Bagh Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg er en registreret spiller på Bagh.live (brugernavn: Manikchad). Jeg indbetalte penge via Nagad og akkumulerede gevinster på 93.000 BDT. Den 1. februar 2025 indsendte jeg en anmodning om udbetaling af det fulde beløb. Bagh.live afviste udbetalingen med henvisning til et KYC/identitetsbekræftelsesproblem, men forklarede ikke tydeligt, hvad der var galt, eller gav mig en fair mulighed for at rette det. Trods flere forsøg på at kontakte deres support er mine penge fortsat tilbageholdt. Jeg mener, at dette er en ulovlig afvisning af at udbetale legitime gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du kort før din konto blev blokeret? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller blev din konto blokeret under KYC-processen?
• Har casinoet specificeret hvilke vilkår og betingelser du angiveligt har overtrådt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg spillede kun sportsspil, ja, under KYC-processen blev min konto låst. Jeg vandt faktisk nogle penge fra sportsvæddemål. Så prøvede jeg at hæve nogle penge, men de bad om KYC. Jeg blev sendt KYC, men de bad om flere oplysninger, som jeg også gav mig. Kundeservicen var meget uhøflig. Jeg brød heller ikke nogen vilkår og betingelser.

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.