BassBet Casino - Spilleren står over for en låst konto og forsinket udbetaling.

Min udbetaling blev anmodet om i starten af ​​november og er aldrig blevet behandlet.

I stedet for at gennemføre udbetalingen, startede casinoet en endeløs verifikationsproces og krævede dokumenter, der gik langt ud over standard KYC/AML-krav.

Jeg leverede:

ID-dokument

Bevis for betalinger relateret direkte til indbetalinger foretaget til Bassbet

Casinoet krævede dog:

fuld månedlig banktransaktionshistorik

fuld BLIK-transaktionshistorik

fuld Apple Pay-transaktionshistorik

Disse dokumenter omfatter alle mine private økonomiske transaktioner, der ikke er relateret til casinoet. Jeg nægtede at give sådanne data, da denne anmodning er overdreven og ikke i overensstemmelse med standardprincipperne for AML/KYC.

Efter jeg afslog, casinoet:

annullerede min udbetaling

blokerede min mulighed for at hæve penge

stoppede med at svare på e-mails og chatbeskeder

Der blev ikke givet nogen juridisk begrundelse for annulleringen af ​​udbetalingen eller begrænsningen af ​​kontoen.

Mine penge forbliver låst på casinokontoen uden forklaring.

Dette er et klart tilfælde af uberettiget annullering af udbetalinger og kontobegrænsning.

Jeg anmoder om:

gendannelse af udbetalingsfunktionalitet

behandling af min udbetaling

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.

• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig vedrørende både verifikationskravene og konsekvenserne, da du nægtede at fremlægge disse dokumenter? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej, jeg har netop sendt al dokumentation som en enkelt PDF-vedhæftning via e-mail, da klagenævnet ikke tillader upload af alle nødvendige filer i min sag.

Giv mig venligst besked, hvis der er behov for andet.

Tak fordi du delte disse oplysninger med mig.

Jeg undskylder, at jeg ikke har svaret før.

Fra vores synspunkt er det ikke usædvanligt at bede om kontoudtog, der viser alle transaktioner fra en måned, og det kan anmodes om fra casinoet for hver anvendt betalingsmetode. Casinoet har ret til at verificere kilden til dine penge og til at overholde reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge.

• Kan du venligst præcisere, om du brugte alle de anførte betalingsmetoder, da du indbetalte penge på casinoet i oktober 2025?

Hvis casinoet tillader dig at fortsætte verifikationsprocessen på nuværende tidspunkt, vil jeg anbefale at fremvise disse dokumenter for at fuldføre verifikationsprocessen.

Ser frem til dit svar

Hej dariapapis

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Tomas,

Tak for din besked og for afklaringen.

For at besvare dit spørgsmål: ja, i oktober 2025 brugte jeg de anførte betalingsmetoder, da jeg indbetalte penge på casinoet (Apple Pay og Jeton). BLIK blev brugt tidligere, men casinoet anmoder om fuld transaktionshistorik for alle disse metoder.

På nuværende tidspunkt kræver casinoet stadig yderligere dokumenter, og verifikationsprocessen er ikke afsluttet.

Før jeg fortsætter, vil jeg gerne bede om en afklaring vedrørende databeskyttelse:

– Må jeg redigere (sværte) transaktioner, der ikke er relateret til casinoet?

– Kan jeg skjule saldi eller uafhængige forhandlere, mens jeg holder de casinorelaterede transaktioner tydeligt synlige?

– Er delvis anonymisering acceptabel, så længe kilden til midlerne og de relevante indskud kan verificeres?

Jeg er villig til at samarbejde om verifikationsprocessen, men jeg vil gerne sikre mig, at kun de nødvendige data deles.

Tak på forhånd for din vejledning.

Med venlig hilsen,

Daria

Tak for din tålmodighed.

Mens nogle online casinoer tillader redigering af dele af dokumenter, kræver de fleste uredigerede dokumenter.

Sørg for at kontakte support for at bekræfte, om det er tilladt at redigere private oplysninger på bankudtog og lignende dokumenter, hvis du ikke allerede har gjort det.

Fortæl mig venligst om resultatet af dine indsendelsesforsøg.

Jeg uploadede alle de anmodede dokumenter til casinoet for over en uge siden (den 23.01) via verifikationspanelet.

Siden da har jeg ikke modtaget noget svar eller opdatering vedrørende verifikationsstatussen, på trods af at casinoet har angivet, at verifikationen bør tage op til 24 timer.

Jeg har kontaktet casinoet direkte, og jeg venter stadig på deres svar.

