Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren havde oplevet forsinkelser med tre udbetalinger på €500, og modtog kun to, selvom alle var blevet godkendt, og havde rapporteret problemer med at kontakte casinoet for at få opdateringer. Efter indgriben fra klageteamet bekræftede casinoet, at udbetalingerne var gennemført, og rådede spilleren til at vente op til tre dage på at få pengene krediteret. Problemet blev derefter løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af betalingerne.
BassBet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.200 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmodede om tre udbetalinger på €500 fra Bassbet Casino, sammen med yderligere €1700 på kontoen. Jeg har ventet i næsten en uge på at disse transaktioner bliver behandlet, og jeg får kun den typiske respons fra supporten (e-mail og livechat).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Koenig
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay, så venter jeg. Jeg anmodede om mine udbetalinger den 18. april 2026.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Desværre har status ikke ændret sig.
Jeg har ventet i 2 uger på 3 udbetalinger på €500 og har stadig €3650 i kredit.
Jeg har ikke været hos Bassbet særlig længe, men jeg har allerede foretaget ind- og udbetalinger uden problemer.
Denne gang skete der ingenting, og jeg prøvede flere gange at finde ud af noget via livechat eller e-mail.
Som jeg har læst i andre klager, ser det ud til at være Bassbets taktik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Koenig
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Desværre har status ikke ændret sig.
Jeg har ventet i 2 uger på 3 udbetalinger på €500 og har stadig €3650 i kredit.
Jeg har ikke været hos Bassbet særlig længe, men jeg har allerede foretaget ind- og udbetalinger uden problemer.
Denne gang skete der ingenting, og jeg prøvede flere gange at finde ud af noget via livechat eller e-mail.
Som jeg har læst i andre klager, ser det ud til at være Bassbets taktik.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHer er et par uddrag.
Min konto er sandsynligvis verificeret, eller i det mindste har det ikke været nødvendigt før nu.
Jeg har ventet i over to uger, og som du kan se, er der ikke sket noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Koenig, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Karla,
Tak for din besked.
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
Jeg har med succes foretaget udbetalinger før.
Jeg har ikke været nødt til at gennemføre en KYC-verifikation endnu.
Jeg opnåede mine gevinster uden en aktiv bonus.
Jeg spillede casinospil, ikke sportsvæddemål.
Jeg vil poste skærmbilleder af kommunikationen med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling her.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Der skete aldrig noget siden, og dette er et af 20 forsøg på kontakt med de samme undskyldninger og forsinkelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseDet samme sendes altid via e-mail:
Iulia (Bassbet)
3. maj 2026, 13:20 OEZ
God eftermiddag Philipp,
Tak, fordi du kontaktede vores Bass Bet kundeservice.
Hver udbetalingsanmodning behandles i henhold til finansafdelingens arbejdsplan. Når den er færdig, vil du modtage en besked til din e-mailadresse. Vi beder venligst om din tålmodighed og lidt mere tid. Tak for din forståelse, og vi beklager ulejligheden.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os via e-mail. support@bassbet.com eller via livechat.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Koenig,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor, ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Koenig ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med BassBet Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BassBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære BassBet Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Koenig ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din frustration.
Vær venligst opmærksom på, at dine anmodninger er blevet prioriteret, og vi forventer at afslutte transaktionerne hurtigst muligt.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for det hurtige svar. Der er dog ikke sket noget.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære BassBet Casino,
Tak for din tilmelding til klagen og for at informere os om, at tilbagetrækningen vil blive behandlet i den nærmeste fremtid.
Giv os venligst besked, når der er opdateringer vedrørende denne sag. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDesværre er der kun 2 af de sidste 3 udbetalinger på hver 500 €, der er kommet ind på min konto, selvom alle 3 blev godkendt!
Venligst afklar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHer er et billede af de to udbetalinger, der er ankommet til min konto, og de tre, der angiveligt allerede er gennemførte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Koenig ,
Tak for dit svar.
Vær venligst opmærksom på, at 3 udbetalingsanmodninger er blevet gennemført den 09.05.
Bemærk desuden, at det kan tage op til 3 dage, før pengene er krediteret din konto, afhængigt af din betalingsudbyder.
Vær desuden opmærksom på, at dine nye anmodninger er blevet videresendt med prioritet.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Koenig,
Bemærk venligst, at det kan tage op til 3 dage, før udbetalingen er fuldt behandlet.
Lad os vide, om du modtog den tredje udbetaling inden for ovennævnte tidsramme eller ej. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Koenig
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej Koenig
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
