Spilleren fra Ukraine havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede problemer med kommunikation og kontoadgang og hævdede, at supporten ikke havde reageret, og at deres konto var blevet blokeret. Efter indgriben fra klageteamet blev spillerens gevinster til sidst udbetalt. Kontoen forblev begrænset til spilaktiviteter, og spilleren frarådede at bruge casinoet.
Basebet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 30 $
Basebet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Casinoet har ikke hævet mine penge i en uge. Teknisk support og e-mails svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej djak1987
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Det er svindlere. De svarer ikke via mail. De svarer ikke i supportchatten. Jeg stillede et spørgsmål om betalingen i den generelle chat på forsiden af dette svindelcasino og blev blokeret. Det samme gjorde jeg i telegramchatten, som er angivet i deres kontakter. Ligeledes blev mit indlæg slettet, og jeg blev blokeret. Svindlerne sletter alle spørgsmål fra spillere om betalinger. De blokerede mine sportsvæddemål og casinospil. Svindlerne blokerede simpelthen mine penge, selvom beløbet er meget lille. Jeg råder spillere til ikke at registrere sig og slet ikke at spille her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære djak1987, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du i øjeblikket slet ikke få adgang til din konto eller logge ind?
Har casinoet givet nogen grund eller forklaring på blokeringen af din konto?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg gennemgik ikke KYC-verifikation, det var ikke påkrævet.
Jeg brugte ikke bonusser. Jeg har allerede haft én vellykket udbetaling.
Ja, jeg kan logge ind på min konto, men jeg kan ikke gøre noget der. Hverken spille på casinoet eller spille på sport. Det er stort set ubrugeligt. Med hensyn til udbetalinger blokerer casinoet øjeblikkeligt spillere, og deres optegnelser slettes.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Dette er, hvad de skriver i deres generelle chat. Indbetalinger foretages ikke og bliver simpelthen stjålet. Spil beregnes ikke. Udbetalinger foretages ikke. Alle spillere, der skriver dette, bliver efterfølgende blokeret, og deres beskeder slettes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Penge betalt. Klagen kan lukkes. Sportsvæddemål og casinospil er fuldstændig blokeret. Teknisk support er fraværende. Jeg fraråder nogen at spille her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære djak1987,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
