Spilleren fra Australien havde problemer med sine indbetalinger, da hun havde foretaget i alt £37,38, som ikke blev krediteret af casinoet, selvom det var blevet debiteret fra hendes bankkonto. Hun fremlagde bevis for transaktionerne, men modtog ikke en løsning efter flere henvendelser. Spillerens bank bekræftede, at betalingen var annulleret, og at casinoet ikke havde modtaget nogen penge. Trods anmodninger om dokumentation for at fortsætte undersøgelsen, svarede spilleren ikke yderligere. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar.
Banzai Casino - Spillerens indbetaling er forsinket på casinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 27 €
Banzai Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg fandt dette casino gennem Casino Guru, tilmeldte mig og indbetalte £10, som jeg spillede for, og derefter indbetalte jeg yderligere £27,38. Dette er aldrig blevet afviklet af casinoet og er blevet afviklet og debiteret fra min konto. Jeg har haft mange gensidige kontakter med casinoet, og jeg er stadig ikke blevet krediteret eller fået mine penge tilbage. Jeg har fremlagt bevis for banktransaktioner. Hjælp mig venligst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Hellsibubs001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har indledt klageproceduren med min bank. Jeg giver dig besked om resultatet. Tak.
Helene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak fordi du lod mig vide det. Har du modtaget noget svar fra din bank? Er din indbetaling blevet refunderet til dig eller sat ind på din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære casinoguru
Min bank svarede og meddelte, at der ikke var modtaget nogen betaling, og at betalingen var blevet annulleret fra deres side.
Så nej, jeg lod casinoet vide det, men de fortsætter med at benægte dette og har endda falsk tilbudt mig 20 gratis spins. Der var ingen gratis spins overhovedet. Jeg har aldrig modtaget disse penge tilbage eller nogen kompensation.
Det er ret diskutabel opførsel fra dette casino.
Hellsibubs001
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din bank
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Hellsibubs001
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