Tak for opdateringen.

Har casinoet godkendt dine dokumenter siden dit sidste indlæg?

Giv mig venligst besked.

Hej Tomas,

Desværre har der slet ikke været nogen opdatering fra casinoet siden mit sidste indlæg.

Jeg har indsendt de ønskede dokumenter, men jeg har endnu ikke modtaget nogen bekræftelse, godkendelse eller svar fra BassBet.

Jeg venter stadig på deres svar.

Kære Dariapis,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Dariapis,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra BassBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære BassBet Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Kære Samuel,

Tak fordi du overtog min sag.

For at afklare den nuværende situation:

– Jeg uploadede det fulde sæt af anmodede dokumenter via casinoets verifikationspanel igen den 04.02, som anmodet af casinoet.

– Den 05.02 informerede jeg casinoet via e-mail om, at alle dokumenter var blevet indsendt.

– Jeg har ikke modtaget nogen afslag eller anmodning om yderligere dokumenter.

– For nylig bemærkede jeg, at verifikationspanelet blev nulstillet, og at alle dokumenter igen er markeret som "Påkrævet" uden forklaring.

Jeg har kontaktet casinoet igen for at få afklaring, men jeg har stadig ikke modtaget noget svar vedrørende, hvad der er sket med de tidligere indsendte dokumenter.

Med venlig hilsen,

Daria

Kære Dariapis ,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende vilkår og betingelser, som du accepterede ved oprettelsen af ​​din konto:

5.1 Du skal give os alle de oplysninger, vi måtte anmode om, for at administrere din konto, bekræfte din identitet eller kilden til de midler, der er indsat på din konto. Dette inkluderer (men er ikke begrænset til) korrekt bekræftet ID, bevis for bopæl, bevis for ejerskab og transaktionshistorik for de anvendte betalingsmetoder, herunder bank- eller kredit-/betalingskortudtog osv.

5.2 Vi kan efter eget og absolutte skøn anvende yderligere procedurer og midler, som vi finder passende, til at verificere din identitet, alder, bopæl og andre omstændigheder (KYC), både før og efter indbetalinger på din konto og/eller udbetalinger.

Bemærk desuden, at følgende dokumenter stadig er nødvendige for at bekræfte din konto og fortsætte din udbetaling:

• Transaktionshistorik (Blik) for oktober
• Transaktionshistorik ApplePay for oktober

Vær opmærksom på, at alle dokumenter skal indsendes i originalt PDF-format med alle oplysninger synlige.

Du kan uploade de manglende dokumenter i din profil.

Vi takker for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Bassbet Casino-teamet

Jeg har allerede fremsendt den originale, uredigerede Revolut-kontoudtog for oktober, som indeholder alle Apple Pay-transaktioner.

Kan du venligst forklare, hvorfor dette ikke er tilstrækkeligt?

Hej alle sammen,

Tak for opdateringerne.

Daria, jeg forstår dit spørgsmål. Baseret på casinoets svar kræver BassBet Casino dog separate transaktionshistorikdokumenter specifikt for BLIK og Apple Pay for oktober, selvom Apple Pay-transaktioner er synlige på en generel bankudskrift. Dette er sandsynligvis grunden til, at Revolut-udskriften alene blev anset for utilstrækkelig.

For at komme videre med dette uden yderligere forsinkelse anbefaler jeg, at du følger casinoets instruktioner og uploader de ønskede dokumenter præcis som angivet (separate, originale PDF-filer) via din profil.

BassBet Casino, når disse dokumenter er uploadet, bedes du bekræfte, om verifikationen vil blive gennemført, så udbetalingen kan fortsætte.

Jeg vil fortsætte med at følge sagen og afvente yderligere opdateringer.

hej,

Revolut leverer ikke separate PDF-opgørelser for BLIK- og Apple Pay-transaktioner.

Begge betalingsmetoder fremgår af den samme officielle månedlige bankudtog.

Jeg har derfor uploadet den originale Revolut-opgørelse for oktober to gange – én gang under BLIK og én gang under Apple Pay – da disse transaktioner tydeligt er synlige i dokumentet.

Jeg kan selvfølgelig angive og specificere, hvilke transaktioner der svarer til BLIK, og hvilke der svarer til Apple Pay, i oktoberudskriften, men selve det officielle bankdokument kan ikke adskilles efter betalingsmetode.

Hej alle sammen,

Tak, Daria, for din detaljerede forklaring og for at præcisere, hvordan transaktionerne afspejles i Revolut-erklæringen fra oktober.

BassBet Casino, kan du venligst bekræfte, om du forstår situationen, og om denne indsendelse er tilstrækkelig til at fuldføre verifikationen, så udbetalingen kan fortsætte?

Kære Dariapis ,

Tak for dit svar og din afklaring.

Vi har videresendt sagen til den relevante afdeling og forventer yderligere instruktioner hurtigst muligt.

Vi takker for din forståelse og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Bassbet Casino-teamet

Kære BassBet Casino,

Tak for dit svar.

Jeg vil dog gerne påpege, at denne verifikationsproces har været i gang siden november. Jeg har gentagne gange fremlagt de ønskede dokumenter i løbet af de seneste måneder.

Kan De venligst forklare, hvorfor sagen først videresendes til en anden afdeling på nuværende tidspunkt, efter så lang tid?

Jeg ville sætte pris på en klar tidslinje for, hvornår verifikationen og udbetalingen endelig vil være gennemført.

Med venlig hilsen,

Daria

Hej alle sammen,

Tak for din forklaring, Daria. Jeg forstår din bekymring, især i betragtning af hvor længe denne verifikation allerede har stået på.

BassBet Casino, kan I venligst afklare dette punkt for os? Forklar venligst specifikt, hvorfor sagen først nu videresendes til en anden afdeling, og om de dokumenter, som spilleren allerede har fremlagt, er tilstrækkelige til at fuldføre verifikationen. En kort afklaring og et forventet næste skridt eller en tidsramme ville være værdsat.

Tak.

Kære Dariapis ,

Tak for dit svar.

Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen i din sag.

Vær opmærksom på, at vi arbejder på at løse din sag med høj prioritet, og at vi vil informere dig hurtigst muligt med yderligere information og opdateringer.

Vi takker for din forståelse og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Bassbet Casino-teamet

Kære Dariapis ,

Tak for din tålmodighed.

Vi vil gerne informere dig om, at det seneste Revolut-kontoudtog blev afvist ved gennemgang, da ikke alle indbetalinger til os er synlige.

Indbetalingen på 210,00 PLN foretaget den 31.10.25 er ikke synlig i transaktionshistorikken.

Angiv venligst transaktionshistorikken fra 01.10 - 15.11.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Bassbet Casino-teamet

Hej alle sammen,

Tak til BassBet Casino for afklaringen.

Daria, indsend venligst den yderligere transaktionshistorik, som casinoet har anmodet om, så verifikationen kan fortsætte. Giv os besked, når den er færdig, så tager vi den derfra.

hej alle sammen,

Jeg har grundigt gennemgået alle mine kort- og bankudtog for perioden 01.10.2025 – 15.11.2025. Alle andre indbetalinger til jeres platform er tydeligt synlige og kan spores.

Den eneste transaktion, der ikke fremgår af nogen af ​​mine optegnelser, er indbetalingen på 210 PLN foretaget den 31.10.2025 kl. 22:47 (Apple Pay Visa).

Da denne transaktion ikke er synlig på min side, skal jeg bruge ARN (indløserreferencenummer) eller den fulde kortgodkendelsesreference til denne betaling. Bekræft venligst også de sidste fire cifre på det anvendte kort.

Uden dette tekniske referencenummer kan jeg ikke verificere en transaktion, der ikke fremgår af mine økonomiske optegnelser.

Jeg afventer dit svar.

venlig hilsen

Daria

Hej alle sammen,

Tak, Daria, for at have afklaret situationen og givet de yderligere oplysninger. BassBet Casino, kan du venligst kontrollere, om du kan give spilleren det, som han anmoder om? Tak.

Kære Dariapis ,

Tak for dit svar.

Da vi har drøftet situationen med vores verifikationsafdeling, vil vi gerne informere dig om følgende:

Der er én indbetaling på 210,00 PLN foretaget den 31. oktober via Applepay.

Vi kan ikke se den betalingsmetod, der er knyttet til spillerens Applepay. Derfor anmoder vi om transaktionshistorikken for hele oktober måned, hvor denne Applepay-indbetaling er synlig.

Bemærk venligst, at du skal vide, hvilken betalingsmetode du har tilknyttet din Applepay.

ARN-koden gives kun til udbetalinger, vi kan ikke give den til indbetalinger.

Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig.

Med venlig hilsen,

Bassbet Casino-teamet

Kære BassBet-team,

Jeg har nu gennemført en fuld verifikation af alle mine tilgængelige betalingsmetoder, inklusive alle Visa-kort og konti, der kunne have været forbundet med Apple Pay.

