Spilleren fra Indien havde problemer med at hæve gevinster på grund af gentagne KYC-verifikationsanmodninger, på trods af at han tidligere havde verificeret sin konto. Han fortsatte med at sende de nødvendige dokumenter, men casinoet blev ved med at anmode om dem igen og igen. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få en løsning, men havde i sidste ende ingen succes med at få et svar. Klagen blev markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Baji Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 3.955
Beløb: 1.700.000 INR
Baji Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseJeg har spillet på Baji-hjemmesiden i mange år.
I dag kræves KYC-verifikation for min konto. Jeg sender dokumenter, men de gentog en e-mail for at få dokumenter.
Jeg sender dokumenter, men de forstår det ikke.
Min konto er allerede verificeret, men denne uge har jeg vundet et godt beløb, så de kræver fuld KYC-VERIFIKATION. Jeg sender dokumenter, men de spørger igen og igen.
Dette er hjemmesiden: https://bjbaji666.live/in/en
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sidst sendte den?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Hvilke dokumenter blev godkendt, og hvilke blev afvist?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Jeg har fået mine mails i dag afvist mere end 20 gange.
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Ja, jeg har fremsendt alle dokumenter korrekt.
Hvilke dokumenter blev godkendt, og hvilke blev afvist? Alle dokumenter blev godkendt, men min kontoudtog og lønseddel blev ikke godkendt, de blev afvist.
Til din orientering,
• Jeg spiller både sport og live casinospil,
• min konto er allerede bekræftet
• altid spille med rigtige penge.
Venligst eskaler min klage til din ledende teamleder.
Tak
Med venlig hilsen
[ skjult af Casino Guru-teamet ]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for svaret. Specificerede casinoet, hvorfor kontoudtoget og lønsedlen ikke blev accepteret?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg sender dig også videre til meddelelsen vedrørende verifikation med casinoet.
Alt godkendes, men de godkendte ikke mit kontoudtog.
Jeg besøger personligt min bankfilial for at få et kontoudtog, underskrive og forsegle det, klippe bankudtoget.
Men casinoet har stadig ikke godkendt min kontoudtog.
De fortæller ikke årsagen til, hvad problemet er med, at min bankudtog ikke godkendes.
Jeg har det meget dårligt på dette casino.
Jeg har gjort alting i 5 dage,
Men ingen hjælp fra casinoet,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for svaret. Har casinoet specificeret, hvorfor kontoudtoget og lønsedlen ikke blev accepteret: Min lønseddel er godkendt, men nu har de ikke godkendt min kontoudtog.
Jeg har vedhæftet min kvittering, underskrift og forseglede bankudtog, men de er stadig ikke godkendt endnu.
Send venligst min klage videre til jeres seniorteam.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære casinoguru-team, hjælp mig venligst.
Casinoet verificerer ikke min bankudskrift.
De laver sjov med mig,
Fordi jeg har 17 lakhs rupees INR på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMit navn er Jana,
og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Baji Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak, Jana.
Ja, kontakt venligst casinoet uden for denne klagetråd.
Dette er linket til hjemmesiden: bjbaji666.live
Kære Jana, hold mig venligst opdateret angående min klage
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseKære team, hjælp mig venligst,
Min kontobekræftelse er gennemført, men Baji Casino har stadig suspenderet min konto.
Jeg er aldrig blakket der, vilkår og betingelser.
Jeg er en god spiller, og har lige vundet et ordentligt beløb, så jeg tror, at casinoet gør det her.
Min kontobekræftelse er allerede fuldt ud gennemført for 4 dage siden, jeg er vedhæftet et skærmbillede af e-mailen fra Baji Casinos sikkerhedsteam.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ayushk365,
Venligst giv dig lidt tid. Jeg er i kontakt med casinoet og holder dig informeret, når jeg modtager nye oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Hjælp mig venligst,
Jeg har allerede gennemført min fulde KYC-verifikation for 4 dage siden.
Casino snyder mig,
Se skærmbilledet. Min konto blev aktiv for 4 dage siden, men de suspenderede min konto igen, fordi jeg har vundet flere penge.
Jeg har i øjeblikket 38 lakh rupees på min konto
,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKontakt venligst casinoet uden for denne tråd.
Kontakt venligst casinoet udenfor, da de aldrig svarer i denne tråd.
Hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDu sagde "Jeg er i kontakt med casinoet"
"
Så hold endelig kontakten og hjælp mig,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (validator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
