Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve en ETH-betaling på €150, som aldrig ankom på trods af at den korrekte wallet-adresse var angivet. Casinoet sendte en anden transaktion til en forkert adresse og nægtede at anerkende fejlen eller give en teknisk forklaring, selv efter at spilleren havde indsendt beviser. Efter at have gennemgået situationen blev det konkluderet, at der ikke var beviser for, at den anden hævning var blevet initieret af casinoet, hvilket tydede på, at kontoen muligvis var blevet tilgået af en tredjepart. Da denne sag involverede potentiel hacking, blev det anbefalet, at spilleren rapporterede det til lokale politimyndigheder og casinoets sikkerhedsafdeling. Derfor blev klagen lukket, da ingen forseelser fra casinoets side kunne bekræftes.
Banzai Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 150 €
Banzai Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg hævede €150 på ETH, som aldrig ankom til min wallet, på trods af at jeg oplyste den korrekte adresse og dobbelttjekkede blockchain- og Revolut-supporten. Vi ved ikke, hvad der skete, jeg bebrejder ikke casinoet, men det vigtigste er, at jeg har beviset for, at de havde min ETH-adresse.
Casinoet sendte derefter en anden transaktion – men til en adresse, der ikke tilhører mig. Selv efter at have delt alle mine beviser (skærmbilleder, wallet-tjek...), nægter casinoet at anerkende deres fejl eller give nogen teknisk forklaring.
Se venligst alle detaljer og beviser i det vedhæftede dokument.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive præcis hvornår du indsendte din udbetalingsanmodning på €150?
Kan du venligst beskrive den anden udbetalingsanmodning mere detaljeret? Anmodede du om en ny udbetaling, eller er den blevet iværksat af casinoet?
Hvilke betalingsmetoder har du brugt indtil videre til at indbetale og hæve penge på dette casino?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseHej Veronica, jeg glemte at vedhæfte det vigtigste dokument til min klage: PDF-filen med den fulde tidslinje, detaljer og bevis. Kan du fortælle mig, hvordan jeg kan tilføje det til min klage? For at besvare dine spørgsmål:
- 11. juli, godkendt den 14.
- Hvis jeg kunne sende dig min PDF, ville det hele være tydeligere, da det hele er derinde og velorganiseret.
- Jeg har aldrig hævet penge. Jeg har lige tjekket min konto der, og de viser ikke, hvordan du indbetalte. Jeg mener, jeg foretog en første indbetaling i USDT og derefter den i ETH.
- Jeg har kun bedt om én udbetaling, den der bliver afvist lige nu.
- Det gjorde jeg, og jeg fik en bekræftelsesmail den 8. juli.
Tak, og lad mig venligst vide, hvordan jeg kan sende dig det dokument, der tydeligt forklarer situationen. Med venlig hilsen, [navn skjult af Casino Guru]
OversættelseSend mig venligst den nævnte PDF til veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseTak for PDF-filen.
Desværre kan vi ikke hjælpe dig yderligere uden konkrete beviser for, at udbetalingen blev initieret af casinoet. Bemærk venligst, at casinoer typisk ikke indsender udbetalingsanmodninger på vegne af spillere via deres profiler. Selvom manuelle udbetalinger nogle gange kan behandles, sker disse normalt kun efter direkte e-mailkommunikation og grundig verifikation for at sikre, at pengene sendes til den retmæssige kontoejer.
Hvis du ikke kender den anvendte udbetalingsadresse og er sikker på, at du ikke selv har foretaget udbetalingen, er det sandsynligt, at din konto er blevet tilgået af en tredjepart. Desværre falder sager, der involverer potentiel hacking eller uautoriseret adgang, uden for det, vi kan undersøge, da vi ikke har myndighed til at håndtere kriminelle sager eller sager relateret til cyberkriminalitet.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Veronika, jeg er ikke sikker på, hvad jeg kan tilføje, da jeg er 100% sikker på mig selv, og jeg føler, at jeg har bevist alt. Casinoet ignorerer mig, og du har konkluderet, at det sandsynligvis var et tilfælde af hacking... Tak for din hjælp under alle omstændigheder, jeg sætter virkelig pris på det, og folkens... jeg insisterer, spil ikke der. Den værste spilleroplevelse nogensinde, og deres foragt for deres kunder er fuldstændig ulækker. Der er meget venligere casinoer derude...
OversættelseHej,
Tak for dit svar og for at give dig alle oplysningerne.
Efter omhyggelig gennemgang af detaljerne har vi ikke fundet noget afgørende bevis for, at den anden udbetalingstransaktion blev initieret af casinoet. Generelt behandler casinoer ikke udbetalingsanmodninger på vegne af spillere, medmindre det sker gennem direkte kommunikation med spilleren og efter grundig verifikation.
Hvis du er sikker på, at du ikke selv har foretaget denne udbetaling, og at den blev sendt til en adresse, du ikke ejer, er den mest sandsynlige forklaring, at din konto har været tilgået af en tredjepart. Desværre falder situationer, der involverer potentiel hacking eller uautoriseret adgang, uden for vores evne til at undersøge, da de er sikkerhedshændelser, der kræver indblanding fra de relevante myndigheder.
Vi anbefaler, at du rapporterer sagen til din lokale politimyndighed og giver dem alle relevante beviser, herunder detaljer om blockchain-transaktioner og din kommunikation med casinoet. Du kan også kontakte casinoets sikkerhedsafdeling direkte og anmode om en fuld adgangslog til din konto.
Da vi ikke kan bekræfte nogen forseelser fra casinoets side i denne sag, kan vi ikke hjælpe yderligere, og vi vil nu lukke denne klage.
Med venlig hilsen
Veronika