Efter omhyggelig gennemgang af officielle bankudtog og transaktionshistorik for den relevante periode, kan jeg bekræfte, at der ikke er nogen synlig transaktion på 210 PLN dateret 31.10.2025 i nogen af ​​mine optegnelser.

Da du anmoder om dokumentation for denne specifikke indbetaling, beder jeg dig venligst om at give de tekniske detaljer om transaktionen, så den kan identificeres korrekt. Uden et transaktions-id kan min bank ikke verificere eller spore en operation, der ikke fremgår af kontoudtoget.

Angiv venligst:

- de sidste 4 cifre på det anvendte kort

- den indløsende bank eller betalingsudbyder

- autorisationskoden eller transaktionsreference-ID'et

På nuværende tidspunkt har jeg samarbejdet fuldt ud og fremlagt al tilgængelig dokumentation fra min side. Jeg kan dog ikke fremlægge bevis for en transaktion, der ikke findes i nogen officiel bankregistrering.

Jeg anmoder om disse oplysninger, så denne sag kan løses klart og retfærdigt.

Med venlig hilsen,

Daria Papis

Hej alle sammen,

Okay, tak for afklaringen, Daria.

BassBet Casino, kan I fortælle os, om I kan oplyse kortoplysningerne, den indløsende bank eller transaktionsreferencen, så spilleren kan bekræfte denne indbetaling?

Kære alle,

Tak for dit svar.

Vi er i øjeblikket i kontakt med den relevante afdeling, hvis vi kan give dig de ønskede oplysninger.

Vi vil informere dig hurtigst muligt.

I mellemtiden vil vi venligst bede spilleren om at gennemgå transaktionerne yderligere og undersøge, hvilken konto der er tale om.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Bassbet Casino-teamet

Kære alle,

Tak for din tålmodighed.

Efter at have konsulteret den relevante afdeling, vil vi gerne informere dig om følgende:

Da det er en Applepay-indbetaling, kan vi ikke se det kreditkort, der blev brugt.

Derfor har vi anmodet om transaktionshistorikken fra den bankkonto, der er tilknyttet Applepay, for at kunne se indbetalingen.

Du har angivet transaktionshistorikken for oktober. Da den pågældende indbetaling blev foretaget den 31. oktober, er det muligt, at den fremgik af bankudtoget for november.

Derfor vil vi gerne bede dig om at oplyse transaktionshistorikken for den anvendte bankkonto for november.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Bassbet Casino-teamet

Hej alle sammen,

Tak til BassBet Casino for afklaringen og vejledningen vedrørende Apple Pay-indbetalingen.

Daria, for at hjælpe med at få denne klage videre, bedes du oplyse transaktionshistorikken for den relevante bankkonto for både oktober og november, så indbetalingen kan verificeres korrekt.

Tak til jer alle for jeres samarbejde og opdateringer.

hej,

Tak for din seneste besked.

Jeg vil gerne præcisere, hvor jeg præcist skal uploade den ønskede transaktionshistorik for november. I mit BassBet-kontopanel vises min profil allerede som bekræftet, og der er i øjeblikket ingen mulighed for at uploade yderligere dokumenter. Den eneste synlige begrænsning på kontoen er, at udbetalinger forbliver blokerede.

Kan I venligst oplyse, hvor jeg skal indsende den ønskede bankudskrift, så den kan gennemgås af jeres verifikationsteam?

Jeg vil også gerne bede om en afklaring vedrørende indbetalingen på 210 PLN fra 31.10.2025. Jeg har foretaget flere indbetalinger til jeres platform, og de andre transaktioner er allerede blevet bekræftet ved hjælp af de kontoudtog, jeg har fremlagt tidligere. Dette er den eneste transaktion, der ikke fremgår af nogen af ​​mine optegnelser.

Jeg har kun to bankkonti, der kunne have været forbundet med Apple Pay, og jeg har allerede fremlagt kontoudtog fra dem begge. Da denne transaktion blev foretaget for flere måneder siden, kan jeg desværre ikke huske, hvilken konto der kan være blevet brugt.

Derudover, hvis der er yderligere oplysninger tilgængelige fra din side vedrørende denne transaktion (såsom betalingsbehandler, godkendelsesreference eller enhver identifikator), kan det hjælpe mig med at finde den mere præcist.

Fortæl mig venligst, hvor jeg skal indsende transaktionshistorikken for november, og om der er yderligere oplysninger, der kan hjælpe med at identificere denne specifikke indbetaling.

