Spilleren fra Mexico fik sine gevinster indefrosset og sin konto blokeret, hvilket forhindrede ham i at spille. Casinoet krævede en indbetaling for at låse op for spillene, og han søgte hjælp til at hæve sine gevinster. Spilleren blev informeret om, at det var en almindelig svindeltaktik at foretage en indbetaling for at låse op for udbetalinger, og blev rådet til ikke at indbetale yderligere midler. Spilleren undlod at give de ønskede oplysninger, der var nødvendige for undersøgelsen, på trods af flere påmindelser. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar.
Azteca Gaming Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$7.527
Azteca Gaming Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe indefryser mine gevinster og blokerer min konto, hvilket forhindrer mig i at spille. For at låse op for spillene kræver de en indbetaling, så jeg søger hjælp til at hæve mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link til casinoet, som din klage vedrører?
- Har du foretaget nogen indbetalinger på dette casino før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden at bruge en bonus?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter som en del af verifikationsprocessen?
- Hvilken forklaring gav casinoet vedrørende indbetalingsanmodningen?
Bemærk venligst, at det ofte er en taktik, der anvendes af svindlercasinoer at opkræve usædvanlige gebyrer for udbetalinger eller for at låse en konto op. Vi anbefaler kraftigt, at du ikke indbetaler yderligere penge på dette tidspunkt. Hvis du er interesseret, kan du læse mere om svindlercasinoer i vores artikel her .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKundeservicerepræsentanten forsikrede mig om, at en indbetaling ville give mig mulighed for at hæve penge, og de fjernede den begrænsning, du nævnte. Men da jeg anmodede om min udbetaling, begrænsede Azteca Gamings casinosystem min konto igen og annullerede betalingen. De svor og forsikrede mig om, at en indbetaling ville give mig mulighed for at hæve, men jeg kunne kun anmode om udbetalingen, før den blev annulleret, og både udbetalinger og adgang til spillene var begrænset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Kajaja
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Kajaja,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på kristina.s@casino.guru .
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKajaja, jeg har gennemgået hele tråden og bemærket, at der ikke er kommet et svar på Veronikas spørgsmål i hendes oprindelige besked. Når du har et øjeblik, vil du så venligst kigge på den besked igen og give de ønskede oplysninger? Det er afgørende for, at vi kan komme videre med sagen, at vi har disse oplysninger. Mange tak for din opmærksomhed på denne sag og for din fortsatte hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Kajaja
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
