Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse fra casinoet den 8. august på grund af ludomani, men casinoet undlod at implementere det før den 26. august, hvilket tillod hende at fortsætte med at spille og lide tab. Hun kræver en fuld gennemgang og refusion på €2.120 for tab efter sin anmodning om selvudelukkelse, samt øjeblikkelig kontoblokering og bekræftelse af hendes anmodninger relateret til casinoets licens- og driftsstruktur.
Bananzia Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodning om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d 0h 58m 12s
Bananzia Casino
Sikkerhedsindeks 4.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg skriver for at anmode om jeres hjælp med følgende sag: Den 8. august anmodede jeg om selvudelukkelse fra et casino på grund af min ludomani. Selvudelukkelsen var ikke implementeret inden den 26. august, og jeg kunne fortsætte med at spille og tabe penge i næsten tre uger. Den 26. august sendte jeg casinoet følgende e-mail. Jeg har kopieret uddrag nedenfor; hele e-mailen er for lang til at passe i tekstfeltet.
Jeg håber, at du kan hjælpe og mægle.
Mine damer og herrer
Den 8. august 2026 sendte jeg en e-mail til følgende adresse: block@support-bananzia.com Jeg har anmodet om øjeblikkelig og uigenkaldelig selvudelukkelse. Denne adresse blev oplyst til mig tidligere samme dag i jeres kundechat.
Min selvudelukkelse er tilsyneladende ikke blevet implementeret indtil videre. Dette har givet mig mulighed for at fortsætte med at bruge jeres tjenester og placere yderligere væddemål efter den 8. august 2026. Jeg havde udtrykkeligt informeret jer om min anmodning om selvudelukkelse og om min ludomani.
Det faktum, at min udtrykkelige anmodning ikke blev implementeret øjeblikkeligt, udgør efter min mening en væsentlig overtrædelse af jeres forpligtelser til at beskytte spillere.
Som du nemt kan se på min spilleadfærd, lider jeg af en betydelig spilleafhængighed med tab af kontrol.
Jeg har siden opdaget, at casinoet tilsyneladende har en licens fra Anjouan Gaming Authority under licensnummer ALSI-202509029-FI1. Denne licens ser ud til at være tildelt Win Top Ltd. i Anjouan Gamings offentlige register.
Bekræft venligst skriftligt:
• om Win Top Ltd er operatøren af min spillerkonto og casinoet,
• om licensen ALSI-202509029-FI1 var gyldig i den relevante periode,
• hvilket specifikt firma er kontraktpartner for min spillerkonto,
• om Winstrax Ltd er involveret i betalingsbehandling eller drift af platformen,
• hvilket specifikt domæne er dækket af denne licens, og
• om domænerne Bananzia.com, Bananzia777.com og Bananzzia.de – med tre "z"er – drives under denne licens.
I vilkårene og betingelserne nævnes Bananzia.com. Jeg har dog brugt domænet Bananzia777.com eller muligvis Bananzzia.de. Forklar venligst forholdet mellem disse domæner, og bekræft hvilket domæne der er knyttet til min spillerkonto.
Afsnittet "Licens" på jeres hjemmeside viser ikke et komplet licenscertifikat med en tydelig domænetildeling. Derfor beder jeg jer om at sende mig den officielle licensdokumentation, herunder licensnummer, operatørnavn, status, udløbsdato og alle autoriserede domæner.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke sætter lighedstegn mellem den mulige eksistens af en Anjouan-licens og beskyldningen om, at der slet ikke findes nogen licens. En Anjouan-licens er dog ikke en tysk spillelicens. Udbud af online gambling til enkeltpersoner i Tyskland er også underlagt tyske licensregler. Det ville betyde, at den lovpligtige indbetalingsgrænse ville være €1.000 pr. kalendermåned.
Uanset licensstatus blev min udtrykkeligt anmodede selvudelukkelse ikke implementeret med det samme.
Derfor kræver jeg en fuld gennemgang og refusion af alle indsatser og tab, jeg har pådraget mig efter den 8. august 2026, i alt €2.120. Dette svarer til de indbetalinger, der blev foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse, hvilket beløber sig til €4.160, minus udbetalinger på €2.040.
Jeg opfordrer dig også til at
1. at implementere min selvudelukkelse øjeblikkeligt og permanent,
2. at blokere min spillerkonto fra alle yderligere spilaktiviteter,
3. at afmelde alle reklame-e-mails og reklame-SMS'er,
4. for at bekræfte modtagelsen af min anmodning om selvudelukkelse dateret 08/08/2026,
5. at informere mig om tidspunktet for den faktiske kontospærring,
6. at sikre alle data- og kommunikationsoptegnelser, der tilhører min spillerkonto, især min e-mail fra 8. august 2026 og kundechatten, og at sende dem til mig via e-mail og
7. at slette min konto inklusive mine personoplysninger, forudsat at der ikke foreligger nogen juridiske opbevaringsforpligtelser, der foreskriver det modsatte.
Overfør venligst refusionsbeløbet inden for 14 dage efter modtagelse af denne e-mail til den bankkonto, jeg allerede har brugt til betalinger.
.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bananzia Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Har casinoet bekræftet modtagelsen af din anmodning om selvudelukkelse? Har du modtaget et automatisk eller struktureret svar fra supporten?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar. For at besvare dine spørgsmål: Jeg har ikke længere adgang til kontoen, min anmodning om selvudelukkelse blev aldrig besvaret, og casinoet har endnu ikke svaret på min klage. Jeg foretog min sidste indbetaling den 23. august.
Med venlig hilsen,
Annette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Jeg kontaktede casinoet igen i dag for at anmode om et svar og mindede dem om fristen den 9. september. Der har ikke været noget svar fra casinoet i de sidste ti dage.
Med venlig hilsen,
Annette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar.
Efter du bemærkede, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev behandlet, efter du kontaktede dem via e-mail, har du så kontaktet casinoet igen, enten via livechat eller e-mail?
Har du gemt din interaktion?
Send venligst alle relevante svar, du har modtaget fra casinoet, til mig til gennemgang. Min e-mail er tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
