Spilleren fra Rusland kunne ikke gennemføre bekræftelsesprocessen for udbetaling, fordi hans pas ikke blev accepteret af bekræftelsessystemet, og han ikke havde noget alternativt dokument. Han havde kontaktet support via e-mail for næsten en måned siden, men havde ikke modtaget et svar. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet på hans vegne, men havde ikke modtaget noget samarbejde fra dem. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Basebet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 189
Beløb: 250 USD₮
Basebet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg kan ikke bestå bekræftelse på webstedet for at foretage en tilbagetrækning (veriff accepterer ikke mit pas, og jeg har intet andet dokument). Jeg skrev til support-e-mailen for næsten en måned siden, intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære zombienaut,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med bekræftelsesprocessen, og det manglende svar fra support.
For bedre at forstå din situation og se, hvordan vi kan hjælpe, kan du venligst præcisere følgende:
- Har du modtaget nogen automatiske svar eller billetbekræftelser efter at have sendt en e-mail til support?
- Har du prøvet at kontakte dem via andre kanaler (f.eks. livechat, webformular)?
- Er dit pas gyldigt og tydeligt synligt på det uploadede billede?
- Har Veriff givet nogen grund til, hvorfor dit pas blev afvist?
Hvis du har relevant kommunikation med kasinoet eller skærmbilleder af det mislykkede bekræftelsesforsøg, er du velkommen til at videresende dem til [email protected] .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg modtog ingen automatiske svar.
Nej, jeg prøvede ikke at kontakte dem via chat. Jeg havde en ven, der prøvede det, han blev blokeret i chatten, jeg besluttede ikke at risikere det.
Ja, pas er gyldigt og tydeligt synligt på det uploadede billede.
Nej, veriff gav ingen grund.
(skærmbilleder af den mislykkede bekræftelse er blevet sendt til e-mail)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej zombienaut,
Da dit pas er gyldigt og tydeligt synligt, og Veriff ikke har givet nogen forklaring på afvisningen, vil vi gerne indsamle lidt mere materiale, der kan hjælpe med at demonstrere din identitet og ægtheden af dine dokumenter.
Kan du venligst videresende følgende til [email protected] :
- Et tydeligt billede af dit pas (det samme, som du forsøgte at uploade).
- Et selfie af dig med passet ved siden af dit ansigt.
- Ideelt set en kort video af dig selv, der holder passet og angiver dagens dato og dit fulde navn.
Dette yderligere materiale kan hjælpe os med at demonstrere din identitet over for kasinoet og hjælpe med at føre sagen videre.
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, zombienaut, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Kubo ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære zombienaut ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Da Basebet Casino endnu ikke har registreret deres repræsentantkonto på vores platform, kan de ikke svare direkte i denne tråd. Jeg har dog kontaktet deres repræsentant via en anden kanal angående dit problem og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg holder dig opdateret her, så snart jeg har nyt.
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære zombienaut ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsender en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på [email protected] .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
