Spilleren fra Tyrkiet hævdede, at han burde have rangeret 1. i 'Reward Road'-konkurrencen for december, men blev opført som 7.. Han hævdede, at han havde indsamlet mindst 672 point, i modsætning til kasinoets påstand om 591 point, og fremlagde beviser til støtte for hans sag. Han anmodede om en reevaluering af sine point for at bekræfte sin position som vinder af hovedpræmien. Klageholdet konkluderede, at baseret på de fremlagte beviser, så det ud til, at turneringen kan være blevet manipuleret af kasinoet, hvor point til topkonkurrenterne fortsatte med at stige, selv efter at konkurrencen sluttede. På grund af det manglende samarbejde fra kasinoet blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
BahseGel Casino - Spilleren bestrider konkurrenceresultater og kræver pointrevaluering.
Ingen reaktion
Sorte point: 7.938
Beløb: TL 4.975.000
BahseGel Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg skulle have været 1. i 'Reward Road'-konkurrencen til december, men jeg blev 7.. De insisterer på, at jeg har samlet 591 point. Men jeg samlede mindst 672 point. Jeg sendte en e-mail til webstedet med alle beviserne. Jeg kræver, at mine point bliver samlet igen. Hvis de samler mine point igen, vil de se, at jeg er 1. og vinderen af hovedpræmien på 5.000,00 TRY.
Venlig hilsen,
Akin C*****
OversættelseKære aknclgm,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om det problem, du stødte på i forbindelse med resultaterne af konkurrencen 'Reward Road'. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, har jeg et par spørgsmål:
- Kan du bekræfte, om det var første gang, du deltog i 'Reward Road'-konkurrencen?
- Kan du give flere detaljer om, hvordan du sporede dine point? Blev disse point registreret på casinosiden eller et andet sted?
- Har kasinoet givet nogen yderligere forklaring angående deres antal på 591 point?
- Har du modtaget nogen kommunikation eller opdateringer fra kasinoet efter at have indsendt dit bevis?
- Kan du også præcisere det omstridte beløb? Da du åbnede klagen, nævnte du et tal, men i dit seneste svar er det anderledes.
- Hvis det er muligt, kan du så videresende vilkår og betingelser i forbindelse med denne konkurrence? Dette vil hjælpe os med at forstå de specifikke regler, der kan gælde.
Dit samarbejde er afgørende for processen, da vi har brug for de relevante oplysninger og enhver understøttende dokumentation for at komme videre og hjælpe med at løse din sag. Uden dette input vil vi ikke kunne fortsætte med at løse problemet.
Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter, der kan hjælpe, er du velkommen til at videresende dem direkte til min e-mail på petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
OversættelseKære autoriseret,
Det er første gang, jeg deltager i konkurrencen Reward Road. Jeg har spillet regelmæssigt på kasinoet i de sidste år, og det er første gang, jeg har set en sådan konkurrence blive organiseret.
Resultaterne blev opdateret dagligt og offentliggjort på kasinoets hjemmeside. Jeg gemte ranglisten som et skærmbillede hver dag.
Kasinoet gav ingen yderligere forklaring om de 591 point. De insisterer på, at jeg har 591 point. Men de undervurderede min score.
Jeg har sendt beviserne via e-mail, men jeg har desværre ikke modtaget nogen tilbagemelding fra casinoet i øjeblikket.
Ifølge kasinoets beregning sluttede jeg på en 7. plads i konkurrencen, og de tilføjede en præmie på 25.000 TRY. Men hvis kasinoet havde tilføjet mine point, der ikke blev tilføjet, ville jeg have været 1. i konkurrencen og ville have den store præmie på 5.000.000 TRY. Forskellen er 4.975.000 TRY.
Jeg vedhæfter et skærmbillede med vilkår og betingelser for denne konkurrence.
Jeg vedhæfter også et skærmbillede af den seneste rangliste, som kasinoet har delt.
Selvom jeg lavede 21. og 22. opgave, blev pointene for disse opgaver ikke tilføjet, og derfor blev jeg ikke 1. plads. Jeg anmoder om, at der foretages de nødvendige beregninger og tilføjes mine point.
Med venlig hilsen
Beslægtet C.
OversættelseHej aknclgm,
Jeg beklager det forsinkede svar på din klage.
Tak for at kontakte dig og give detaljerede oplysninger om dine bekymringer om Reward Road-konkurrencen.
For at sikre, at vi fuldt ud forstår din situation og kan yde den bedste support, kan du venligst bekræfte følgende detaljer:
- Det lader til, at din største bekymring er, at pointene fra opgave 21 og 22, som skulle have givet dig henholdsvis 20 og 50 point, ikke blev lagt til din total. Disse opgaver blev afsluttet den 31. december – kunne du bekræfte, at dette er korrekt?
- Ifølge casinoet var din endelige score 591 point, hvilket placerede dig på en 7. plads, og du blev belønnet med 25.000 TRY. Er dette nøjagtigt?
- Kan du fortælle os, hvor mange point konkurrencelederen havde? Disse oplysninger hjælper os med bedre at forstå forskellen mellem din samlede og den vindende score.
