsning, men den mulighed er i øjeblikket blokeret.

Jeg forstår godt din pointe om, at de har udbetalt penge tidligere; det er et ret kendt mønster for casinoer af denne type at acceptere små udbetalinger, men afvise større. Dette er desværre et klassisk eksempel på de risici, der er forbundet med ulicenserede operatører.

Dette er en vanskelig situation, der forværres af casinoets allerede lave sikkerhedsindeks og manglen på en ordentlig spillelicens. Uden en licensmyndighed har vi ingen at henvende os til for at få håndhævet reglerne. Det understreger netop den risiko, vi altid advarer spillere om: vigtigheden af ​​at tjekke anmeldelser af ethvert casino, før man registrerer sig og indbetaler penge, samt kun at vælge godt bedømte, licenserede casinoer, der har en solid udbetalingshistorik, for at minimere sådanne situationer.

Det eneste råd, jeg kan give dig på nuværende tidspunkt, er at kontakte de relevante myndigheder i dit land, som kan blokere casinoets hjemmeside fra at være tilgængelig for andre spillere fra dit land eller træffe andre foranstaltninger efter eget skøn.

Som jeg nævnte, vil jeg stadig forsøge at kontakte dig via livechat, men jeg må være ærlig, at chancerne for en løsning er meget lave. Jeg beklager, at jeg ikke har bedre nyheder på nuværende tidspunkt.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Pokiesking,

Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Som allerede nævnt mener vi hos Casino Guru, at reglen om maksimal indsats ikke bør anvendes i spil med rigtige penge uden en bonus. Vi mener, at spillerne skal kunne placere indsatser i det beløb, de ønsker, og den eneste nogenlunde acceptable begrænsning bør være lovpligtig eller ideelt set håndhæves automatisk af casinosystemet eller et spil, så spilleren ikke utilsigtet bryder den. Vi forsøger at presse hele branchen til at skabe et sikrere og mere retfærdigt miljø for spillerne, og den (ikke-automatiserede) anvendelse af en regel, der ikke engang er nævnt nogen steder på deres hjemmeside, er det stik modsatte. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg markerer klagen som Uløst - Imod fair gambling i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru