Bananzia Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og betalinger er annulleret.

Emne: Gentagne annulleringer af udbetalinger og forsinkelser i betalingsbekræftelse – Bananjia Casino

CASINOBRUGERNAVN:

K************ M*****

CASINOE-MAIL: [email hidden by Casino Guru]

Kære Casino Guru-team,

Jeg har brug for din hjælp med Bananjia Casino, hvor mine udbetalinger bliver ved med at blive annulleret, og mine betalingsdokumenter gentagne gange afvist uden klare årsager. Fra bunden af ​​mit hjerte vil jeg gerne takke dig, for vi taler om 1400 euro. Vedhæftet finder du det, jeg har sendt vedrørende mit bankkort, som PDF, som de sagde for at bekræfte, at jeg er ejeren, og at indbetalingerne blev foretaget via dette kort.

Jeg åbnede min konto i midten af ​​august 2025 og foretog adskillige indbetalinger via Apple Pay fra mit Eurobank-kort. Min første udbetaling (bankoverførsel til den samme Eurobank-konto) lykkedes. Efter at have indsat yderligere omkring €300-€400, blev min næste udbetaling annulleret efter 3-4 dage. De bad derefter om:

• En selfie med mit ID

• Bevis for adresse

• Betalingsbevis (kontoudtog, der viser indbetalinger til casinoet) og et billede af kortet med mit navn og de første 6/sidste 4 cifre synlige.

Jeg sendte alle de ønskede dokumenter. Efter yderligere 3 dage annullerede de hævningerne igen og afviste dokumenterne uden nogen specifik forklaring. Jeg uploadede alt igen, inklusive mere detaljerede kontoudtog og kortbilleder. Denne gang var det kun betalingsbeviset, der blev afvist; de hævdede, at kortet muligvis ikke var det "korrekte", fordi jeg brugte Apple Pay.

Vigtige punkter:

• Med Apple Pay kan jeg ikke se eller oplyse det rigtige 16-cifrede kortnummer; kun et virtuelt nummer vises.

• Jeg kan dog vise alle transaktioner i min Eurobank-app og fremvise mit fysiske Eurobank-kort (navn + første 6 / sidste 4 cifre), som matcher den konto, der blev brugt til den første vellykkede hævning.

• Jeg har nu sendt omkring 10 betalingsbeviser (PDF'er og skærmbilleder), der tydeligt viser min Eurobank-konto, IBAN, alle indbetalinger og mit fysiske kort.

• I går lavede jeg også en ny indbetaling direkte med mit fysiske Eurobank-kort (ikke via Apple Pay), hvilket er det samme kort, jeg allerede har dokumenteret.

Supporten svarer kun hver ~3. dag og virker ikke i weekenderne. Med en udbetalingsgrænse på €500/24 ​​timer og omkring €1.400 på min konto, rykker hver annullering processen til den næste uge. Jeg er bekymret for, at jeg i sidste ende mister adgangen til mine penge, selvom jeg samarbejder fuldt ud.

Jeg beder dig venligst om at:

• Åbn en billet/sag hos Bananjia Casino på mine vegne

• Hjælp med at afklare præcis, hvad der mangler eller er forkert i min betalingsbekræftelse

• Hjælp med at fremskynde processen, så jeg kan hæve mine penge

Jeg kan levere al e-mailkorrespondance, uploadede dokumenter og skærmbilleder af indbetalinger/transaktioner i denne tråd.

Mange tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Konstantinos M.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du kontaktet casinoets kundesupport og bedt dem om at guide dig gennem processen med at verificere Apple Pay-betalingsmetoden, da de dokumenter, du har fremlagt indtil videre, tilsyneladende ikke har været tilstrækkelige?
• Kan du venligst fortælle os, om du kan sende et skærmbillede fra din Apple Wallet, der viser det kort, du brugte til at foretage indbetalingerne, og de sidste fire cifre af dets Apple Pay-enhedskontonummer?
• Har casinoet godkendt skærmbilledet fra din Apple Wallet, der viser det kort, du brugte til indbetalingerne, og de sidste fire cifre af dit Apple Pay-kontonummer?
• Har casinoet godkendt nogen af ​​de dokumenter, du har indsendt til din kontoverifikation indtil videre?
• Vedlæg også venligst den korrespondance, hvori casinoet specifikt forklarede, hvorfor dit betalingsbevis blev afvist, hvis muligt. Dette vil give os mulighed for at vurdere, om casinoet har givet dig rimelige og tilstrækkeligt klare instruktioner vedrørende de dokumenter, der kræves til verifikation. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika