Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet på det tidspunkt. Udbetalingen på €800 blev endelig sendt inden for 24 timer, og spilleren bekræftede senere at have modtaget et større beløb på €1.000, før hun lukkede sin konto. Kontoen blev bekræftet lukket uden resterende saldo. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine gevinster og lukkede kontoen uden udestående problemer.
BassBet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.960 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg hævede 800 euro i går, fordi jeg ikke kunne hæve et større beløb!
De svarer ikke på min e-mail eller livechat!
Hvad skal jeg gøre?
Jeg har et resterende hævebeløb på 1164, og jeg kan ikke gøre noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Fridaaaaaa
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Fridaaaaaa
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDe sendte mig pengene inden for 24 timer!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Fridaaaaa,
Tak for opdateringen, jeg er glad for at høre, at udbetalingen blev behandlet hurtigt, og at du har modtaget pengene.
For at vi kan dokumentere denne sag korrekt og forstå casinoets udbetalingsproces, bedes du venligst oplyse:
- et skærmbillede af den tidligere udbetalingsanmodning (udbetalingen på €800)
- og et skærmbillede, der bekræfter, at pengene er modtaget (f.eks. fra din bank eller betalingsudbyder, med følsomme oplysninger dækket).
Disse skærmbilleder vil give os mulighed for at bekræfte den vellykkede betaling og fortsætte korrekt med det resterende hævningsbeløb.
Mange tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDesværre har jeg ingen grund til, hvorfor jeg anmodede om sletning af min konto! Men jeg bekræfter, at der blev hævet et større beløb i de følgende dage end det, jeg havde anmodet om!
Held og lykke!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Fridaaaaa,
Tak for din besked. Vi er dog i øjeblikket lidt forvirrede over situationen og vil gerne bede dig om at afklare et par punkter, så vi kan fortsætte korrekt.
Kan du venligst tydeligt bekræfte:
- Modtog du den udbetaling på 800 €, som du nævnte tidligere?
- Blev det resterende beløb (€1.160 / €1.164) også hævet og modtaget, eller er der stadig en udestående saldo på din casinokonto?
- Når du siger, at "et større beløb blev hævet i de følgende dage", bedes du angive det nøjagtige beløb, der blev modtaget, og på hvilken dato.
Hvis det er muligt, bedes du også bekræfte, om:
- din casinokonto er nu lukket, og
- der stadig er penge tilbage, som du ikke kan hæve.
Når vi ved, om det fulde beløb på €1.960 er blevet betalt eller ej, kan vi beslutte, hvad vi skal gøre.
Karls
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseNej, jeg fortsatte med at spille, jeg fik hævet 1000 euro, og så slettede jeg af mine egne årsager kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Fridaaaaa,
Tak for dit svar.
For at kunne afslutte denne sag korrekt, bedes du bekræfte følgende:
- Er din casinokonto nu inaktiv/lukket?
- Kan du bekræfte, at der ikke er nogen saldo tilbage på kontoen, og at der ikke er nogen udestående midler?
Når vi modtager denne bekræftelse, kan vi fortsætte med at afslutte klagen i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa, min konto er lukket! Jeg havde ingen penge på den, da jeg lukkede den. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Fridaaaaa,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som løst i vores system.
Tak for dit samarbejde gennem hele processen. Hvis du nogensinde oplever problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter – vi er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
