Spilleren fra Rusland kunne ikke hæve penge på grund af gentagne afvisninger af hans verifikationsdokumenter fra casinoets system. Han kunne ikke gennemføre den nødvendige verifikationsproces. Trods forsøg på at løse problemet gennem kommunikation med casinoet, var klageteamet ikke i stand til at få et svar fra casinoet vedrørende spillerens udbetalingsforsinkelse. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Board for alternativ tvistbilæggelse.
Basebet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: 7.000 руб
Basebet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke bestå verifikation, systemet accepterer dokumenter, men bookmakeren afviser straks mine dokumenter, så jeg kan ikke hæve penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej mih0,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Basebet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Der er ingen verifikationsproces, da de øjeblikkeligt afviser dokumenter, finder objektive årsager til dette, verifikation sker gennem sumsub-systemet, det accepterer dokumenter, og bookmakeren afviser dem med det samme, sidste gang jeg forsøgte at bestå verifikationen var for en måned siden eller lidt mindre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Mih0,
Jeg håber du har det godt.
Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen meddelelse om afvisningen af dine dokumenter, herunder den specifikke årsag til deres afvisning?
Har du desuden forsøgt at videresende bekræftelsesdokumenterne direkte til casinoets e-mail-support, eller har du kontaktet dem for at afklare det præcise problem?
Hvis du har haft nogen kommunikation med dem vedrørende denne sag, bedes du videresende den til [email protected] til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej mih0
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, nej, supporttjenesten bad ikke om at sende dokumenter til dem. Ved afvisning af dokumenter er begrundelsen "dårlig kvalitet", "ulæselig", selvom dette ikke er sandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Mih0,
Ville det være muligt at videresende den tidligere anmodede kommunikation sammen med nogle af de dokumenter, der blev afvist (for at se, om de virkelig var i så dårlig en kvalitet, at kasinoet har afvist dem) til [email protected] ?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan sende dig et billede, men deres bekræftelse sker online, du viser dokumenterne til kameraet på bekræftelsessiden, jeg gjorde det fra en iPhone, jeg synes ikke kvaliteten var dårlig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
På denne verifikationsside blev dokumenterne accepteret, derefter gik siden til bookmakerens side, og der i samme sekund blev dokumenterne afvist
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Mih0,
Angiv venligst de tidligere anmodede oplysninger til [email protected] .
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej mih0
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil ikke være i stand til at give beskeder, fordi hjemmesiden er online visning af dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak mih0 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære mih0,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Basebet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære mih0,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Board – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/). Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
