Bananzia Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Jeg har flere gange forsøgt at hæve 500 pund fra casinoet. Hver gang bliver min udbetaling annulleret, og de beder om dokumenter til verifikation, som jeg skal sende ind, og stadig bliver udbetalingen annulleret. Det tager over 3 dage at få svar. Jeg taler med supporten, men de bliver ved med at sige, at der er behov for mere verifikation, eller at de er under gennemgang.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Goonergal9,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Kan du venligst bekræfte, om du har indsendt alle de dokumenter, som casinoet anmoder om til KYC-verifikationsprocessen?
• Har casinoet informeret dig om eventuelle problemer med de dokumenter, du har indsendt, eller anmodet dig om at genindsende eller rette nogen af ​​dem?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Ja, jeg har sendt mit ID, kontoudtog x 3, regning for forsyning og et officielt brev. Casinoet har ikke rapporteret nogen problemer.

Mange tak

Lisa

Kære Goonergal9,

Mange tak for dit svar.

Kunne du venligst sende mig kopier af de dokumenter, du har indsendt til casinoet til verifikation, samt al relevant kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende verifikationsprocessen og dine annullerede udbetalinger, hvis tilgængelig?

Du kan sende dokumenterne og kommunikationen til karla.m@casino.guru .

Dette vil hjælpe os med at gennemgå verifikationsprocessen og bedre forstå, hvorfor dine udbetalingsanmodninger fortsat annulleres.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.