Bananzia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af verifikationsproblemer.

Jeg tilmeldte mig efter jeg havde modtaget en sms.

Jeg tror, ​​jeg fik nogle gratis spins, som jeg hurtigt gennemspillede og derefter indbetalte £25, hvilket gav mig nogle bonuspenge. Jeg endte med at skulle spille over £7000 i bonuspenge for at få dem udbetalt til rigtige kontanter, og jeg havde lige over £1000, der kunne udbetales.

Så spillede jeg lidt mere, det gik op og ned, og da jeg var tilbage på £1000, besluttede jeg mig for at forsøge at hæve halvdelen af ​​det (maksimal udbetaling er £500).

Jeg vidste, at jeg skulle igennem en verifikation, og det var her, problemerne startede.

Jeg er nu inde i den tredje uge med at få kontoen bekræftet, hvor 4 trin alle er bekræftet - identitet, bevis for adresse, selfie med dokument og bevis for betaling. Det tog mig omkring en uge at få alt dette bekræftet.

Da det var bekræftet, bad de mig om bevis for midler, selvom vilkårene og betingelserne sagde, at de måtte bede om bevis for midler ved indbetalinger på over £5000. Mit indskud var kun £25.

Nu har de afvist min bevis for indbetaling, som var mine lønsedler for de sidste 3 måneder, og har bedt mig om bevis for min indbetaling igen, som jeg allerede har fremlagt og allerede har fået bekræftet tidligere.

Jeg har nu uploadet bevis for indbetaling, mine sidste 3 lønsedler og også kontoudtog fra de sidste 3 måneder, der viser, at min løn går ind på min konto hver måned.

De bliver ved med at bede mig om at forsøge at foretage en udbetaling, hver gang jeg uploader dokumenterne, så de kan gennemgå både udbetaling og verifikation på samme tid, deraf antallet af afviste udbetalinger i de skærmbilleder, jeg har uploadet.

Supporten er bare en AI-bot, der genopliver den samme spillestil hver gang.

Jeg har ikke modtaget nogen bekræftelsesmail eller e-mailadresse, som jeg kan finde, så jeg kan kommunikere ordentligt med dem.

Der er ingen grund til, at de ikke har bestået verifikationen af ​​beviset for midler, udover at de simpelthen ikke ønsker at udbetale legitime gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bananzia Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din konto? Kan du logge ind?
• Har du prøvet at kontakte casinoets support via e-mail på support@bananzia.com Med hvilket resultat ?
• Kunne du venligst dele dine forsøg på at kommunikere med casinoet, da du kontaktede dem? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas