Spilleren fra Tyskland oplevede manglende respons fra BassBet Support på hendes forespørgsler sendt den 12. og 13. august 2025. Hun var usikker på, om hun skulle fortsætte med sagen, og søgte vejledning i sin situation. Klagen blev eskaleret til klageteamet, som faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet. Et nyt forligstilbud på €8.000 blev til sidst accepteret af spilleren, og casinoet bekræftede, at refusionen var blevet iværksat. Problemet blev løst, og spilleren markerede klagen som sådan.
BassBet Casino - Spilleren afventer et svar fra casinoets support.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.000 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg har vedhæftet teksten fra min sidste e-mail til BassBet Support fra 12. august 2025. Den indeholder stort set alt, hvad jeg behøver at vide. Jeg har endnu ikke modtaget svar fra BassBet. Jeg sendte den samme e-mail igen den 13. august 2025, og jeg modtog heller ikke noget svar. Er det værd at forfølge dette, eller har jeg bare været uheldig? Jeg læste om en lignende sag her. Måske er der et forlig.
Tak og de bedste hilsner
Kerstin *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BassBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse fra d. 6. april og d. 11. april med mig? Del venligst oplysningerne med min e-mailadresse. tomas@casino.guru
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Er der i øjeblikket tilbageholdt nogen saldo på din konto?
- Kunne du dele nogen form for kommunikation fra casinoet vedrørende din konto eller den refusion, du anmodede om?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har sendt alle ønskede oplysninger til tomas@casino.guru sendt.
Med venlig hilsen
Kerstin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Tanara77 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra BassBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du har gjort os opmærksomme på denne sag og givet os mulighed for at deltage.
Vi vil undersøge sagen nøje og sende et svar, når vi har indsamlet alle de nødvendige oplysninger.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
BassBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Tanara77,
Vi håber, du har det godt.
Vi vil gerne informere dig om, at din sag er blevet rejst hos den relevante afdeling og i øjeblikket er under gennemgang. Når der er truffet en afgørelse, vil vi offentliggøre en opdatering.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
BassBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Tanara77,
Tak for din tålmodighed indtil videre.
Vores team vil have brug for lidt mere tid til at gennemgå sagen grundigt. Vi beder jer om at have lidt tålmodighed, så snart vi har truffet en beslutning.
Med venlig hilsen,
BassBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære BassBet Casino , jeg kan desværre ikke forlænge timerne på ubestemt tid. Hvis du i det mindste kunne dele nogle oplysninger med mig via e-mail på matej.l@casino.guru og fortæl mig, hvad problemet ser ud til at være, det ville være meget værdsat. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger om den nuværende situation.
Vi er taknemmelige for at have givet os tid til at undersøge sagen nøje.
Med venlig hilsen,
BassBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDesværre indeholdt e-mailen den samme besked "vi undersøger problemet". Hvis du kan dele i det mindste nogle detaljer om den nuværende situation, ville det være meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Matej,
Vi har sendt dig en opfølgning med yderligere oplysninger om sagen.
Vi ville sætte pris på, hvis vi fik lidt mere tid til at undersøge sagen, så vi kan finde en rimelig løsning for klageren.
Tak til jer alle for tålmodigheden og forståelsen.
Med venlig hilsen,
BassBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelsePå grund af casinoets gode omdømme og deres sædvanlige hurtighed og villighed til at håndtere klagerne, forlænger jeg tiden for sidste gang. Bagefter bliver jeg nødt til at eskalere denne sag højere op, da dette er en hidtil uset situation med BassBet Casino .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseBassBet sendte mig lige en e-mail og tilbød mig en forligsordning (5000 euro).
Skal jeg acceptere tilbuddet?
Tak for dit råd
Kerstin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Vi beder dig venligst om at gennemgå den seneste opdatering og forlænge timeren.
Med venlig hilsen,
BassBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære BassBet Casino , Jeg forlænger fristen og eskalerer denne klage til ledelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg accepterede ikke casinoets forlig, fordi det ikke var forholdsmæssigt i denne sag. Casinoet modtog en detaljeret forklaring via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Tanara77,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne detalje.
Vi bemærkede, at du nævnte: "Casinoet modtog en detaljeret forklaring via e-mail." Vi vil gerne præcisere, at vi aldrig har modtaget en sådan e-mail.
Vi beder dig venligst om at sende den til os igen på support@bassbet.com .
Dit samarbejde er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
BassBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har sendt e-mailen igen til
support@bassbet.com
Den første e-mail gik til Klager Bassbet, da tilbuddet/sammenligningen også blev sendt til mig fra denne e-mailadresse.
Med venlig hilsen
Kerstin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har videresendt spillerens besked til support@bassbet.com bare i tilfælde af.
Kære BassBet Casino , sender jeres system automatiske beskeder med ID-nummer efter at have modtaget en besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har ikke hørt noget fra Bassbet endnu. Hvorfor venter de altid, indtil timeren næsten er gået?
Jeg har heller ingen bekræftelse på, at den e-mail, jeg sendte tre gange, endelig er ankommet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for dit samarbejde.
Vi har modtaget klagerens svar og har videresendt det til videre gennemgang.
Vi vil revurdere vores forligstilbud og sende et nyt, så snart sagen er grundigt gennemgået af det relevante team. Giv os venligst lidt mere tid, så vi kan nå frem til en gunstig løsning.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
BassBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære BassBet Casino , send mig venligst en CC ( matej.l@casino.guru ) ind i samtalen, i tilfælde af at der er flere problemer med at sende og modtage e-mails. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCasinoet gav mig et nyt forligstilbud, som jeg accepterede. Så snart pengene er sat ind på min konto, vil jeg rapportere sagen som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er jeg glad for at høre! Kan du venligst fortælle mig, hvor meget beløbet var, så jeg kan opdatere vores interne noter? Tak.
Kære BassBet Casino , giv os venligst besked, når betalingen er blevet behandlet hos dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at refusionen på €8.000 er blevet iværksat i dag. Transaktionen forventes at blive gennemført hos os inden for samme dag, men afhængigt af spillerens bank kan det stadig tage et par ekstra hverdage, før pengene vises på kontoen.
Vi vil sætte stor pris på, hvis spilleren kan bekræfte, når beløbet er modtaget.
Mange tak for samarbejdet.
Med venlig hilsen,
BassBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne takke begge parter for bekræftelsen, og jeg er virkelig glad for, at det er lykkedes dig at løse denne klage på en tilfredsstillende måde.
Kære Tanara77 , da casinoet bekræftede betalingsbehandlingen fra deres side, vil jeg nu ændre timeren til dig. Giv os venligst besked, når du modtager refusionen, så jeg kan lukke denne klage som løst. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tanara77
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Tanara77
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
