Spilleren fra Rusland kunne ikke hæve penge på grund af gentagne fejl i verifikationsprocessen, hvor hans dokumenter blev afvist uden forklaring. Selvom han havde uploadet sit pas og kørekort flere gange og kontaktet support, modtog han hverken hjælp eller en løsning. Klageteamet forsøgte at mægle ved at kontakte casinoet for at få afklaring og forlænge svartid, men i sidste ende modtog de intet svar fra casinoet. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt.
Azurebet Casino - Spilleren kan ikke fuldføre bekræftelse for udbetaling.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 173
Beløb: 220 $
Azurebet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke hæve penge, fordi jeg ikke kan bestå verifikationsproceduren. Systemet afviser mine dokumenter, pas og kørekort. Casinosupporten kan ikke fortælle mig, hvorfor dokumenterne blev afvist. De siger, at jeg skal prøve igen og igen og igen. Til sidst kunne jeg stadig ikke bestå Kyc. Jeg uploadede mit pas to gange og mit kørekort én gang. De bad mig om at kontakte Kycaid-support. Jeg skrev til Kycaid.support om mit problem, men jeg har ikke modtaget et svar endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære mih0,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Azurebet Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
- Er dine dokumenter aktuelle og gyldige?
- Er disse dokumenter blevet brugt med succes til verifikationsformål på andre casinoer?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Inspektionsdato - 13/05/2025. Ja, mine dokumenter er aktuelle og gyldige, og ja, jeg er blevet kontrolleret med mine dokumenter på andre casinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære mih0,
Tak for dit svar.
- Kan du venligst oplyse den præcise dato for din registrering?
- Kan du venligst sende de dokumenter, du har indsendt til KYC-proceduren, til min e-mail? [email protected] ?
- Har I haft nogen form for kommunikation med casinoet (e-mails, live chat-transskriptioner eller skærmbilleder) vedrørende denne sag? Kunne I venligst også sende dem til min e-mail?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære mih0,
Tak for din e-mail.
Jeg har gennemgået den fremlagte dokumentation og bemærket, at det fremlagte kørekort ser ud til at være udløbet den 9. august 2024. Kan du fremvise et gyldigt kørekort til verifikationsformål?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej mih0
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mit kørekort er gyldigt indtil 2027, jeg kan oplyse den lov, som dette fungerer i henhold til. Jeg skrev til deres supporttjeneste om dette, men jeg har også allerede kontaktet den relevante afdeling, så de kan udstede et nyt dokument til mig med en opdateret gyldighedsperiode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære mih0,
Tak for din besked.
Kan du venligst dele reglen, ifølge hvilken dit kørekort stadig er gyldigt?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har en opdatering. Jeg har fornyet mit kørekort, sendt det til dem, og samtidig sendte jeg også en video og et dokument for at bekræfte adressen. Nu venter jeg på svar på verifikationen på tredje dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
En uge er gået, hver dag svarer de noget i retning af: vi tjekker snart, vi tjekker snart, vi tjekker i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære mih0,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Kunne du også dele dit nye kørekort med mig?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg svarede i et brev. Der er den sidste chatkorrespondance og et kørekort. I går skrev jeg også til dem, de svarede det samme, at jeg skulle vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, mih0. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår dig, okay, jeg venter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære mih0,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Azurebet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Azurebet Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ingen opdateringer i øjeblikket, kontrollen er stadig i gang, og supporten har ikke svaret mig med noget nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære mih0,
Jeg vil forsøge at kontakte casinoet en gang til uden for denne tråd.
Giv mig venligst lidt tid, så jeg forhåbentlig kan få et svar.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære mih0,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
