Spilleren fra Storbritannien har problemer med at hæve £500, da hendes udbetalingsanmodninger gentagne gange annulleres på grund af løbende verifikationskrav. Trods at hun har fremlagt de nødvendige dokumenter, oplever hun forsinkelser i svar fra supporten, hvilket tager over tre dage.
Bananzia Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 7h 38m 42s
Bananzia Casino
Sikkerhedsindeks 4.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har flere gange forsøgt at hæve 500 pund fra casinoet. Hver gang bliver min udbetaling annulleret, og de beder om dokumenter til verifikation, som jeg skal sende ind, og stadig bliver udbetalingen annulleret. Det tager over 3 dage at få svar. Jeg taler med supporten, men de bliver ved med at sige, at der er behov for mere verifikation, eller at de er under gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Goonergal9,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Kan du venligst bekræfte, om du har indsendt alle de dokumenter, som casinoet anmoder om til KYC-verifikationsprocessen?
- Har casinoet informeret dig om eventuelle problemer med de dokumenter, du har indsendt, eller anmodet dig om at genindsende eller rette nogen af dem?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg har sendt mit ID, kontoudtog x 3, regning for forsyning og et officielt brev. Casinoet har ikke rapporteret nogen problemer.
Mange tak
Lisa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Goonergal9,
Mange tak for dit svar.
Kunne du venligst sende mig kopier af de dokumenter, du har indsendt til casinoet til verifikation, samt al relevant kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende verifikationsprocessen og dine annullerede udbetalinger, hvis tilgængelig?
Du kan sende dokumenterne og kommunikationen til karla.m@casino.guru .
Dette vil hjælpe os med at gennemgå verifikationsprocessen og bedre forstå, hvorfor dine udbetalingsanmodninger fortsat annulleres.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail, kan du venligst fortælle mig, om du har modtaget den?
Mange tak
Lisa
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Goonergal9,
Mange tak for din opdatering.
Jeg kan desværre ikke finde din e-mail i min indbakke.
Kan du venligst bekræfte den e-mailadresse, du brugte til at sende dokumenterne til mig?
Alternativt, kan du venligst vedhæfte dokumenterne og relevant kommunikation direkte til denne klagetråd, så jeg kan gennemgå dem her?
Jeg beklager ulejligheden og takker mange gange for jeres samarbejde.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej,
Dette er den e-mail, jeg sendte dig.
Dette er to skærmbilleder, der viser alle mine annullerede hævninger, og billeder af de kontoudtog, jeg har sendt. Jeg har også sendt mit kørekort, en selfie med kørekortet, et billede af min kommuneskatregning og et billede af min vandregning. De har slettet alle samtaler, jeg har haft med dem om support. Men jeg er sikker på, at jeg vil tage flere, og jeg vil tage skærmbilleder af dem og sende dem til dig.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Goonergal9,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Goonergal9,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har med casinoet.
Jeg vil nu kontakte Bananzia Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseBetyder det, at jeg ikke får de penge, jeg vandt?
Automatisk oversættelse:
