Spilleren fra Kasakhstan oplevede betydelige problemer med KYC-verifikationsprocessen på kasinoet. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter, stod spilleren over for gentagne fejl på grund af fejl, herunder navneafvigelser og forkert kønsidentifikation. På trods af at have leveret forskellige dokumenter og bekræftet gennem en tredjepartstjeneste, hævdede kasinoet, at det ikke kunne acceptere dokumenterne, hvilket førte til beskyldninger om svindel mod spilleren. Problemet blev løst, da kasinoet manuelt tjekkede dokumenterne, gennemførte KYC-verifikationen med succes og tillod spilleren at hæve den resterende saldo. Spilleren udtrykte tilfredshed med resultatet og anmodede om, at klagen blev lukket.
Basebet Casino - Spillerens KYC-verifikation er forsinket og problematisk.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 554 USD₮
Basebet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Jeg har et problem med KYC-bekræftelsen på dette kasino.
Lad mig fortælle dig om min oplevelse med dette casino fra starten:
Jeg registrerede mig på kasinoet den 30/12/2024
Jeg lavede en indbetaling ved hjælp af kryptovaluta. Jeg placerede et sportsvæddemål, som tabte. Jeg lavede derefter endnu en indbetaling og placerede et par sportsvæddemål mere. Jeg anmodede om en tilbagetrækning, som blev godkendt ret hurtigt. Alt var fantastisk. For at bemærke, jeg tog ikke nogen bonusser og brugte kun mine personlige midler. Dette var afslutningen på spillesessionen.
Efter ferien, nærmere bestemt den 01/05/2025, besluttede jeg at vende tilbage. Jeg havde en lille saldo tilbage på min konto... men det er ikke så vigtigt i forhold til, hvad der skete efter...
Kasinoet anmodede mig om at bekræfte min identitet. En notifikation dukkede op på min konto. Dette er en standardprocedure hos 99 % af kasinoerne, så det gav ikke anledning til bekymring.
På NIVEAU 1 skulle jeg udfylde mine personlige oplysninger.
På NIVEAU 2 skulle jeg følge et link til Veriff-virksomhedens hjemmeside, levere et dokument og tage en selfie. Jeg gjorde alt dette. Veriff-systemet accepterede dokumenterne, men kasinoet gjorde det ikke. Jeg modtog en notifikation:
"Din identitetsbekræftelse mislykkedes, fordi de angivne oplysninger ikke stemmer overens med detaljerne på dit ID-kort."
Jeg prøvede flere gange. Den samme fejl opstod. På et tidspunkt opdagede jeg, at mit navn var indtastet forkert. De sidste to bogstaver blev byttet om; i stedet for "Alexander" stod der "Alexandr". Jeg troede, at dette kunne være grunden til, at deres system ikke accepterede det, og kontaktede support for at hjælpe med at redigere mit navn. Det var der, problemerne startede!
Jeg ventede 2 uger på, at mit navn blev rettet. Jeg kunne ikke selv gøre det, da deres system ikke tillader det. Support fortalte mig også, at de videresendte min anmodning, og der gik mere end 2 uger. Så fra den 5. januar ventede jeg på en løsning på mit problem. Jeg sendte dem et billede af mit internationale pas, så de kunne bruge det til at rette mit navn.
Endelig, den 23. januar, i løbet af aftenen, blev mit navn redigeret. Men det hjalp ikke med at fuldføre KYC-bekræftelsesprocessen. Jeg forstod ikke hvorfor... senere viste det sig, at alle detaljer skulle være på engelsk... manageren redigerede mit for- og efternavn igen. Jeg prøvede deres bekræftelsesproces endnu en gang. Forsynede det samme pas gennem deres system, tog en selfie... men modtog stadig meddelelsen: "Din identitetsbekræftelse var mislykket, fordi de angivne oplysninger ikke stemmer overens med detaljerne på dit ID-kort."
Jeg begyndte at dobbelttjekke alt og fandt ud af, at mit køn var markeret som kvinde, selvom jeg oprindeligt angav mand. Jeg kontaktede support igen og sagde, at dette skulle rettes, og jeg fik at vide af lederen, at der var en fejl; deres system viser det korrekte køn (mand). De sendte mig et skærmbillede fra deres interne system, der viser mit fornavn, efternavn, fødselsdato og køn.
