Spilleren fra Tyskland kunne ikke logge ind på sin casinokonto, som indeholdt €11, og modtog ikke hjælp fra support. Spilleren havde ikke gennemført verifikationen eller oplyst bankoplysninger, som casinoet krævede for at behandle udbetalingen. Efter at spilleren havde indsendt sine bankoplysninger til casinoet, blev den resterende saldo overført til ham. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge.
BassBet Casino - Spilleren kan ikke få adgang til sin konto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 11 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har €11 på min konto, men jeg kan pludselig ikke logge ind længere. Supporten kan ikke hjælpe mig. Det vedhæftede billede viser, hvordan jeg ikke længere kan logge ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære AK1982888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, der er rigtige penge på min konto. Jeg brugte dette casino til spilleautomater og sportsvæddemål. Der blev aldrig anmodet om bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære AK1982888,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg sendte en e-mail. Som sagt informerede jeg Bassbet om problemet den 25. marts 2026, men modtog intet svar. Meget uprofessionelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære AK1982888,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære AK1982888,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BassBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære AK1982888,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails fra d. 25.03, hvor vi bad dig om at give os dine bankoplysninger, så vi kan fortsætte med at hæve din resterende saldo.
Vi har desværre ikke modtaget dine oplysninger før nu, så vi kan fortsætte med betalingen.
Send os venligst de ønskede oplysninger via e-mail.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære AK1982888,
Når du har gennemført de nødvendige trin, bedes du venligst give os besked.
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, Bassbet har aldrig bedt mig om mine bankoplysninger. Jeg har nu sendt Bassbet en e-mail med mine bankoplysninger og håber, at de endelig overfører mine penge.
Jeg vil skrive en opdatering her, så snart pengene er modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har lige modtaget mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseÅh kære AK1982888, det er vidunderligt! Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