Med venlig hilsen,

Daria Papis

Kære Dariapis ,

Tak for dit svar.

Send venligst det ønskede dokument til vores support-e-mail, så vi kan videresende det til den relevante afdeling.

Som du forklarer, ville det være nyttigt, hvis du kunne sende de ønskede dokumenter fra begge jeres konti, som er knyttet til dit Apple ID, så vi kan undersøge den pågældende indbetaling nærmere.

Vi takker for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Bassbet Casino-teamet

Hej alle sammen,

Tak til BassBet Casino for afklaringen.

dariapapis, send venligst de ønskede november-kontoudtog fra de relevante konti til casinoets support-e-mail som anvist, og giv os besked her, når du har gjort det.

hej,

Jeg har nu sendt de ønskede november-kontoudtog fra begge relevante konti til casinoets support-e-mail.

Som tidligere nævnt kunne jeg ikke finde transaktionen på 210 PLN i nogen af ​​mine optegnelser. Dette er de eneste konti, jeg har brugt, så jeg vil venligst bede om yderligere oplysninger vedrørende denne betaling, der kan hjælpe med at identificere den.

Hej alle sammen,

Jeg vil gerne fremhæve en uoverensstemmelse i de instruktioner, jeg modtager fra casinoet.

Efter at være blevet bedt om at sende dokumenterne via e-mail, har jeg allerede indsendt de ønskede november-kontoudtog til support-e-mailen som anvist.

Jeg har dog nu modtaget et svar fra casinoet, der beder mig om at uploade de samme dokumenter via verifikationssektionen i min spillerprofil. Problemet er, at min profil allerede er markeret som verificeret, og der er i øjeblikket ingen mulighed for at uploade yderligere dokumenter via panelet.

Dette gør det uklart, hvordan jeg forventes at fortsætte, da jeg allerede har fulgt de tidligere instruktioner, og der ikke er nogen uploadfunktion tilgængelig på min konto.

Jeg beder venligst casinoet om at præcisere den korrekte måde at indsende dokumenterne på og fortsætte med verifikationsprocessen.

Tak.

Hej alle sammen,

Tak, dariapapis, for opdateringen og for at sende de ønskede kontoudtog fra november. Jeg sætter også pris på, at du fremhævede uoverensstemmelsen i indsendelsesvejledningen.

BassBet Casino, bedes du præcisere den korrekte procedure for indsendelse af disse dokumenter, da spillerens konto allerede er markeret som verificeret, og der ikke er nogen mulighed for at uploade filer via spillerpanelet. Venligst giv vejledning, så verifikationsprocessen kan fortsætte problemfrit.

Hej alle sammen,

Tak, dariapapis, for opdateringen og for at sende kontoudtogene fra november. Jeg sætter også pris på, at du påpegede forvirringen omkring indsendelsesprocessen.

BassBet Casino, bedes du informere spilleren om den korrekte måde at indsende disse dokumenter på, da kontoen allerede er markeret som verificeret, og der i øjeblikket ikke er nogen uploadmulighed tilgængelig i profilen. Jeg vil også bede den relevante afdeling om at undersøge transaktionen på 210 PLN, da spilleren ikke har kunnet finde den i sine optegnelser, og enhver afklaring heraf ville være nyttig.

Kære Dariapis ,

Tak for dit svar og de fremlagte dokumenter.

Vi vil gerne undskylde for miskommunikationen.

Vær venligst opmærksom på, at dine dokumenter er blevet videresendt til den relevante afdeling, og at vi vil kontakte dig hurtigst muligt.

Vi takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Bassbet Casino-teamet

Hej alle sammen,

Tak, BassBet Casino, for afklaringen og for at videresende dokumenterne til den relevante afdeling.

dariapapis, tak for din tålmodighed. Indtil videre venter vi på casinoets opdatering. Hold mig venligst informeret, når du modtager et svar fra dem.

Kære Dariapis ,

Tak for din tålmodighed.

Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi har givet dig yderligere oplysninger om de manglende dokumenter.

Vær opmærksom på, at de fremlagte dokumenter ikke omfatter de perioder, der blev anmodet om.

Følgende dokumenter er stadig nødvendige:

Bankudtog, der viser Applepay-indbetalinger for perioden 05.10 - 05.11.25 i originale PDF-filer.

