Spilleren fra Storbritannien havde ventet i to uger på en udbetaling, men fire KYC-bekræftelser var blevet afvist, hvilket gav anledning til bekymring om potentielle svindelnumre. Han var frustreret over casinoets krav om overdrevne oplysninger, herunder en fuldstændig kontoudtog. Vi forklarede, at casinoer muligvis ville anmode om yderligere KYC-dokumenter, og rådede ham til at samarbejde og indsende de ønskede oplysninger. Da han ikke svarede på vores opfølgende beskeder og påmindelse, kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for øjeblikket.
Bananzia Casino - Spilleren står over for forsinket udbetaling på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Bananzia Casino
Sikkerhedsindeks 4.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har nu fået fire KYC-verifikationer afvist. De vil have så mange oplysninger fra mig; jeg begynder at frygte, at de er svindlere, der prøver at snyde mig med følsomme oplysninger. De vil have en kontoudtog for hele juli måned, der viser alle transaktioner fra andre personer. Jeg sendte en kontoudtog og redigerede alt undtagen casinoets oplysninger og mit navn, og den blev afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lollll,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med bekræftelsesprocessen.
Bemærk venligst, at casinoer kan anmode om yderligere dokumenter under KYC-verifikationsprocessen, herunder kontoudtog, der viser transaktionshistorik. I nogle tilfælde accepteres dokumenter, der indeholder redigerede eller skjulte oplysninger, muligvis ikke, hvis casinoet kræver det komplette dokument til verifikationsformål.
Jeg forstår ud fra din forklaring, at du allerede har forsøgt at gennemføre bekræftelsen flere gange, og at din bankudskrift blev afvist, efter du havde redigeret transaktioner, der ikke var relateret til casinoet.
• Kan du venligst bekræfte, hvilke andre dokumenter du allerede har indsendt til casinoet, og hvilke af dem blev afvist?
• Har casinoet specifikt informeret dig om, at kontoudtoget skal leveres fuldstændig uredigeret, inklusive alle transaktioner for hele juli måned?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseAlle mine ønskede dokumenter blev accepteret, men nu vil de have en seddel med et nummer på, og jeg skal sende et billede af mit ansigt med nummeret på, selvom alt andet blev accepteret. Jeg har ventet i en måned nu. Er det måske svindel, og vil de gøre noget med mine data?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseSelvom jeg bekræftede min identitet med mit ID, adresse, bankoplysninger og en selfie, og sendte dem kontoudtog, ID-kort og meget mere, som alt sammen blev bekræftet, sendte de mig en måned senere blot et nyt afsnit om "yderligere dokumenter", selvom jeg bestemt allerede har brug for langt flere oplysninger end noget andet casino. Dette er et komplet fupnummer! Hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Lollll,
Tak for de yderligere oplysninger.
Jeg forstår dine bekymringer vedrørende mængden af personlige oplysninger, der anmodes om. Da casinoet anmoder om yderligere dokumentation som en del af sin KYC-verifikationsproces, vil jeg dog anbefale, at du samarbejder med anmodningen og fremlægger de nødvendige dokumenter/oplysninger.
Indsend venligst den anmodede yderligere dokumentation, og giv os besked, når du har gjort det, eller hvis casinoet afviser dokumenterne igen.
Tak for dit samarbejde.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Lollll
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