Jeg kunne dog stadig ikke bestå deres bekræftelse... Jeg kontaktede gentagne gange livechat for at få hjælp til at løse mit problem. Hvad var fejlen? Jeg tjekkede, og alle mine detaljer var korrekte. Men deres system nægtede stadig at acceptere mine dokumenter... lederen begyndte at mistænke mig for bedrageri... og hævdede, at mine sportsvæddemål også var svigagtige, og derfor gav jeg et ugyldigt eller falsk pas. Jeg svarede, at mit internationale pas er legitimt. Jeg flyver til Kasakhstan med dette pas. Alligevel var de ligeglade. De er lige begyndt at beskylde mig for bedrageri og sagde, at problemet ligger hos mig, og at deres system fungerer korrekt, så hvis dataene stemmer overens, må problemet ligge i dokumentet...
Efter denne diskussion besluttede jeg at prøve et andet dokument (et kørekort)... men det hjalp heller ikke. Den samme meddelelse dukkede op, og systemet ville ikke acceptere den... Jeg kontaktede support igen. Jeg sendte et billede af mit kørekort og sagde, at problemet ikke er hos mig, da det er to forskellige dokumenter, og dit system accepterer heller ikke... det mærkeligste er, at Veriff-systemet accepterede mine dokumenter uden problemer, verificeret biometrien, og det lykkedes. Men kasinoets interne system verificerede specifikt ikke dokumenterne.
Support svarede: "Jeg kan desværre ikke hjælpe dig yderligere, da systemet fungerer korrekt, og hvis dine data matcher passet, ligger problemet sandsynligvis i selve dokumentet. Vi kan ikke rette passet for dig - dette ligger uden for vores kompetence."
Jeg foreslog, at de manuelt bekræftede dokumentets ægthed... der er mange tjenester online, hvor du kan kontrollere, om dokumenter er gyldige, selv på offentlige websteder. Jeg sendte dem endda et link til en af disse tjenester... men de nægtede at gøre noget. Jeg sagde, at jeg var klar til enhver kontrol, endda villig til at få et onlineopkald for at levere dokumentet, men de var ligeglade... de blev ved med at sende den samme besked og sagde, at problemet var med mine dokumenter...
Jeg har vedhæftet tekstsamtalen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AlexPro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, om du har givet andre dokumenter til at bekræfte din konto? Er de alle blevet godkendt?
- Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg leverede mit internationale pas (udenlandsk pas) og gav også mit kørekort gennem deres tredjepartstjeneste Veriff. 
tog en selfie.
dokumenterne blev accepteret, men deres interne kasinosystem sender en meddelelse om, at dataene ikke stemmer overens. Jeg prøvede mere end 10 gange. Jeg prøvede under forskellig belysning, forskellige vinkler. Alt sammen til ingen nytte. De nægter overhovedet at antage, at fejlen er fra deres side og anklager mig derfor for bedrageri, og at jeg har falske dokumenter. Jeg er klar til enhver kontrol.
Jeg vil også gerne bemærke, at jeg er statsborger i Rusland. Jeg er i øjeblikket i Kasakhstan. Jeg brugte mit internationale pas (Foreign Passport) til flyvningen. Der er flyvemærker. Derfor kan det ikke være falsk. Veriff accepterer ikke mit interne pas og beder om at fremlægge et andet dokument. Derfor har jeg givet mit internationale pas og kørekort!
Korrespondancen, som jeg vedhæftede, blev downloadet fra livechatten. Jeg førte ingen anden korrespondance med dem. Hvis det er vigtigt, kan jeg desuden lave skærmbilleder af korrespondancen fra den personlige konto
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, AlexPro, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AlexPro ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Da Basebet Casino endnu ikke har registreret deres repræsentative konto på vores platform, kan de ikke svare direkte i denne tråd. Jeg har dog kontaktet deres repræsentant via en ekstern kanal vedrørende dit problem og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg holder dig opdateret her, så snart jeg har noget nyt.
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer var ingen opdateringer. Jeg forsøgte at fuldføre deres KYC flere gange, men uden held. Deres system bliver ved med at vise den samme besked ""Din identitetsbekræftelse mislykkedes, fordi de angivne oplysninger ikke stemmer overens med detaljerne på dit ID-kort."
jeg er i en blindgyde..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har en opdatering på min konto og en klage
Kasinoet kontaktede mig og kontrollerede manuelt de dokumenter, jeg sendte dem.
KYC-verifikation er blevet gennemført og verificeret
Jeg har med succes hævet resten af min saldo
Jeg har ikke flere klager over casinoet, så klagen kan lukkes.
Mange tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AlexPro ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som "løst" i vores system.
Tak for dit samarbejde. Hvis du står over for yderligere udfordringer med dette eller et hvilket som helst andet casino, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse påTrustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det.
Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til forbedring af vores klageløsningsproces ville være uvurderlig og hjælpe andre, der kunne have brug for hjælp.
Tak, fordi du hjælper os med at blive bedre!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
