Spilleren fra Grækenland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede flere ventende udbetalinger på i alt €1.500 og en yderligere saldo på €3.300, men kommunikationen med casinoet havde været uresponsiv og gentagende. Vi anmodede om detaljerede oplysninger for at fortsætte, men modtog ikke svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, selvom spilleren kunne genåbne den ved at genoptage kommunikationen.
BassBet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.455 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg indgiver en klage mod BassBet Casino vedrørende en ubetalt saldo på 4.500 EUR.
Det omstridte beløb består udelukkende af indbetalinger og gevinster med rigtige penge. Jeg har ikke brugt nogen bonusser relateret til denne saldo, derfor gælder der ingen omsætnings- eller bonusbetingelser.
Min konto er blevet fuldt verificeret, og jeg har overholdt alle KYC-krav, som casinoet har anmodet om. På trods af dette er min udbetalingsanmodning enten blevet urimeligt forsinket eller afvist uden en klar og berettiget forklaring understøttet af specifikke vilkår og betingelser.
Casinoet har ikke kunnet påvise nogen alvorlig overtrædelse af reglerne fra min side, der ville berettige tilbageholdelse af mine midler. Gentagne forsøg på at løse problemet gennem kundesupport har ikke resulteret i udbetaling.
Jeg anmoder om fuld betaling på 4.500 EUR.
Jeg er villig til at samarbejde fuldt ud og fremlægge yderligere dokumentation, hvis det kræves.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Lazos1988
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Lazos1988
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Min sag er stadig ikke blevet afgjort.
Jeg har konstant kommunikeret via BassBets livechat, og de gentager de samme svar igen og igen. Efter en lille undersøgelse fandt jeg ud af, at BassBet tilhører Stellar Casino Ltd-gruppen, som også ejer andre casinoer såsom Spinanga.
De svarer fortsat ikke på e-mails, og status for mine udbetalinger fortsætter ikke. Lige nu har jeg tre ventende udbetalinger:
08/01 – €500
09/01 – €500
19/01 – €500
Derudover har jeg en disponibel saldo, som jeg også ønsker at hæve, på yderligere 3.300 €.
Jeg vil vise skærmbilleder, der viser alt, hvad der er nævnt ovenfor.
Jeg tror, de også vil ignorere dig, da det her ser ud til at være en gruppe svindlere. Jeg håber inderligt, at min mening viser sig at være forkert, og at jeg endelig modtager mine penge.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Lazos1988,
Tak for opdateringen.
For at vi kan fortsætte mere effektivt, bedes du venligst bekræfte følgende oplysninger:
- Den præcise dato, hvor din første udbetalingsanmodning blev indsendt
- Den valgte betalingsmetode til disse udbetalinger
- Den aktuelle status for hver udbetaling på din casinokonto (afventer / godkendt / afvist)
- Om casinoet har angivet en specifik årsag til forsinkelsen eller anmodet om yderligere dokumenter
- Har du satset eller brugt din saldo i sportsbetting-sektionen?
Når disse oplysninger er bekræftet, kan vi gå videre med de næste skridt og kontakte casinoet, hvis det er nødvendigt.
Tak for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Lazos1988
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