Vi sætter pris på, at du deler skærmbillederne af ranglisten og vilkårene og betingelserne.
Ser frem til din bekræftelse, så vi kan fortsætte.
OversættelseHej kære klageteamleder,
Først vil jeg besvare spørgsmålene i rækkefølge, og derefter vil jeg give yderligere oplysninger.
1) Ja. Jeg afsluttede opgave 21 og 22 den 31. december, men disse opgaver forbliver i ufuldstændig status.
2) Ja. Ifølge kasinoet var min endelige score 591. Men jeg har bestemt mere end 591 point. Og kasinoet placerede mig på en 7. plads og belønnede mig med 25.000 TRY.
3) Ifølge den sidste resultattavle (ifølge resultattavlen den 1. januar 2025) havde lederen af konkurrencen, win***, 564 point.
Yderligere information;
Da konkurrencen sluttede (1. januar 2025), havde vinderen af 1. pladsen (vind***) 664 point. Dog er deltageren ved navn win*** i øjeblikket på 680 point. Efter 1. januar 2025 bemærkede jeg noget mærkeligt, da jeg nogle dage kiggede på ranglisten. Jeg bemærkede, at der jævnligt blev tilføjet point til de 5 bedst placerede deltagere. I løbet af konkurrenceperioden (1. december 2024 - 31. december 2024) fik de 5 bedst placerede deltagere på nogle dage lige mange point. Jeg troede, det var normalt, fordi de måske havde udført de samme opgaver, men nu hvor konkurrencen er lukket, nytter det ikke, at de optjener point. Skærmbillederne er taget nogle dage i januar.
https://www.bahsegel1199.com/en/new-year-quest
Jeg beder dig venligst tjekke ranglisten på dette link. Tag et kig på resultaterne fra de 5 bedste konkurrenter. I øjeblikket er scoren for de første 5 deltagere; 680, 653, 639, 629, 623.
Men tjek ranglisten igen efter 1-2 dage. Du vil se, at pointene for de første 5 deltagere stiger lige meget.
Bedste hilsner,
aknclgm
OversættelseMange tak, aknclgm, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære aknclgm ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende din sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Da BahseGel Casino endnu ikke har registreret deres repræsentative konto på vores platform, kan de ikke svare direkte i denne tråd.
Derudover, da dette er den første klage, vi har modtaget vedrørende BahseGel Casino, og der ikke er nogen tidligere registrering af kasinoets samarbejde med at løse lignende problemer, kan jeg ikke forudsige, hvordan eller om de vil reagere på nuværende tidspunkt. Du kan dog være sikker på, at jeg vil gøre alt for at kontakte den relevante person på kasinoet og arbejde hen imod en tilfredsstillende løsning af din sag. Jeg har allerede kontaktet deres officielle supportteam via e-mail for at anmode om hjælp til dit problem, og jeg afventer i øjeblikket deres svar. Jeg vil holde dig opdateret, så snart jeg hører tilbage fra dem.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Bedste hilsner,
Kubo
OversættelseKære Kubo ,
Den sidste opdatering til mit tilfælde er, at, som jeg nævnte før, de 5 bedste konkurrenter på ranglisten fortsætter med at tjene lige mange point på daglig basis.
Du kan se leaderboardet på dette link.
https://www.bahsegel1202.com/en/new-year-quest
Jeg vedhæfter også et skærmbillede.
Selvom konkurrencen er lukket, optjener de første 5 deltagere fortsat de samme point på en meningsløs måde.
Du kan gennemgå leaderboardet dagligt fra linket ovenfor.
Desuden er pointene for de missioner, jeg har udført, stadig ikke blevet tilføjet. Jeg gentager, at jeg burde være vinderen af denne konkurrence.
Bedste hilsner,
aknclgm
OversættelseKære Kubo ,
Kasinoet låste min konto i dag på grund af den klage, jeg skrev her.
De sagde, at de kan åbne min konto, hvis jeg fjerner klagen.
OversættelseOversættelseKære Kubo,
Jeg anmoder også kasinoet om at åbne min konto.
Bedste hilsner,
aknclgm
OversættelseHej Kubo,
'Reward Road'-konkurrencen er for længst slut, og det er nu umuligt at optjene point. Men som jeg nævnte før, tjener de 5 bedste konkurrenter på en meningsløs måde de samme point på daglig basis. Du kan se den aktuelle rangliste fra linket.
https://www.bahsegel1192.com/en/new-year-quest
OversættelseKære aknclgm ,
Baseret på de beviser, du har fremlagt, virker det meget plausibelt, at turneringen ikke kun blev organiseret, men også manipuleret af kasinoet selv. Der er en stærk mulighed for, at top tre eller endda top fem positioner var besat af kunstige konti. Som du foreslog, overvågede jeg pointene, og på trods af at konkurrencen officielt var afsluttet, stiger pointene for de fem bedste konti fortsat.
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsender en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på kasinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for at være uanvendelig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Bedste hilsner,
Kubo
