Spilleren fra Rusland havde problemer med dokumentverifikation på kasinoet, da hans pas og kørekort var blevet afvist på trods af forudgående forsikring om, at russiske dokumenter ville blive accepteret. Kasinoet foreslog at levere et andet dokument. Klageteamet undersøgte spørgsmålet og konkluderede, at kontolukningen var relateret til sportsvæddemålsaktiviteter, og beviser for tilbagetrækning af indsatte midler blev bekræftet. Da sagen faldt uden for klageteamets kompetence, blev klagen afvist.
Basebet Casino - Spillerens dokumenter er blevet afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 140 $
Basebet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
De afviser mine dokumenter om, at jeg giver pas og kørekort. Selvom de oprindeligt, før registreringen, forsikrede, at de ville acceptere russiske dokumenter. De forklarer dette ved at sige, at de er forsinket eller tilbyder at levere et andet dokument. Verifikation foregår gennem en tredje organisation, Veriff.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære alterburn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
- Fra skærmbilledet ser det ud til, at de dokumenter, du har indsendt, og de personlige oplysninger, du har angivet i din spillers profil, ikke stemmer overens. Kan du venligst kommentere dette?
- Forstår jeg korrekt, at dine dokumenter ikke længere er gyldige og skal genudstedes?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med casinosupporten vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Thomas, mine dokumenter er fuldt ud gyldige og oplysninger i dokumenter, og at jeg beviser, at de er korrekte. For eksempel mit kørekort. Send dig til mail min dialog med support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for de angivne oplysninger.
Har du også indsendt videoen til casinoet, så risikoafdelingen kan gennemgå den? Var din indsendelse vellykket?
Lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas. Ja, du forstod det rigtigt, jeg sendte videoen til casinoets risikoafdeling. Denne video er optaget specielt til dette formål. Jeg insisterede i lang tid på manuelt at gennemgå dokumenterne. Som svar anmodede de om at optage denne video, og de var stadig ikke tilfredse med den. Den nederste linje er, at de står deres stand, formodentlig er mine dokumenter på en eller anden måde forkerte. Selv VERIFF selv svarer ikke på min mail. Basebets tekniske support ønsker heller ikke at arrangere, at vi forhandler mellem VERIFF support og mig. Også på selve Basebet blev jeg blokeret i chatten, hvor spillerne kommunikerer, efter at jeg spurgte, om nogen havde bestået verifikationen på Basebet med russiske dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, alterburn, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære alterburn,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Basebet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Basebet Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen.
I dag skrev jeg til dem i chatten, at jeg har oprettet en klage over dem i CasinoGuru og inviteret dem til at deltage i samtalen for at løse mit problem. Jeg vil vedhæfte et skærmbillede af korrespondancen nedenfor. Første gang jeg sendte dem dokumenter på mail var i begyndelsen af februar, men de læste dem ikke. Efter at have sendt dokumenterne igen, sagde Greg, at han modtog mit brev, og at de har brug for tid til at gennemgå det igen. Så kom en anden agent og sagde, at jeg overtrådte alle mulige regler, og at min konto vil blive spærret. Hvorefter min konto blev logget ud, og jeg kan ikke længere få adgang til den. Jeg havde heller ikke tid til at gemme den sidste del af korrespondancen, for mens jeg skrev et svar, blev jeg smidt ud af kontoen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære alterburn,
Jeg har modtaget information om, at du har trukket dine indskudte midler.
Vil du være i stand til at bekræfte det?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Nej. Jeg hævede ikke noget, min konto blev blokeret. Kan du ikke se dette?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære alterburn,
Jeg kommunikerer med kasinoet uden for denne tråd.
Jeg vil give dig besked, hvis der er nogen opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Er der nogen nyheder? Jeg kan se timeren var på nul i går, i dag er den blevet forlænget igen med en dag plus. Giver dette mening?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære alterburn,
Kan du venligst specificere, om du kun var involveret i sportsvæddemål, eller du også spillede casinospil?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg kan ikke huske mere. Da jeg ikke har adgang til kontoen, kan jeg ikke besvare dette spørgsmål præcist.
Jeg kan huske, at kasinoadministrationen sagde, at efter at have bestået verifikationen, skulle jeg bruge min saldo i kasinoet, så jeg kunne hæve den. I den korrespondance, som jeg sendte i begyndelsen af behandlingen af min sag, burde dette have været angivet.
Men jeg kunne stadig ikke få bekræftelse fra dem, fordi de blokerede mig.
Min første klage handler netop om verifikation, dette er hele problemet. De lukker simpelthen det blinde øje til, at deres Veriff-system afviser dokumenter.
Hvis min profil blev bekræftet, tror jeg, at der ikke ville være nogen problemer med at hæve penge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Alterburn,
Efter en nærmere undersøgelse og afklaring fra casinoet kom det frem, at årsagen til lukningen af din konto var relateret til sportsvæddemål.
Som du måske ved, håndterer Casino Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår godt, at det må være vanskeligt for dig, men desværre har vi ikke tilstrækkelig indsigt til at håndtere denne type problem, og derfor er jeg tvunget til at afvise din klage. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Mirka
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
