Bananzia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af verifikationsproblemer.

Jeg tilmeldte mig efter jeg havde modtaget en sms.

Jeg tror, ​​jeg fik nogle gratis spins, som jeg hurtigt gennemspillede og derefter indbetalte £25, hvilket gav mig nogle bonuspenge. Jeg endte med at skulle spille over £7000 i bonuspenge for at få dem udbetalt til rigtige kontanter, og jeg havde lige over £1000, der kunne udbetales.

Så spillede jeg lidt mere, det gik op og ned, og da jeg var tilbage på £1000, besluttede jeg mig for at forsøge at hæve halvdelen af ​​det (maksimal udbetaling er £500).

Jeg vidste, at jeg skulle igennem en verifikation, og det var her, problemerne startede.

Jeg er nu inde i den tredje uge med at få kontoen bekræftet, hvor 4 trin alle er bekræftet - identitet, bevis for adresse, selfie med dokument og bevis for betaling. Det tog mig omkring en uge at få alt dette bekræftet.

Da det var bekræftet, bad de mig om bevis for midler, selvom vilkårene og betingelserne sagde, at de måtte bede om bevis for midler ved indbetalinger på over £5000. Mit indskud var kun £25.

Nu har de afvist min bevis for indbetaling, som var mine lønsedler for de sidste 3 måneder, og har bedt mig om bevis for min indbetaling igen, som jeg allerede har fremlagt og allerede har fået bekræftet tidligere.

Jeg har nu uploadet bevis for indbetaling, mine sidste 3 lønsedler og også kontoudtog fra de sidste 3 måneder, der viser, at min løn går ind på min konto hver måned.

De bliver ved med at bede mig om at forsøge at foretage en udbetaling, hver gang jeg uploader dokumenterne, så de kan gennemgå både udbetaling og verifikation på samme tid, deraf antallet af afviste udbetalinger i de skærmbilleder, jeg har uploadet.

Supporten er bare en AI-bot, der genopliver den samme spillestil hver gang.

Jeg har ikke modtaget nogen bekræftelsesmail eller e-mailadresse, som jeg kan finde, så jeg kan kommunikere ordentligt med dem.

Der er ingen grund til, at de ikke har bestået verifikationen af ​​beviset for midler, udover at de simpelthen ikke ønsker at udbetale legitime gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bananzia Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din konto? Kan du logge ind?
• Har du prøvet at kontakte casinoets support via e-mail på support@bananzia.com Med hvilket resultat ?
• Kunne du venligst dele dine forsøg på at kommunikere med casinoet, da du kontaktede dem? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Så sendte jeg en e-mail til sikkerhedspersonalet, og de fortalte mig, at det var fra betalingsteamet.

Den sidste bekræftelse var at sende bevis for midler, hvilket jeg allerede har sendt.

Denne gang sendte jeg igen 3 måneders lønsedler plus 3 kontoudtog, der viser min løn, der går ind hver måned.

Jeg blev også bedt om at fremvise bevis for indbetaling, hvilket jeg allerede har sendt tidligere, så det fortryder jeg også.

Der var gået 3 dage - i morges modtog jeg en e-mail, der sagde, at bekræftelsen var mislykkedes, og om jeg kunne fremvise min lønseddel for juni ... som jeg har fremvist to gange tidligere.

Det er faktisk en joke, at det ikke er blevet bekræftet endnu.

Jeg har anmodet om en ny udbetaling, da det er det, de instruerer mig i at gøre, når de beder om yderligere verifikation.

Kære Gazz,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Gazz,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.

Med venlig hilsen,

Lucia

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Gazz,

Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men de har desværre ikke svaret. Uden deres samarbejde er der meget lidt mere, vi kan gøre for at videreføre din sag. Af denne grund er jeg nødt til at markere klagen som uløst i vores system.

Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Curaçao Gaming Authority ( https://www.cga.cw/ ) og indsende en klage til dem. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.

For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.

Med venlig hilsen,

Lucia S.