Spilleren fra Italien anmoder om indgriben vedrørende Bassbet og kræver en refusion på €1.191 for indbetalinger foretaget efter at hans konto blev bekræftet lukket på grund af spilleproblemer. Trods en klar anmodning om lukning fik han lov til at indbetale og spille igen, hvilket han finder uacceptabelt.
BassBet Casino - Spilleren anmoder om refusion efter lukning af konto.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 4h 13m 17s
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg vil gerne bede om din intervention vedrørende Bassbet og anmode om en refusion på €1.191, svarende til indbetalinger jeg foretog efter en tidligere anmodning om at lukke min konto på grund af spilleproblemer.
Den 3. maj 2025 meddelte jeg Bassbet tydeligt:
"På grund af spilleproblemer ønsker jeg at få min spillekonto lukket øjeblikkeligt og permanent."
Bassbet modtog anmodningen og bad mig bekræfte min beslutning. Jeg svarede ved at bekræfte den.
Efterfølgende informerede Bassbet kundeservice mig eksplicit om følgende:
"Vi bekræfter, at kontoen er blevet lukket i henhold til din anmodning."
Bassbet var derfor fuldt ud klar over både min anmodning om permanent lukning og frem for alt det faktum, at denne anmodning var motiveret af spilleproblemer.
På trods af dette fik jeg senere lov til at spille igen og kunne foretage nye indbetalinger.
Jeg vedhæfter den originale kommunikation med Bassbet, der dokumenterer anmodningen om lukning på grund af ludomani, min bekræftelse og den efterfølgende bekræftelse fra casinoet om, at kontoen var blevet lukket. Jeg vedhæfter også dokumentation vedrørende efterfølgende transaktioner.
Jeg finder det særligt alvorligt, at casinoet, efter at være blevet eksplicit informeret om mit spilleproblem og bekræftet lukningen af min konto, efterfølgende tillod mig at indbetale og spille igen.
Af denne grund anmoder jeg Casino Gurus hjælp til at få Bassbet til at undersøge sagen og refundere de indbetalinger, der er foretaget efter lukningen, i alt €1.191.
Jeg er til rådighed for at give Casino Guru hele min transaktionshistorik og enhver yderligere dokumentation, der er nødvendig for at verificere det anmodede beløb.
Tak for dit input og din hjælp til at løse klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BassBet Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer, i form af et skærmbillede eller den originale e-mail? Del venligst oplysningerne med tidsstempler til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
- Kan du venligst forklare under hvilke omstændigheder din konto blev genåbnet, og hvornår?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig e-mailen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for at du gav mig beviserne.
- Siden hvornår har casinoet sendt dig reklamer?
- Hvornår blev din konto genåbnet, så vidt du ved?
- Kan du venligst præcisere, om du allerede har bedt casinoet om en refusion på grund af manglende spillerbeskyttelse? Har casinoet svaret på din refusionsanmodning?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGodmorgen Tomas, tak for dit svar.
Jeg husker ikke præcis hvornår casinoet begyndte at sende mig reklamer. Jeg kan dog stadig give de reklamebudskaber, jeg har.
Jeg kan ikke engang præcist fastslå den dato, hvor min konto blev genåbnet. Det, jeg kan bekræfte, er, at jeg specifikt havde anmodet om lukning af min konto på grund af spilleproblemer, og på trods af dette fik jeg efterfølgende lov til at komme ind igen, indbetale penge og spille.
Derudover havde jeg aldrig før bedt om refusion fra et casino. Det er første gang, jeg har anmodet om refusion for de beløb, jeg muligvis har indbetalt og tabt, efter jeg har rapporteret mit spilleproblem og anmodet om lukning af min konto.
Jeg henvendte mig specifikt til CasinoGuru for at få hjælp og mægling i denne situation. Jeg er til rådighed for at fremlægge alle de beviser og den kommunikation, jeg har.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak for dit svar.
Vi anbefaler, at du først kontakter casinoet direkte, hvis du ikke allerede har gjort det, og anmoder om refusion på grund af manglende spillerbeskyttelse, understøttet af dokumentation. Send casinoets svar til mig til gennemgang.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Ettore har 1d 4h 13m 17s til at svare
Tomas er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