Bankudtog, der viser Blik-indskud for perioden 05.10 - 05.11.25 i originale PDF-filer.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Bassbet Casino-teamet

Kære BassBet-team,

Jeg er lidt forvirret, da jeg tidligere blev bedt om at fremvise kontoudtog for november, hvilket jeg allerede har indsendt. Jeg forstår dog din seneste anmodning, så jeg sender nu kontoudtogene for perioden 05.10-05.11.2025 som anmodet.

Samtidig vil jeg gerne adressere det spørgsmål, som Samuel fra Casino Guru rejste vedrørende transaktionen på 210 PLN.

Som jeg allerede har nævnt, har jeg omhyggeligt tjekket mine kontoudtog, og jeg kan stadig ikke finde denne transaktion. Derfor mener jeg, at selv i de nyligt fremlagte dokumenter vil denne transaktion ikke kunne findes.

Kan du venligst præcisere:

hvor præcis denne transaktion på 210 PLN kommer fra,

hvilken betalingsmetode det drejer sig om,

og angive specifikke oplysninger (dato, referencenummer eller andre identifikatorer), der kan hjælpe mig med at identificere den?

Alle mine andre indbetalinger til jeres platform er tydeligt synlige og bekræftede fra min side, hvilket gør situationen endnu mere uklar.

Da denne sag har været i gang siden november, ville jeg sætte pris på en klar og hurtig løsning.

Med venlig hilsen,

Daria Papis

Hej alle sammen,

Tak, Daria, for at du har leveret de ønskede opgørelser for oktober-november. Jeg sætter også pris på dine detaljerede forklaringer vedrørende depositummet på 210 PLN.

BassBet Casino, vi venter nu på, at jeres verifikationsteam gennemgår de indsendte dokumenter og afklarer, om indbetalingen foretaget via Apple Pay den 31.10.2025 kan identificeres i de fremlagte kontoudtog.

Daria, vær tålmodig, mens casinoet færdiggør sin gennemgang. Jeg vil også gerne bemærke, at denne specifikke Apple Pay-indbetaling den 31.10.2025 er afgørende for at føre denne sag fremad, og uden en klar identifikation af denne transaktion vil det være vanskeligt at nå frem til en endelig løsning.

Vi sætter pris på alles samarbejde og håber på et klart resultat snart.

Kære Dariapis ,

Tak for din tålmodighed og de fremlagte dokumenter.

Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi har informeret dig om, hvilket dokument der stadig mangler, for at fuldføre verifikationen:

Bankudtog/transaktionshistorik, der viser Applepay-indbetalinger for perioden 05.10 - 05.11.25 i originale PDF-filer.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Bassbet Casino-teamet

Hej alle sammen,

Jeg vil gerne præcisere, at de ønskede kontoudtog for perioden 05.10-05.11.2025 allerede er blevet sendt til casinoets support-e-mail som anvist.

Kan De bekræfte, om disse dokumenter er blevet modtaget og gennemgået af den relevante afdeling?

Tak.

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære BassBet Casino,

Spilleren har bekræftet, at de anmodede kontoudtog for perioden 05.10-05.11.2025 allerede er sendt til din support-e-mail. Kan du venligst bekræfte, om disse dokumenter er blevet modtaget og gennemgået af dit verifikationsteam?

Hvis der stadig mangler noget, beder jeg dig venligst om at specificere præcis, hvad der ikke er tilstrækkeligt i de leverede filer, så spilleren kan rette op på det uden yderligere forsinkelser.

Kære Daria,

Tak for dit samarbejde og for at indsende de ønskede dokumenter. Hold os venligst informeret, hvis du modtager svar fra casinoet i mellemtiden.

Jeg vil afvente casinoets afklaring, så vi kan gå videre med sagen.

Kære Dariapis ,

Tak for dit svar.

Efter yderligere gennemgang kan vi bekræfte, at følgende anmodede dokument ikke er modtaget eller uploadet til din kontoprofil:

Bankudtog/transaktionshistorik, der viser Applepay-indbetalinger for perioden 05.10 - 05.11.25 i originale PDF-filer.

Upload venligst det ønskede dokument som original PDF i din bekræftelsesmeddelelse på din profil.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Bassbet Casino-teamet

Hej alle sammen,

Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende Apple Pay-transaktioner.

Standardkontoudtog angiver ikke, om en betaling blev foretaget via Apple Pay. De viser kun forhandleren eller betalingsbehandleren, da Apple Pay blot er en betalingsautorisationsmetode og ikke en separat transaktionstype, der er synlig i bankens optegnelser.

Derfor er det ikke muligt for mig at fremvise en bankudskrift, der eksplicit er mærket som "Apple Pay-indbetalinger".

