Bananzia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og dokumenter annulleres gentagne gange.

Den første udbetaling gik fint, så den anden bad om dokumenter, som jeg sendte, og bliver ved med at annullere dem hver gang de annullerer. Jeg venter yderligere 3 dage. Det er en joke. Nu har jeg talt med chatten, hvilket lyder som om en ROBOT har talt via e-mail, og de lyder som robotter.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg har uploadet alle mulige slags telefonregninger til United Utilities, breve til kommunen og betalingsbreve. Jeg har gjort dem alle. Min første hævning gik fint, men nu på den anden beder jeg om alle mulige, og bliver ved med at annullere dem, så skal man vente yderligere 3 dage. Det bliver en joke nu. Jeg uploadede mit pas, som var bekræftet, så bad de om en selfie med passet, og de bliver ved med at annullere det. Jeg spurgte chatten, hvorfor de bliver ved med at annullere, og de sagde, at de ikke havde nogen grund. Jeg har skærmbilleder af livechatten og siger dette, tak.

Annullerede min hævning endnu engang og sagde, at min selfie med pas nu er ved at blive en kæmpe joke. Denne side har sendt mig selfie efter selfie, og nu skal jeg vente yderligere 3 dage på svar!

Godkendt min pas-selfie, nu annulleret igen, jeg beder om endnu mere bevis, dette bliver en joke, jeg beder om meget private dokumenter som P60'er, lønsedler, bankudtog osv. Jeg vil have denne sortering, nu skal jeg vente yderligere 3 dage.

Det er kommet til et punkt, hvor jeg ikke har bedt dem om at lukke kontoen med de 500 i init. Det er stressende, og det er en joke, at jeg venter på, at den bliver annulleret igen og igen, så jeg har bedt om at lukke min konto.

Hej,

Jeg er ked af at høre, at situationen har været så frustrerende for dig. Jeg forstår din beslutning om at lukke kontoen.

Lad mig venligst vide, om du ønsker, at vi fortsætter med klagen og forsøger at hjælpe dig med de udestående midler, eller om du foretrækker, at vi også lukker klagen.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg vil gerne fortsætte med klagen, tak.

Annulleret hævning endnu engang, det her er ved at blive en joke! Jeg beder om 3 måneders lønsedler, hvilket jeg allerede har givet. Denne hjemmeside indeholder bogstaveligt talt alle mine personlige dokumenter! Vil I hjælpe mig eller ej?

Jeres hjemmesider er lige så dårlige som dem, de tager dage om svar og siger ikke engang, hvad I vil gøre!

De har nu lukket min konto med de 500 pund derinde

Det var her, det var den 24. august, og det viser tydeligt de 500 pund på kontoen.

Og det var den 24. august, jeg tog det skærmbillede, så jeg vandt yderligere £500, som de prøver at sige, at jeg vandt den 2., og jeg fik en udbetaling. Denne anden gevinst var et mareridt.

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Hej, undersøger I stadig min påstand, tak

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Emma1710,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har med casinoet.

Jeg vil nu kontakte Bananzia Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.

Tak for din tålmodighed

Modtog dette i dag, ja, jeg tilmeldte mig, vandt £500, så indbetalte jeg igen og vandt yderligere £500, så spurgte de efter alle id'er i verden, lukkede og lukkede min konto med de 500 stadig på, og det er de e-mails, jeg bare bliver ved med at få tilbage!