Spilleren fra Italien havde anmodet om lukning af kontoen på grund af ludomani, men casinoet behandlede den ikke. Han bad derefter om refusion af sine indbetalinger, hvis samlede beløb var ukendt, og kontoen forblev åben. Klageteamet kontaktede spilleren for at indsamle flere oplysninger og afklare situationen. Problemet blev senere markeret som løst af spilleren, hvilket indikerede, at der var opnået et tilfredsstillende resultat. Klagen blev lukket med spillerens bekræftelse af løsningen.
BassBet Casino - Spiller anmoder om refusion efter anmodning om kontolukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.199 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEFTER ANMODNINGEN OM LUKNING PÅ GRUND AF SPILEAFHÆNGIGHED, SOM DE IKKE FORETAGTE, ANMODER JEG OM REFUSION AF INDBETALINGER, SOM JEG IKKE VED, HVOR MEGET BELØB DE BELØBER SIG TIL.
JEG BEDER CASINOET OM AT KVANTIFICERE DE INDBETALINGER, DER BLEV FORETAGET EFTER AT MIN ANMODNING IKKE BLEV HØRT.
KONTOEN ER STADIG ÅBEN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den originale e-mailmeddelelse vedrørende din anmodning om selvudelukkelse hos casinoet fra december 2025? Du kan sende den til veronika.f@casino.guru Medtag venligst hele e-mailtråden i stedet for kun skærmbilleder af individuelle beskeder.
- Kan du også bekræfte, om du svarede på den bekræftelsesmail, du modtog fra casinoet den 15. december?
- Hvornår præcist bemærkede du, at din konto ikke var blevet lukket som anmodet?
- Hvornår kontaktede du sidst casinoets supportteam angående din anmodning om lukning af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg sendte alt til din personlige e-mail
Jeg kontaktede supporten i går, og de lovede, at de ville tjekke det.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSTADIG INGEN REFUSION ANKOMMET
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tommi272727
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Tommi272727
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