Jeg har allerede fremlagt fuldstændige og originale kontoudtog, der dækker den ønskede periode, som inkluderer alle transaktioner foretaget fra mine konti.

På baggrund af dette beder jeg venligst casinoet om at præcisere, hvordan jeg præcist skal identificere en Apple Pay-transaktion i et bankudtog, eller om at give mere specifikke tekniske detaljer, der gør det muligt at matche transaktionen.

Tak.

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres opdateringer.

Daria, jeg forstår din forklaring vedrørende Apple Pay-transaktioner og hvordan de vises på bankudtog.

BassBet Casino, kan I venligst præcisere, hvordan spilleren præcist skal identificere Apple Pay-indbetalingerne i kontoudtoget, eller hvilke specifikke detaljer der skal være synlige, for at dokumentet kan accepteres?

Dette burde hjælpe med at undgå yderligere forvirring og fremskynde verifikationen.

Tak for dit samarbejde.

Kære Dariapis ,

Tak for din tålmodighed.

Vær venligst opmærksom på, at du indtil nu har angivet din Revolut-transaktionshistorik, hvor den anden indbetaling foretaget via Applepay fra d. 31. oktober ikke er synlig.

Vi har brug for transaktionshistorikken fra den bankkonto, der er tilknyttet Applepay, for perioden 05.10 - 05.11 med alle synlige indgående og udgående transaktioner, inklusive indbetalinger til os.

Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.

Med venlig hilsen,

Bassbet Casino-teamet

Hej alle sammen,

Tak for afklaringen.

Jeg vil gerne bekræfte, at jeg allerede har gennemgået alle mine bankkonti, der nogensinde har været forbundet med Apple Pay, inklusive Revolut og ING. Disse er de eneste konti, jeg har brugt.

Jeg har omhyggeligt kontrolleret transaktionshistorikken for dem alle inden for den anmodede periode (05.10-05.11), og transaktionen på 210 PLN fra 31.10.2025 er ikke synlig i nogen af ​​disse poster.

På nuværende tidspunkt har jeg ingen anden bankkonto, der kan forbindes til Apple Pay.

Jeg beder derfor venligst casinoet om at give mere specifikke oplysninger om denne transaktion (såsom betalingsudbyder, godkendelsesreference eller enhver identifikator), da jeg ikke kan identificere en transaktion, der ikke fremgår af nogen af ​​mine økonomiske optegnelser.

Tak.

Hej alle sammen,

Daria, bemærk venligst, at verifikationen ikke kan gennemføres, før indbetalingen på 210 PLN fra 31.10. er fundet. Du skal omhyggeligt gennemgå alle transaktionshistorikker fra alle konti, kort eller e-wallets, du har brugt (Revolut, ING, Jeton, BLIK osv.), for at finde denne betaling. Uden dette kan verifikationen ikke fortsætte, og din udbetaling forbliver sat på pause.

BassBet Casino, vi beder venligst om yderligere oplysninger om denne specifikke transaktion på 210 PLN. For eksempel betalingsbehandleren, forhandlerens navn, godkendelses- eller referencenummer eller enhver identifikator. Dette vil give Daria mulighed for at finde transaktionen og fuldføre verifikationen.

Daria, giv os venligst en opdatering hurtigst muligt, når du har tjekket alle dine kilder.

Tak for dit samarbejde.

Hej alle sammen,

Jeg vil gerne bekræfte, at jeg omhyggeligt har gennemgået alle transaktionshistorikker fra alle konti, kort og betalingsmetoder, jeg har brugt, herunder Revolut, ING og andre tilgængelige kilder.

På trods af dette har jeg ikke været i stand til at finde nogen transaktion på 210 PLN svarende til indbetalingen fra 31.10.2025.

Alle mine andre indbetalinger til BassBet er tydeligt synlige og identificerbare i mine optegnelser og er allerede blevet bekræftet gennem de fremlagte kontoudtog. Dette er den eneste transaktion, der ikke fremgår nogen steder.

Da denne transaktion går flere måneder tilbage, og jeg ikke har nogen tilsvarende registrering af den på nogen af ​​mine konti, kan jeg i øjeblikket ikke afgøre, om en sådan betaling rent faktisk blev foretaget fra min side.

På nuværende tidspunkt beder jeg venligst casinoet om at give mere detaljerede oplysninger om denne transaktion (såsom betalingsbehandler, forhandlernavn eller et eventuelt reference-/autorisationsnummer), da det uden sådanne oplysninger ikke er muligt for mig at identificere det.

