Spilleren fra Luxembourg kunne ikke placere væddemål på Azurebet Casino efter at have oprettet en konto en uge tidligere, da han var blevet informeret om, at han havde overtrådt vilkårene, selvom han ikke havde spillet. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar efter flere forsøg. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority for yderligere assistance.
Azurebet Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 207
Beløb: 250 €
Azurebet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag Casino Guru,
Jeg kontakter dig vedrørende et problem, jeg har med azurebet casino,
Jeg oprettede en konto for en uge siden, og jeg var ikke i stand til at foretage nogen som helst væddemål, hverken casino eller sportsbook.
I dag kontaktede jeg support og spurgte om årsagen, og de sagde bare, at jeg overtrådte vilkårene, husk venligst, jeg nåede aldrig at spille i kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære ezrekuprofit,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med AzureBet Casino.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvilke specifikke vilkår oplyste kasinoet, som du overtrådte?
- Modtog du nogen meddelelse eller advarsel vedrørende de påståede overtrædelser før din henvendelse?
- Har du forsøgt at verificere din konto eller levere nogen efterspurgt dokumentation til kasinoet?
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget på din casinokonto, før den blev blokeret?
- Har du tidligere oprettet andre konti i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika, jeg vil besvare alle dine spørgsmål nu.
- Jeg aner ikke, hvilke vilkår jeg overtrådte, fordi de ikke specificerede
- Ingen advarsler overhovedet
- Ja
- Kun 1 depositum
- Dette er min første og eneste konto
Bedste hilsner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt til casinoet til verifikation? Er nogen af dine dokumenter blevet kontrolleret af den relevante afdeling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
ID og bevis for adresse, og de hævdede, at verifikationen var vellykket
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, ezrekuprofit, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære ezrekuprofit,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Azurebet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Azurebet Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære ezrekuprofit,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Offshore Finance Authority (der er en klageformular lige under licensen på valideringssiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
