Spilleren fra Finland indgav en klage mod Bag.win på grund af uløste tekniske problemer og en uberettiget kontosuspendering. Efter at have oplevet problemer med spiladgang og kontaktet support i ugevis, fandt spilleren ud af, at deres konto var suspenderet på grund af en påstået overtrædelse af servicevilkårene uden nogen forklaring eller beviser. De anmodede om afklaring, genoprettelse og bedre kommunikation fra casinoet. Klagen blev i sidste ende markeret som uløst, fordi casinoet ikke svarede på forespørgsler. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance, da casinoets manglende samarbejde muligvis har overtrådt licensbetingelserne.
Bag.win Casino - Spillerens konto er blevet uretfærdigt lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.314
Beløb: 10.751 USDC
Bag.win Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg indgiver en klage mod Bag.win på grund af uløste tekniske problemer og en uberettiget kontosuspendering.
Den 16. januar stoppede mine spil helt med at åbne. Jeg kontaktede straks Bag.win support og gav mig alle de ønskede oplysninger (e-mail, udstedelsestidspunkt, skærmbilleder).
I løbet af de næste par uger bad jeg gentagne gange om opdateringer. Supportmedarbejderne fortalte mig løbende, at en "sag var blevet indsendt til teamet" og bad mig vente, men der blev aldrig givet nogen konkrete oplysninger eller løsninger.
Efter at have ventet næsten tre uger uden løsning, informerede Bag.win mig pludselig den 5. februar om, at min konto var blevet suspenderet på grund af en overtrædelse af servicevilkårene, uden at forklare, hvilken regel der var brudt, eller fremlægge nogen beviser.
Denne suspendering skete efter jeg havde rapporteret tekniske problemer og bedt om opdateringer, hvilket giver anledning til alvorlig bekymring. Jeg blev aldrig advaret, fik aldrig en chance for at svare, og mit oprindelige problem (spil åbnede ikke) blev aldrig løst.
Jeg mener, at denne suspendering er urimelig og muligvis bruges til at undgå at løse min klage. Jeg anmoder om:
En klar forklaring af den påståede overtrædelse af servicevilkårene
Genoprettelse af min konto eller en korrekt løsning af det oprindelige tekniske problem
Gennemsigtighed og kommunikation fra casinoet
Jeg beder Casino Guru om at hjælpe med at mægle i denne sag, da Bag.win ikke har formået at give meningsfuld støtte eller begrundelse for deres handlinger.
Jeg har mange billeder og lignende, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine gevinster?
- Kan du venligst beskrive de tekniske problemer, du oplevede på dette casino, mere detaljeret?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Pinkskuu
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg spillede casinospil, dette var min første indbetaling.
Jeg spillede et hagersavspil, og så forsvandt de, og jeg kunne ikke åbne nogen spil længere.
Efter dette kunne jeg ikke få nogen hjælp fra chatten, og 3 uger senere udelukkede de mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Pinkskuu
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukningen af din konto på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst e-mails, skærmbilleder, chattransskriptioner og alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Pinkskuu
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHar du ikke modtaget min besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto, da casinoet lukkede den?
Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende lukningen af din konto i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Pinkskuu
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse10000e + tilsyneladende tog casinoet den hackede hjemmeside, den virker ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Pinkskuu
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Pinkskuu;
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på tomas@casino.guru
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Ligeledes kan jeg slet ikke få adgang til hjemmesiden.
Har du været i kontakt med casinoet via andre kanaler, såsom via e-mail, WhatsApp osv.? Har du modtaget nogen respons fra support@bag.win på noget tidspunkt?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Pinkskuu
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget den, har du?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Pinkskuu,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Pinkskuu,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget din klage. Efter at have gennemgået sagen ser det ud til, at casinoet muligvis ikke længere er i drift, da jeg stødte på en fejlmeddelelse, da jeg forsøgte at få adgang til deres hjemmeside (https://bag.win/).
Som følge heraf er udsigterne til en positiv løsning desværre usikre.
Ikke desto mindre vil jeg forsøge at kontakte casinoet for at få afklaring og afgøre, om der kan ydes yderligere hjælp.
Vi vil også gerne invitere Bag.win Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære Bag.win Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor de spilrelaterede problemer, som spilleren har rejst, ikke er blevet adresseret, og hvorfor spillerens konto efterfølgende blev lukket uden mulighed for at hæve sine gevinster?
Hvis der er faktorer, der påvirker denne sag, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Pinkskuu,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men som forventet uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden vil jeg normalt anbefale at kontakte Anjouan Gaming Authority og indsende en klage til dem, hvis du stadig ønsker at forfølge din sag.
Bag.win Casino ser stadig ud til at have en gyldig spillelicens, hvilket kan kontrolleres i licensregisteret | Anjouan Gaming
Ifølge deres politik mægler, voldgiver, afgør eller griber myndigheden ikke ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører. Hvis en klage dog ikke løses af casinoteamet inden for 30 dage, kan den eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).
Da Bag.win Casino ikke har engageret sig i eller reageret inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som ADR-mægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan muligvis gennemgå sagen nærmere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem.
Lad mig venligst vide, om de kunne hjælpe kl. michal.k@casino.guru .
Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os vedrørende andre casinorelaterede problemer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvor det er muligt.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
