Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede forsinkelser på grund af ufuldstændig verifikation, hvor dokumenter gentagne gange blev afvist uden klar forklaring fra casinoet. Trods forsøg på at fremlægge den ønskede dokumentation og kommunikere med både casinoet og klageafdelingen, stoppede spilleren med at svare på henvendelser. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
BassBet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.500 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg anmodede om en udbetaling for næsten to uger siden, og jeg bliver ved med at blive afskrækket. Jeg blev forsikret om, at det maksimalt ville tage fem dage, men det er næsten to uger siden nu. Jeg regnede med pengene, og jeg føler mig snydt. Hjemmesiden hedder Bassbet. Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej maui
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej maui
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, tak fordi du spørger. Jeg klarer mig godt indtil videre. Der er faktisk nogle nye oplysninger: Jeg modtog en e-mail fredag om, at min konto nu skal verificeres. Dette er på trods af, at der tidligere stod, at min konto ikke skulle verificeres, fordi jeg allerede er verificeret på en anden side, der tilhører dem (Spinaga). Jeg indsendte mine dokumenter der fredag, og siden da har der stået, at gennemgangen kan tage op til 24 timer. Det var næsten 48 timer siden! Jeg håber, det bliver behandlet i morgen, og at jeg får mine penge. Mange tak for din hjælp, hvis noget går galt. Jeg er virkelig glad for, at der findes en side som Casino Guru. Mange tak! Med venlig hilsen, Manuel Schmidt, og hav en god søndag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSå nu har den sagt igen siden klokken 6 i går morges, at det vil tage 24 timer at tjekke mine ting. Jeg begynder at føle mig virkelig snydt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Maui, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ikke foretaget nogen udbetalinger via selve den side, men jeg har via en anden side (Spinanga), og hvis jeg er korrekt informeret, er casinoerne tilknyttet. Derfor burde jeg ikke have behøvet at verificere min konto.
Og jeg har ikke bestået verifikationen helt endnu, kun delvist. De bliver ved med at afvise mine dokumenter, selvom det er præcis, hvad de vil have. De fortæller mig kun, hvad de har brug for, og det er det, jeg sender dem, men de fortæller mig aldrig, hvad der angiveligt er galt med mine dokumenter. Jeg modtog gevinsterne med en indbetalingsbonus, og de har omsat dem fuldt ud. De siger også, at jeg helt sikkert får pengene. Pengene blev vundet ved at spille casinospil (Rocket Blast, maks. gevinst på 60 cent). Jeg kan sende dig de e-mails, jeg skrev til support. Jeg ved ikke, hvor jeg kan finde dem, jeg skrev til livechatten. Undskyld stavefejlen; jeg har ordblindhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Maui,
Tak for din besked.
Jeg beklager, men jeg kunne ikke finde nogen e-mail fra dig i min indbakke, så det ser ud til, at dokumenterne muligvis ikke er blevet leveret korrekt.
Vil du venligst sende din e-mail igen sammen med alle relevante vedhæftede filer til karla.m@casino.guru ?
Hvis det er muligt, bedes du også nævne dit spiller-ID og casinonavnet i emnelinjen, så jeg lettere kan identificere det.
Når jeg modtager din e-mail, vil jeg gennemgå oplysningerne og fortsætte din sag i overensstemmelse hermed.
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino Guru Klageløsningscenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte den til dem igen, men jeg kan ikke finde mit spiller-ID, og casinoet vil ikke fortælle mig det. De giver databeskyttelse skylden. Jeg skrev "Bass Bet Casino" i emnelinjen. Jeg bliver virkelig så vred.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Maui,
Tak for din opdatering.
For bedre at forstå den nuværende situation omkring din udbetaling, bedes du sende mig skærmbilleder fra din casinokonto, der viser:
– dine nuværende udbetalingsanmodninger
– status for disse tilbagetrækninger (afventer/godkendt/afvist)
– din transaktions- eller udbetalingshistorik, hvis tilgængelig
Du kan enten uploade skærmbillederne direkte her i klagetråden eller sende dem til min e-mail på karla.m@casino.guru .
Disse oplysninger vil hjælpe os med at vurdere din sag mere præcist og komme videre med efterforskningen.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej maui
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