Tak.

Kære Dariapis ,

Tak for din tålmodighed.

Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket undersøger, hvilke yderligere oplysninger vi har, for at kunne give dig yderligere oplysninger.

Vi kontakter dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Bassbet Casino-teamet

Hej alle sammen,

Tak, BassBet Casino, for opdateringen og for at undersøge dette nærmere.

Vi venter nu på yderligere oplysninger vedrørende transaktionen på 210 PLN. Forhåbentlig vil disse oplysninger hjælpe spilleren med at finde betalingen og fortsætte verifikationen.

Tak til jer alle for jeres samarbejde.

Kære Dariapis ,

Tak for din tålmodighed.

Indbetalings-ID'erne er 633681797 og 627399125.

Vær venligst opmærksom på, at vi skal se disse Applepay-indbetalinger.

Send os venligst kontoudtoget fra det kontoudtog, der er knyttet til din Applepay, for perioden 05.10 - 05.11.26.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Bassbet Casino-teamet

Hej alle sammen,

Tak for at du har angivet indbetalings-ID'erne.

Jeg vil dog gerne præcisere et par vigtige punkter.

For det første har jeg allerede fremlagt fuldstændige kontoudtog, der dækker den ønskede periode (05.10-05.11.2025). Jeg har gennemgået dem omhyggeligt flere gange, og jeg kan stadig ikke finde nogen transaktion på 210 PLN, der svarer til den pågældende indbetaling.

Derudover bemærkede jeg, at den ønskede periode i din seneste besked er angivet som 05.10-05.11.2026, hvilket ser ud til at være forkert, da dette er en fremtidig dato.

For det andet er alle mine andre indbetalinger til BassBet tydeligt synlige på mine kontoudtog og er allerede blevet bekræftet. Dette er den eneste transaktion, der ikke vises nogen steder.

På nuværende tidspunkt kan jeg ikke bekræfte, om en sådan betaling nogensinde er blevet foretaget fra min side, især da der ikke findes nogen matchende registrering på nogen af ​​mine konti.

Desuden er de angivne indbetalings-ID'er interne og tillader mig ikke at identificere transaktionen i mine bankoplysninger.

Uden yderligere detaljer såsom:

købmandsnavn

betalingsbehandler

eller enhver identificerbar transaktionsreference

Det er ikke muligt for mig at finde eller verificere denne betaling.

Da jeg allerede har indsendt alle anmodede dokumenter og fuldt ud har samarbejdet under hele processen, beder jeg venligst casinoet om at præcisere:

hvorfor min konto ikke kan verificeres baseret på de andre bekræftede indbetalinger,

og at give tilstrækkelige transaktionsoplysninger, der realistisk set vil give mig mulighed for at identificere den manglende betaling.

Tak.

Hej alle sammen,

Tak for opdateringerne.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne adressere situationen mere direkte, da denne sag har været i gang i lang tid og ikke skrider frem.

Daria har:

• leveret fuldstændige transaktionshistorikker fra alle relevante konti,
• gennemgået alle mulige betalingsmetoder,
• og gentagne gange bekræftet, at transaktionen på 210 PLN fra 31.10.2025 ikke er synlig i nogen af ​​hendes optegnelser.

Samtidig har BassBet Casino ikke oplyst nogen identificerbare transaktionsoplysninger, der ville gøre det muligt for spilleren at finde denne indbetaling.

Jeg må påpege, at det ikke er rimeligt at forvente, at spilleren kan identificere en transaktion, der ikke fremgår af hendes økonomiske optegnelser, uden understøttende data fra casinoet.

BassBet Casino, for at føre denne sag videre, skal du nu give specifikke og verificerbare oplysninger om denne transaktion, såsom:

• købmand/transaktionsbeskrivelse
• betalingsbehandler
• maskerede kortoplysninger (f.eks. de sidste 4 cifre) eller tokenreference
• autorisations- eller transaktions-ID

Hvis sådanne oplysninger ikke kan gives, bedes du tydeligt forklare:

• hvordan spilleren forventes at opfylde dette krav, og
• om verifikationen kan fortsætte baseret på de allerede bekræftede indbetalinger.

Bemærk venligst, at det ikke er tilstrækkeligt at fortsætte med at anmode om de samme dokumenter uden at imødekomme spillerens forklaringer eller give yderligere oplysninger, og vi vil ikke være i stand til at gå videre uden en klar løsning på dette punkt.

Jeg vil nu vente på dit svar.